練就“聽音知人”的順風(fēng)耳 如此訓(xùn)練可效仿否？

　　前不久，總后某通信總站在奮力備戰(zhàn)全軍話務(wù)達(dá)標(biāo)考核和一號臺(tái)接轉(zhuǎn)規(guī)定考核中，探索形成趣味聯(lián)想記號碼、模擬方言練口音、障眼法練盲打、“丟手絹”趣味搶答等“妙招”，深受新兵話務(wù)員喜愛。為練就“聽音知人”的順風(fēng)耳硬功夫，總后某通信總站還建立用戶聲音“數(shù)據(jù)庫”，把不同用戶聲音編輯成一個(gè)語音段，反復(fù)聽反復(fù)辨，還組織模擬方言趣味游戲練口音識(shí)用戶。

　　談及話務(wù)保障，該站主任董太清說：“訓(xùn)法是實(shí)現(xiàn)人與武器裝備最佳結(jié)合的關(guān)鍵，只要戰(zhàn)場有需求、技術(shù)有突破，我們就會(huì)緊跟時(shí)代步伐，積極創(chuàng)新訓(xùn)練方法，加快轉(zhuǎn)變通信保障力生成模式。”總后某通信總站連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)全軍話務(wù)零糾察，連續(xù)6年獲得全軍話務(wù)達(dá)標(biāo)考核全體滿分的成績。

　  編看編想：“聽音知人”的順風(fēng)耳硬功夫?qū)τ诤艚兄行牡脑拕?wù)員要求未免過高，但在貴賓專線也許可以給高端客戶帶來驚喜，值得研究一下，或許某些呼叫中心已經(jīng)有類似的訓(xùn)練。