CTI論壇(ctiforum)9月3日消息（記者 楊毅): 戶外營網是專門經營戶外用品的B2C類電子商務網站，人們生活節(jié)奏越來越快，被包圍在鋼筋水泥叢中的都市人越來越渴望到大自然里，放飛心情，鍛煉體魄，網站上的戶外用品種類很多，涉及八個項目上千種產品。豐富的產品內容吸引了很多戶外運動愛好者，目前戶外營網配合廣通云呼叫中心（http://www.ourscloud.com/）平臺的功能，實現了雙管齊下的線上營銷方式，用戶可直接在線買東西，喜歡電話咨詢的用戶可在網上點擊客服在線按鈕接入呼叫中心客服坐席，咨詢、購買兩不誤，這樣，戶外營網的客服人員就能承擔銷售的任務，并且處理好用戶售前咨詢和售后服務工作。
戶外營網是怎樣使用廣通云呼叫中心平臺的功能來管理為數眾多，要求不一的用戶以及客服人員的服務水平呢？希望通過以下分享來給電子商務行業(yè)提供有價值的參考資料：
首先，廣通云呼叫中心（http://www.4007.com.cn/）為電子商務網站開通4007****對外統(tǒng)一服務熱線，易于宣傳，方便用戶記憶，滿足線下電話呼入要求。
其次，呼叫中心平臺IVR功能對所有來電智能分流，節(jié)省用戶時間，電子商務公司可以針對不同的產品設置如產品咨詢、訂單服務、會員積分、投訴等語音導航功能，用戶可以通過語音導航功能選擇自己需要的服務項目，直接咨詢問題對應的工作人員；大幅減少人力成本。
第三 用戶呼入時客服人員可立即了解客戶資料及歷史訂購經歷，有針對性為用戶提供服務時進行精準銷售。使用戶感覺很親切，進一步加強用戶黏度。
第四 將客服人員的通話過程全程錄音功能，為日后可能發(fā)生的糾紛提供處理依據，快速建立統(tǒng)一、規(guī)范、高效的客戶服務體系，同時企業(yè)管理人員可進行查看和管理。
第五 廣通云呼叫中心系統(tǒng)的統(tǒng)計報表功能可以實現坐席工作量詳細統(tǒng)計、呼入號碼的詳細統(tǒng)計以及每種業(yè)務情況的詳細統(tǒng)計。
第六 支持客服人員進行快速查詢的知識庫功能，給客服人員提供自我提升的平臺，方便電子商務公司積累知識，員工及時應用這些知識到日常工作中。
第七 靈活可拓展性 電子商務公司可跟據經營周期和產品銷售淡旺季，調整客服坐席數量，不占用公司運營資金。
電子商務網站的最終目的都是發(fā)展業(yè)務，拓展銷售渠道，電子商務平臺和廣通云呼叫中心平臺可以發(fā)揮無時空限制的優(yōu)勢，共同運行在一個管理平臺上可以協調、整合信息流、物質流、資金流，是電子商務網站進行有序、關聯、高效流動作業(yè)的重要手段。
