八百客“社交企業(yè)”：引爆企業(yè)內(nèi)部溝通革命

　　CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者 楊毅): 企業(yè)管理中有效溝通的價值何在？它的作用是什么？對此問題，許多管理者的答案可能不盡相同，但通過有效溝通達到的目標是一致的，那就是提高工作效率，促進企業(yè)發(fā)展和盈利。據(jù)一項調(diào)查表明，企業(yè)內(nèi)部有效的溝通更利于獲得高績效，在一段經(jīng)營期間內(nèi)，能獲得超過90%的投資回報率的企業(yè)都是具有最有效溝通機制的公司。

　　隨著企業(yè)管理步入信息化時代，有效溝通的價值更是日益凸顯。管理者希望能有工具解決工作當中相關的溝通問題，將工作過程很好地記錄并管理起來，從而在管理中把控工作目標、校對方向，以確保得到更好的結(jié)果。八百客推出的“社交企業(yè)”就是一款企業(yè)管理溝通的工具，助力員工溝通、協(xié)作、分享。

“社交企業(yè)”實現(xiàn)溝通零距離
　　在CRM管理軟件領域已深耕多年的八百客，在2008年就開始關注社交領域，歷時兩年，研發(fā)了名為“社交企業(yè)”的企業(yè)內(nèi)部社交平臺，2010年上線并進入試用階段。隨后，“社交企業(yè)”幾經(jīng)升級，現(xiàn)在已經(jīng)是操作功能與用戶體驗十分成熟的產(chǎn)品。使用該平臺的企業(yè)相當于擁有一個自己直屬的社交網(wǎng)絡，每個公司員工發(fā)布的信息，只有該公司的員工可以看到。它讓工作任務一目了然，讓任務協(xié)作可見可控，讓同事溝通開放便捷。

　　八百客副總裁李淼介紹說，在工作中使用社交網(wǎng)絡帶給企業(yè)最大的價值就是實現(xiàn)溝通、協(xié)作和分享。溝通不局限于公司的部門結(jié)構(gòu)和員工級別，而在于聚合以工作為核心的社交團隊。每個員工之間都可以溝通，打破了傳統(tǒng)企業(yè)底層和高層員工之間的溝通障礙，消除等級隔閡，促進信息流動，讓溝通與協(xié)作變得輕松而愉快。

　　另外，“社交企業(yè)”能加強團隊間的協(xié)作。對于同一個任務，要參與的部門和員工可能非常多，而員工出差、外出等情況讓大家湊到一起開會很不容易，這時，分布在不同地區(qū)的同事可以通過“社交企業(yè)”在線溝通，增強了員工的協(xié)作性。分派、管理、跟進、提醒，每一步都確保所有成員對工作任務一目了然，隨時隨地掌握工作進展。管理者、市場部、銷售部、研發(fā)中心，甚至客服部門，所有項目相關人員都可以利用社交網(wǎng)絡，通力協(xié)作，快速達成業(yè)務目標。

打造企業(yè)無縫隙管理
　　據(jù)李淼介紹，“社交企業(yè)”可作為一個獨立的社交網(wǎng)絡使用，也提供接口，可以嵌入到企業(yè)內(nèi)部的OA、CRM等管理軟件中，和各個信息系統(tǒng)作對接，讓系統(tǒng)更高效、易管理以及帶來更多價值。目前“社交企業(yè)”已經(jīng)和800APP-CRM系統(tǒng)等對接起來，而這樣的整合功能還在繼續(xù)加大。

　　“社交企業(yè)”目前是完全免費提供給客戶使用的。而且隨著移動版本的推出，員工可使用各種移動設備訪問“社交企業(yè)”，隨時、隨地、隨需地查看最新提醒，處理工作問題，了解同事的工作進展，暢享與同事的不間斷在線互動�？梢哉f，用戶只需要使用一個手機，就可以把整個企業(yè)的業(yè)務流程全部跑通。

　　利用“社交企業(yè)”實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的有效溝通是企業(yè)提升管理的重要手段，也是一種工作方式，現(xiàn)在包括金山、開心網(wǎng)、小米手機、華圖教育、紅纓教育等在內(nèi)眾多企業(yè)用戶已經(jīng)成功使用此款產(chǎn)品，并給出了很好的評價。對于眾多企業(yè)而言，八百客的“社交企業(yè)”能夠快速幫助企業(yè)進入云計算，實現(xiàn)信息的流動與數(shù)據(jù)的增值。