CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（記者 楊佳林）：七月流金，陽光燦爛，又一次傳來了廣通云呼叫中心合作伙伴---圣象集團(tuán)喜獲“中國地產(chǎn)金磚獎(jiǎng)”的好消息。圣象集團(tuán)憑借其專業(yè)環(huán)保的高產(chǎn)品品質(zhì)深受地產(chǎn)開發(fā)商和用戶的喜愛。作為在該行業(yè)占舉足輕重地位的企業(yè)，圣象集團(tuán)受到業(yè)界高度肯定的同時(shí)更肩負(fù)著對社會的責(zé)任。
這是一個(gè)對生產(chǎn)企業(yè)環(huán)保要求越來越高的時(shí)代，圣象集團(tuán)因此而制定了“綠色產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略”，超前演繹了環(huán)保低碳理念的實(shí)施過程，將其貫穿于企業(yè)運(yùn)營的林業(yè)資源、基材、工廠、研發(fā)、設(shè)計(jì)、營銷、服務(wù)等幾大大環(huán)節(jié)中，形成一條完整的綠色產(chǎn)業(yè)鏈。實(shí)現(xiàn)了全程綠色、全程把控的目標(biāo)。
專業(yè)的產(chǎn)品需要高質(zhì)量的服務(wù)，圣象集團(tuán)管理層對此有深刻的認(rèn)識，在2011年與華鐵廣通公司達(dá)成合作，華鐵廣通針對圣象集團(tuán)的經(jīng)營管理特點(diǎn)提供了廣通云呼叫中心平臺中國移動400電話，并開通了全國統(tǒng)一的消費(fèi)服務(wù)熱線，用于受理圣象用戶產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品訂購、退換貨處理、投訴處理等事宜。隨著廣通云呼叫中心快速投入使用后，解決了企業(yè)由于不斷發(fā)展壯大帶來的企業(yè)形象推廣和客戶管理方面的問題，例如無法通過對外公布的多部推廣電話達(dá)到統(tǒng)一公司整體形象的目的，此是其一，二是由于許多客戶同時(shí)撥打電話咨詢，客戶的電話不能在第一時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的客服那里，客服人員也沒辦法及時(shí)了解客戶信息，新客戶老客戶一鍋燴，不能在最短時(shí)間內(nèi)給客戶提供有效的咨詢服務(wù)，不僅浪費(fèi)了時(shí)間，而且影響客戶體驗(yàn)質(zhì)量。由于員工素質(zhì)不同，公司沒有統(tǒng)一的平臺對員工的服務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)控管理，無法及時(shí)了解服務(wù)質(zhì)量。第三是對全國呼入的客戶數(shù)據(jù)無法進(jìn)行細(xì)分化統(tǒng)計(jì)，而且只能被動接電話，不能進(jìn)行主動的營銷和售后服務(wù)工作。
廣通云呼叫中心在圣象集團(tuán)的應(yīng)用使集團(tuán)內(nèi)各個(gè)部門、各個(gè)人員的職責(zé)劃分更加明確，精簡不必要、不合理的崗位，統(tǒng)計(jì)并量化員工的工作量并隨時(shí)提供監(jiān)督功能，客戶通過廣通云呼叫中心呼入圣象時(shí)能一次接入問題對應(yīng)的客服坐席，直接解決，為客戶節(jié)省了時(shí)間，使咨詢與投訴和信息的反饋通道暢通無阻，優(yōu)化服務(wù)流程并提高了服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了客戶對企業(yè)的滿意度。
在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防方面，廣通云呼叫中心的錄音功能可安全的存儲企業(yè)客戶信息，有效降低企業(yè)與客戶間的糾紛風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)。廣通云呼叫中心平臺中的知識共享功能，幫圣象建立多種類型的知識庫，海量包容了圣象在為客戶服務(wù)的過程中積累的知識和集團(tuán)的其他信息，集團(tuán)的每個(gè)員工都可共享知識庫的內(nèi)容，提高了員工素質(zhì)和服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
圣象集團(tuán)用十五年的時(shí)間在行業(yè)內(nèi)樹立了不可動搖的地位，因?yàn)榧瘓F(tuán)始終具有與時(shí)俱進(jìn)的精神，緊跟時(shí)代的步伐，瞄準(zhǔn)行業(yè)未來發(fā)展趨勢，在綠色環(huán)保方面做出了卓越的努力，更結(jié)合云管理理念，積極應(yīng)用云計(jì)算與通訊融合的產(chǎn)物—廣通云呼叫中心為企業(yè)國際化和綠色產(chǎn)業(yè)鏈兩大宏偉戰(zhàn)略的實(shí)施大開方便之門。對此，華鐵廣通用堅(jiān)持不懈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為對圣象集團(tuán)的大力支持，不遠(yuǎn)的未來，必將出現(xiàn)中國的綠色家居航母。
