保險電話銷售讓你心煩？報上你的手機(jī)、固定電話號碼，1年有效期內(nèi)你就可以不再接到此類電話了。導(dǎo)報記者昨從廈門保監(jiān)局獲悉，廈門地區(qū)保險電話銷售禁撥系統(tǒng)預(yù)計(jì)于8月15日起正式啟用，廈門將由此成為全國首批采取此類措施的城市之一。
市民可以自助設(shè)置禁撥
其實(shí)，監(jiān)管部門此前已有規(guī)定，如果客戶明確表示不愿接聽電話銷售，就必須錄入保險公司的電銷禁撥名單，禁止重復(fù)撥號。不過，市民拒絕了這家保險公司，另一家可能還會打電話過來，令人鬧心。而廈門的做法是全面禁撥，設(shè)立行業(yè)共享的禁撥數(shù)據(jù)庫，拒絕了一家保險公司，其他公司也就不能再打電話過來。
而且，市民可以自助設(shè)置禁撥，即登錄廈門市保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站，在保險電銷禁撥欄目中登記禁撥號碼，同時一個手機(jī)號碼可以綁定一個固定電話號碼，市民在登記成功后會收到系統(tǒng)發(fā)送的短信告知。
另外，保險行業(yè)還通過兩種途徑搜集禁撥號碼：保險公司將明確拒絕再次接受電話銷售的客戶，每周定時上傳至禁撥系統(tǒng)；客戶到保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會投訴時要求禁撥的電話號碼，廈門市保險行業(yè)協(xié)會搜集后及時上傳至禁撥系統(tǒng)。
以上三條渠道登記的禁撥電話號碼將在2-7個工作日后生效，有效期1年。
已有43455個禁撥號碼
廈門保監(jiān)局昨日透露，2011年至2012年6月之間，廈門市電銷機(jī)構(gòu)已經(jīng)累積了43455個禁撥號碼。不過，保險電話銷售禁撥系統(tǒng)主要適用于保險公司或保險中介機(jī)構(gòu)電話營銷業(yè)務(wù)，暫時不包含車險電話銷售渠道以及個人營銷員渠道。
在廈開展電話銷售的保險機(jī)構(gòu)主要有：君龍人壽、平安人壽、太平洋人壽、泰康人壽、中英人壽、太平人壽、生命人壽、陽光人壽8家人身險公司，富邦產(chǎn)險1家產(chǎn)險公司，中國郵政廈門分公司、磐拓科技2家廈門的中介機(jī)構(gòu)，以及浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行、中信銀行4家總行進(jìn)行除車險外的保險電話銷售。
不會泄露客戶個人信息
市民在禁撥系統(tǒng)登記了號碼后，會不會因此泄露個人信息？對此，廈門保監(jiān)局人士稱，系統(tǒng)兼顧了數(shù)據(jù)安全性。
比如，系統(tǒng)嚴(yán)格賬戶登錄權(quán)限，在登錄中要求同時輸入密碼和短信驗(yàn)證碼，同時要求保險公司保管密碼和保管短信驗(yàn)證碼手機(jī)的人員不得為同一人。另外，各公司接收到的禁撥數(shù)據(jù)只有電話號碼一個字段，不包含其余任何客戶信息，同時在數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)采用密文保存，確保數(shù)據(jù)安全。
保險行業(yè)協(xié)會還出臺實(shí)施細(xì)則，要求公司建立數(shù)據(jù)保密制度，明確數(shù)據(jù)保密要求和投訴處理流程，一旦出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露，將追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。
