大會(huì)吸引了深圳及周邊地區(qū)的400多位呼叫中心的同仁出席，會(huì)議圍繞“新技術(shù)、新理念、新視野”的主題，通過(guò)論壇和展會(huì)相結(jié)合的形式呈現(xiàn)了呼叫中心產(chǎn)業(yè)的新課題、新渠道、新技術(shù)。
大會(huì)邀請(qǐng)了工信部“全國(guó)服務(wù)外包考試管理中心”的張德副主任分享《職業(yè)院校的呼叫中心人才培育計(jì)劃》、及深圳員工關(guān)愛(ài)協(xié)會(huì)的心理導(dǎo)師李春紅女士做了題為《80、90后員工“心酬”管理》方面的演講；同時(shí)，協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、潤(rùn)迅電話公司凌孟波總經(jīng)理結(jié)合個(gè)人多年的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)分享了《呼叫中心人員招聘的黃金定律》，理事單位中信銀行信用卡客服中心謝尚華總經(jīng)理助理也進(jìn)行了精彩的《呼叫中心員工心理管理實(shí)踐分享》，得到了參會(huì)代表的一致好評(píng)；會(huì)員單位遠(yuǎn)傳公司江以仁先生帶來(lái)了呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的新視角及理念，引起了觀眾們激烈的思維碰撞；另外，會(huì)員單位繽特力、華為、東進(jìn)等公司也在新技術(shù)方面做了很好的介紹。大會(huì)場(chǎng)外還設(shè)置了免費(fèi)的展位，通過(guò)協(xié)會(huì)搭建的交流平臺(tái)，充分展示和推廣了行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、培訓(xùn)及咨詢服務(wù)等。
感謝各位嘉賓的熱情參與，感謝各會(huì)員單位的精彩分享，感謝中國(guó)電信深圳分公司的全力協(xié)助，感謝電信、繽特力和遠(yuǎn)傳提供的獎(jiǎng)品贊助。
通過(guò)此次大會(huì)，深圳呼叫中心行業(yè)同仁匯聚一堂，進(jìn)行思想和視覺(jué)上的碰撞，探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)，交流各自寶貴的經(jīng)驗(yàn)，分享國(guó)內(nèi)外的前瞻性理念，既開闊了視野，相信一定會(huì)推進(jìn)深圳呼叫中心產(chǎn)業(yè)更加健康、和諧地發(fā)展，邁向更高的臺(tái)階！
