威海市祥云居家服務(wù)呼叫中心工作人員為來(lái)電居民提供服務(wù)。
只需撥打“12349”,專業(yè)服務(wù)人員就能及時(shí)上門服務(wù)；不需走出家門,居民尤其是老人便能享受醫(yī)療、保健、維修等服務(wù)。環(huán)翠區(qū)建立的威海市祥云居家服務(wù)呼叫中心于今年7月份在鯨園辦事處開(kāi)始試運(yùn)行,試運(yùn)行一個(gè)多月接收呼叫近萬(wàn)次,將于8月10日正式運(yùn)行。
該中心運(yùn)用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)術(shù),成立“12349”居家服務(wù)呼叫平臺(tái)。該平臺(tái)整合與居民生活相關(guān)的社會(huì)服務(wù)資源,向居民提供政務(wù)咨詢、養(yǎng)老、醫(yī)療、法律等服務(wù),以打造緊急救助、弱勢(shì)群體幫扶和居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng),讓老年人在家里快樂(lè)養(yǎng)老,為其打造“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。
居家服務(wù)熱線12349 全能的家庭好幫手
9日10時(shí)許,“12349”居家服務(wù)呼叫平臺(tái)1011號(hào)話務(wù)員邵素梅接到來(lái)電,對(duì)方需要家政服務(wù)。詢問(wèn)服務(wù)類別后,邵素梅看著電腦彈出的來(lái)電信息確認(rèn)道,“您的住址是古陌路75號(hào)樓302嗎?”信息確認(rèn)后,邵素梅聯(lián)系了祥云物業(yè)服務(wù)實(shí)業(yè)有限公司的家政人員。10分鐘后,家政人員便到達(dá)古陌路75號(hào)樓302室,簡(jiǎn)單溝通后,工作人員開(kāi)始擦玻璃。
打電話的叫曲文戰(zhàn),今年66歲。“12349”座機(jī)安裝近月余的他曾撥打過(guò)一次電話:有次家里沒(méi)人,突發(fā)心臟病他按了電話上的“SOS”紅色按鈕后,救護(hù)車很快趕到。10日家里要來(lái)客人,他想把家里收拾收拾,本想讓兒子在網(wǎng)上找個(gè)家政公司,得到老伴的提醒后,他打算撥打“12349”試試。“原來(lái)這個(gè)電話用處這么大。”曲文戰(zhàn)沒(méi)想到“12349”和生活離得這么近,撥打“12349”,清掃、修水管、點(diǎn)餐等都可以,“真是家庭的好幫手”。
據(jù)了解,入網(wǎng)“12349”的居民,其資料均儲(chǔ)存在服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù),一旦撥打“12349”,撥號(hào)居民資料便會(huì)顯示在電腦界面,確切地址也會(huì)顯示在緊急救助定位大屏上。邵素梅正是通過(guò)顯示的資料,能準(zhǔn)確快捷地為曲文戰(zhàn)提供服務(wù)。威海市祥云居家服務(wù)呼叫中心主任助理張晉介紹,呼叫中心24小時(shí)值班,申請(qǐng)入網(wǎng)的居民需填寫(xiě)包括聯(lián)方式、病史、常服藥物等詳細(xì)資料,“以便最快地提供服務(wù)。”張晉提醒,未入網(wǎng)的居民也可用手機(jī)或普通座機(jī)撥打“12349”,尋求服務(wù)。
老人入網(wǎng)免費(fèi) 還有話費(fèi)補(bǔ)貼
讓曲文戰(zhàn)對(duì)該平臺(tái)滿意的不僅僅是其提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),免費(fèi)話機(jī)及補(bǔ)貼讓曲文戰(zhàn)感覺(jué)“撿了大便宜”,“話機(jī)不要錢,每個(gè)月還給我10塊錢。”據(jù)了解,環(huán)翠區(qū)60周歲以上老人可憑身份證、戶口本向戶口所在居委會(huì)申請(qǐng)入網(wǎng)登記,免費(fèi)申領(lǐng)客戶終端(座機(jī)、GPS終端定位),并享受每月10元的補(bǔ)貼。全區(qū)共有3萬(wàn)戶60周歲以上老人,政府為戶籍和居住地均在環(huán)翠區(qū)且申請(qǐng)救助終端的60周歲以上老人,給予每戶10元話費(fèi)補(bǔ)貼,共360萬(wàn)元。
居民需要服務(wù)時(shí),可24小時(shí)撥打“12349”呼叫中心電話,呼叫中心工作人員在數(shù)據(jù)庫(kù)搜尋服務(wù)機(jī)構(gòu)后,確定服務(wù)機(jī)構(gòu)的出工人員信息,并及時(shí)聯(lián)系呼叫者。對(duì)入網(wǎng)有座機(jī)的老人來(lái)說(shuō),座機(jī)增加“SOS”和“一鍵通”功能,為老年人急救和老年人生活幫助提供一鍵呼叫的快捷方式,并附贈(zèng)“SOS”遙控器,老人用起來(lái)更方便。9日需要家政服務(wù)的曲文戰(zhàn)撥的是綠色“一鍵通”鍵,上次心臟病發(fā)時(shí)則按的紅色“SOS”鍵。
450家機(jī)構(gòu) 聯(lián)動(dòng)提供服務(wù)
7月份,威海市祥云居家服務(wù)呼叫中心試運(yùn)行,便民服務(wù)熱線“12349”開(kāi)通。熱線開(kāi)通后,居民反響強(qiáng)烈,截至目前,環(huán)翠區(qū)包括鯨園、環(huán)翠樓、竹島辦事處及孫家疃、張村、溫泉鎮(zhèn)共有4148戶居民申請(qǐng)入網(wǎng),1366部話機(jī)已發(fā)放居民手里。據(jù)了解,呼叫中心每日接收呼叫200余次,試運(yùn)行一個(gè)多月以來(lái),接收呼叫近萬(wàn)次。
“12349”居家服務(wù)呼叫平臺(tái)提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)有:提供公共服務(wù)的政府職能部門、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)及社區(qū)居委會(huì)等；提供社會(huì)性、公益性服務(wù)的社會(huì)組織、義工(志愿者)、慈善機(jī)構(gòu)等；提供市場(chǎng)化服務(wù)的加盟企業(yè)等。目前,服務(wù)機(jī)構(gòu)共450家,其中政府機(jī)構(gòu)83家,中介組織23家,加盟企業(yè)344家。服務(wù)機(jī)構(gòu)面對(duì)全體居民,特別是60周歲以上老年人提供緊急救助、政務(wù)咨詢等公共服務(wù),心理慰藉、上門理發(fā)等公益服務(wù),訂餐、維修、搬家等有償服務(wù)。
環(huán)翠區(qū)民政局局長(zhǎng)王繼俊介紹,該平臺(tái)在運(yùn)作模式、服務(wù)形式等方面,在全省屬首例,打造該平臺(tái)目的是“為老人打造一個(gè)沒(méi)有圍墻的敬老院”。
