聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的商業(yè)價值正在得到體現(xiàn)
李農(nóng)在開場白中說：“億迅是個只有13年歷史的小公司，卻是中國呼叫中心解決方案行業(yè)的“黃埔軍校”，我們擁有這個行業(yè)最優(yōu)秀的人才，并堅持不斷創(chuàng)新，從而實現(xiàn)為客戶創(chuàng)新價值、節(jié)約成本、提高效率。”
基于這個理念，綜合當(dāng)前許多企業(yè)為了自建聯(lián)絡(luò)中心，往往需要整合技術(shù)、設(shè)備、人員等多種軟硬件因素，呼叫中心成本不斷上漲的實際情況，李農(nóng)及其團隊看到在云計算技術(shù)及服務(wù)的日趨成熟和普及的背景下，聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展必將面臨重要變革。而據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2012年70%企業(yè)將向云計算遷移。聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的商業(yè)價值也必將顯現(xiàn)。
打造聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)領(lǐng)域的LV
呼叫中心行業(yè)人士對呼叫中心與云計算服務(wù)相結(jié)合將帶給行業(yè)重大變革的認識這次幾乎達到了空前的一致，先后有青牛軟件公司、合力金橋軟件有限公司、北京訊鳥軟件有限公司、天潤融通等十多家企業(yè)宣布在呼叫中心云服務(wù)方面的研究取得了進展，云服務(wù)大戰(zhàn)中億迅如何取勝？
李農(nóng)表示：“各家公司紛紛宣布進入呼叫中心云服務(wù)的研究，這是我們非常歡迎的，這說明這種商業(yè)模式正在越來越多的被大家重視。億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)相較別的企業(yè)，有兩大不同：
一是針對的客戶群不同，億迅以前代理Genesys產(chǎn)品，一直走的是高端客戶群路線，我們常常開玩笑說我們是聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的LV；我們這個團隊對于商端客戶群的需求非常熟悉，客戶的特定需求定制、技術(shù)研發(fā)、售后服務(wù)我們能很好的保證；
二是在技術(shù)架構(gòu)上也會有不同，億迅推出的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)平臺以全新的SIP技術(shù)為核心，可根據(jù)客戶所需提供多渠道智能呼入呼出環(huán)境，使聯(lián)絡(luò)中心的建置不再受各種軟硬件因素的困擾，從而引領(lǐng)聯(lián)絡(luò)中心進入按需使用的“后付費”時代。而有些企業(yè)還是在通訊語音模式基礎(chǔ)上架構(gòu)的，這種基礎(chǔ)架構(gòu)將導(dǎo)致開放性、穩(wěn)定性方面存在一定的弊端。”
聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)五大優(yōu)勢
億迅公司副總裁及解決方案與發(fā)展戰(zhàn)略部總經(jīng)理施浩鈞則詳細介紹了億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的產(chǎn)品功能及特性，施浩鈞認為億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)商業(yè)模式存在以下五點優(yōu)勢所在：
“一是擁有非常穩(wěn)定的系統(tǒng)，采用世界級品牌，如Genesys聯(lián)絡(luò)中心平臺，Nuance語音識別和聲紋識別技術(shù)，AudioCodes SIP網(wǎng)關(guān)，Vmware虛擬化技術(shù)、Oracle數(shù)據(jù)庫，能夠?qū)崿F(xiàn)多租戶管理，確保各用戶不會相互影響；
二是強大的產(chǎn)品整合，億迅全球擁有在各自領(lǐng)域領(lǐng)先的合作伙伴，自身優(yōu)勢明顯，億迅將合作伙伴的資源進行了有效整合后提供云服務(wù)產(chǎn)品，包括Microsoft CRM、Siebel、Salesforce等等，旨在為各類客戶提供適合自身需求的聯(lián)絡(luò)中心平臺；
三是跨渠道統(tǒng)一交互能力：支持如Email、SMS、微博、視頻等多種渠道的統(tǒng)一接入和管理；
四是億迅可以根據(jù)用戶的實際情況進行靈活配置，從而提供個性化的特色業(yè)務(wù)；
第五是實現(xiàn)按需付費，億迅使企業(yè)客戶免去了初期采購設(shè)備等所有的投資采采用了PPU(Pay Per Use)服務(wù)理念，按照使用流量進行計費。”
施浩鈞強調(diào)：“不少企業(yè)存在業(yè)務(wù)量波動較大的情況，億迅最新的解決方案支持按需付費、后付費的模式，從而可以使用戶們有如使用自來水一樣，按照流量進行計費。從而使企業(yè)用戶或者外包運營商們，能夠在不斷變化的市場中以最少的投入獲得世界級的解決方案。”
李農(nóng)最后說：“我們的愿景和使命是成為大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案和云服務(wù)提供商，我們希望為呼叫中心行業(yè)創(chuàng)建嶄新的商業(yè)模型，為客戶節(jié)約成本。與此同時，億迅也將完成從一個產(chǎn)品銷售商向技術(shù)服務(wù)商的轉(zhuǎn)型。”
李農(nóng)簡介：
億迅（中國）軟件有限公司首席執(zhí)行官
李農(nóng)先生是中國呼叫中心行業(yè)專家，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會專家委員，客戶世界研究院顧問專家，廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會顧問，和CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會委員。
李農(nóng)先生從1998年進入呼叫中心行業(yè)開始，其提出的以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心，主動服務(wù)，全套解決方案等多項主張，都已獲得行業(yè)廣泛應(yīng)用和認可。2012年加入億迅后，李農(nóng)先生提出了聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)發(fā)展趨向，以期為中國聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展創(chuàng)建一個嶄新的商業(yè)模型。
施浩均簡介：
億迅公司副總裁及解決方案與發(fā)展戰(zhàn)略部總經(jīng)理
施浩鈞先生作為臺灣第一批呼叫中心行業(yè)從業(yè)者，自1997年開始在和信電訊（KG Telecom）從事與客戶服務(wù)和電話銷售相關(guān)的管理工作，具有第一線的呼叫中心運營管理經(jīng)驗并曾經(jīng)擔(dān)任過玉山、新光等銀行之業(yè)務(wù)顧問。并在2002年協(xié)助中國民生銀行和中國銀行信用卡中心完成了全國呼叫中心建設(shè)。此外，施浩鈞先生曾就職于Unisys,是開創(chuàng)臺灣第一批兄弟般叫中心客戶的核心人員，并且曾在臺灣匯豐銀行（HSBC）擔(dān)任Direct呼叫中心副總裁，創(chuàng)建全亞洲第一個無柜臺服務(wù)的虛擬銀行。
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