2006年創(chuàng)建的寶中旅游是中國最具創(chuàng)新精神的旅游機(jī)構(gòu)，其創(chuàng)新經(jīng)營一直被行業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。其呼叫中心系統(tǒng)由成都睿捷科技采用東進(jìn)技術(shù)Keygoe系列多媒體交換產(chǎn)品打造，整套方案與普通旅游呼叫中心相比科學(xué)且具有特色，方案采用“一個中心，兩個整合，多套系統(tǒng)，分步實(shí)施”原則，具體說：“一個中心”是集中統(tǒng)一管理客戶信息；“兩個整合”為把多種客戶聯(lián)系渠道集成起來，以及把多種凌亂的數(shù)據(jù)有序整合；“多套系統(tǒng)”即呼叫中心、CRM、OA、Web管理系統(tǒng)、酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)、短信系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)等多個模塊；“分步實(shí)施”則指整套系統(tǒng)的模塊化分步建設(shè)，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全。
在這樣的系統(tǒng)下，游客可以通過多種渠道與旅行社聯(lián)系，如電話、郵件、Web、面對面交流，旅行社可對每位游客提供個性化和多樣化的服務(wù)，例如：在旅行訂餐的時候根據(jù)游客的不同口味提前訂餐。這就需要系統(tǒng)能對每位游客的習(xí)慣愛好有統(tǒng)計(jì)和記錄。同時，旅行社能及時收到游客的反饋信息，游客也能及時了解旅行社的新開發(fā)旅游產(chǎn)品等。
寶中旅游在四川省內(nèi)有近150家銷售店面，40多家服務(wù)商，整套呼叫中心采用分布式架構(gòu)，系統(tǒng)搭建由4條總機(jī)接線座席和200個IP分支組成，從公司總部對這近200多個分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和通信。系統(tǒng)之所以選擇東進(jìn)Keygoe，是因?yàn)辇嫶蟮南到y(tǒng)一旦運(yùn)轉(zhuǎn)，對穩(wěn)定性、效率性和安全性的要求非常之高。Keygoe的強(qiáng)大多媒體處理功能可以高效可靠的實(shí)現(xiàn)多媒體數(shù)據(jù)傳輸和交互，并與其他功能模塊平滑銜接。在數(shù)據(jù)傳輸過程中，數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、數(shù)據(jù)加密、漏洞修復(fù)等都經(jīng)過極為嚴(yán)格的高壓測試，以保證在實(shí)際運(yùn)行中萬無一失。
競爭如此激烈，使旅行社們競折腰。而一套完備的呼叫中心系統(tǒng)，便可確保在競爭中后備無憂。東進(jìn)技術(shù)一如既往攜同合作伙伴為客戶打造貼合其需求的產(chǎn)品和解決方案。
