今年以來，臨夏國稅結合少數(shù)民族地區(qū)納稅人涉稅需求，在12366納稅服務熱線呼叫中心運行中，大力推行“124”模式，著力提升了12366熱線服務水平。
“1”即“一部電話”，自始至終遵循讓納稅人“打一個電話、辦兩家事”的承諾，加強與地稅部門的協(xié)作，建成了全省七家國、地稅聯(lián)建的12366納稅服務熱線遠程坐席之一；“2”即“兩種語言”，專門設置漢語、東鄉(xiāng)語雙語座席，實行熱線雙語服務，同時，在稅法宣傳時印制的《中阿雙語宣傳手冊》填補了阿拉伯語稅收宣傳文字資料的空白，得到了廣大穆斯林納稅人的一致好評；“4”即落實“四個100%服務”，在熱線服務受理范圍內做到100%受理、100%有記錄、100%有答復反饋、對轉辦件100%辦理。
目前，臨夏12366納稅服務熱線呼叫中心已經成為民族地區(qū)廣大納稅人的“貼心線”、“滿意線”和稅務系統(tǒng)的“品牌線”、“形象線”。
