遇到電器故障，您是否還在反復(fù)甄選著網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)都看似正規(guī)的網(wǎng)站；碰到維修問(wèn)題，您是否依舊相信聲訊平臺(tái)會(huì)給予您唯一正確的答案。事實(shí)證明這些環(huán)節(jié)都有可能成為“黑網(wǎng)點(diǎn)”巧妙設(shè)置的陷阱。消費(fèi)者缺乏一個(gè)可以信賴的服務(wù)平臺(tái)，自然每次遇到問(wèn)題時(shí)他們都會(huì)做出重復(fù)的搜索行為。
而現(xiàn)在，家電服務(wù)業(yè)中的“黑網(wǎng)點(diǎn)”問(wèn)題或許可以得到有效緩解，只要消費(fèi)者記住一個(gè)僅有六位數(shù)的號(hào)碼：962512。這條由上海市商務(wù)委牽頭搭建的市民家電服務(wù)熱線，在那里，消費(fèi)者完全可以獲得多數(shù)品牌、全系列家電產(chǎn)品的專業(yè)修理。不用記品牌，也不用擔(dān)心服務(wù)門(mén)店地址的變更，只要記住這六位號(hào)碼，上海家電服務(wù)呼叫中心熱線就會(huì)在接到訂單的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，妥善安排好從事維修的門(mén)店，上門(mén)的時(shí)間以及預(yù)估的報(bào)價(jià)。
上海家電服務(wù)熱線旗下網(wǎng)點(diǎn)分布各市區(qū)、郊縣，且定期接受平臺(tái)的服務(wù)考核，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容上做到了統(tǒng)一和規(guī)范。而在網(wǎng)絡(luò)功能的運(yùn)用上，平臺(tái)也可根據(jù)消費(fèi)者的來(lái)電顯示區(qū)分首次撥打和多次撥打的用戶，為多次撥打的消費(fèi)者提供歷史記錄服務(wù)，使其不用重復(fù)登錄身份信息，就可以及時(shí)傳達(dá)咨詢或修理服務(wù)的內(nèi)容，并分配對(duì)應(yīng)的維修服務(wù)門(mén)店，安排修理人員上門(mén)，以節(jié)省消費(fèi)者的寶貴時(shí)間。同時(shí)，如果消費(fèi)者的需求發(fā)生在非工作時(shí)間，平臺(tái)也會(huì)通過(guò)語(yǔ)音留言的方式記錄在案，并盡快安排服務(wù)人員回電。
