中移動(dòng)10086呼叫中心開通自助熱線受好評(píng)

　　CTI論壇(ctiforum)8月1日消息（記者 楊毅): 為給客戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，中國移動(dòng)于今年5月17日對(duì)外正式推出的第二批9項(xiàng)“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”新舉措，1008611自助熱線就是其中之一。客戶撥通歸屬地1008611后隨即掛機(jī)，隨后就會(huì)收到話費(fèi)信息的短信，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地便捷查詢。

　　1008611自助熱線剛一開通，就受到了客戶的廣泛歡迎。生意繁忙的戴先生更是對(duì)1008611自助熱線贊不絕口。

　　“歡迎使用1008611話費(fèi)查詢直通車，我們已將您近期的消費(fèi)情況下發(fā)至您的手機(jī)，請(qǐng)注意查收！”作為老客戶的戴先生每個(gè)星期都會(huì)撥打中國移動(dòng)10086呼叫中心客服熱線來查詢自己手機(jī)的話費(fèi)使用情況。掛機(jī)后，他立刻收到了來自10086的話費(fèi)余額、套餐使用情況等信息短信。

　　“以前，查話費(fèi)時(shí)都是登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，或者撥打10086客服熱線按照步驟查詢，費(fèi)時(shí)費(fèi)力�，F(xiàn)在，一步搞定，比原來方便多了！” 短信內(nèi)容不但包括了戴先生的話費(fèi)信息，而且還包含了他所開通的資費(fèi)套餐的剩余時(shí)長(zhǎng)。

　　據(jù)悉，該服務(wù)自開通以來，迅速受到了客戶的青睞。以陜西為例，2012年6月，客戶使用量達(dá)4000多萬次，占10086系統(tǒng)呼入量的50%，月使用客戶數(shù)達(dá)700萬，已經(jīng)成為客戶獲取話費(fèi)、GPRS剩余流量等信息最方便的渠道。