打造世界級(jí)汽車通訊服務(wù) 訊鳥云呼叫中心助力鈦馬

　　CTI論壇(ctiforum)7月16日消息（記者 楊佳林）：Telematics是以無(wú)線語(yǔ)音、數(shù)字通信和人造衛(wèi)星的GPS系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過(guò)汽車交換信息的技術(shù)。通過(guò)定位系統(tǒng)和無(wú)線通信網(wǎng)，向駕駛員和乘客提供交通信息、應(yīng)付緊急情況的對(duì)策、遠(yuǎn)距離車輛診斷和互聯(lián)網(wǎng)（金融交易、新聞、電子郵件等）服務(wù)。近幾年，Telematics迅速崛起，這塊市場(chǎng)幾乎成為必爭(zhēng)之地，產(chǎn)業(yè)鏈上的所有廠商，包括車廠、圖商、運(yùn)營(yíng)商等無(wú)不緊盯這塊大蛋糕，試圖分一杯羹。由于Telematics主要是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為車主提供一些服務(wù)，和互聯(lián)網(wǎng)一樣，用戶群體的規(guī)�；�服務(wù)對(duì)于Telematics非常重要。用戶規(guī)模服務(wù)將成為Telematics領(lǐng)域廠商突破發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵因素。

　　鈦馬信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司源自美國(guó)，專注于世界級(jí)全方位的Telematics服務(wù)，提供端對(duì)端（End-to-end）橫跨整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)容與Telematics+車聯(lián)網(wǎng)＋CRM服務(wù)解決方案，從車載終端到經(jīng)銷商（4S店）系統(tǒng)軟件均實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化。并且可以根據(jù)國(guó)內(nèi)汽車廠商與車主特別量身定制高效且宜于采用的解決方案，并結(jié)合業(yè)界本地頂尖的供應(yīng)商，因此擁有極具競(jìng)爭(zhēng)力的成本優(yōu)勢(shì)，可以有效縮短進(jìn)入市場(chǎng)的周期，其技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在北美、歐洲和亞洲多年來(lái)為各主流汽車廠商解決實(shí)施過(guò)多個(gè)Telematics方案，具有多個(gè)成功案例。
 
　　打造世界級(jí)全方位的汽車通訊服務(wù)

　　為更好地服務(wù)于中國(guó)客戶，自2010年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，鈦馬信息希望能有一個(gè)專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)提供商，來(lái)幫助解決Telematics系統(tǒng)整合的呼叫中心系統(tǒng)遠(yuǎn)程云端座席的靈活性問(wèn)題，并且這種遠(yuǎn)程云端座席，需要遍布全國(guó)范圍的媒體網(wǎng)關(guān)來(lái)實(shí)現(xiàn)，可以根據(jù)Telematics系統(tǒng)的客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需要靈活調(diào)整座席數(shù)量，以及方便與其擅長(zhǎng)的CRM服務(wù)系統(tǒng)整合，完美實(shí)現(xiàn)鈦馬眾多主流汽車廠商的Telematics+車聯(lián)網(wǎng)＋CRM服務(wù)解決方案。

　　為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，鈦馬信息一直在尋找可靈活應(yīng)用和與其Telematics系統(tǒng)整合的呼叫中心系統(tǒng)，先后考察過(guò)華為、思科、東軟等知名廠商，但考慮到Telematics系統(tǒng)對(duì)于多網(wǎng)關(guān)組網(wǎng)和座席靈活性的需求等諸多問(wèn)題，只有訊鳥軟件的基于云計(jì)算平臺(tái)的專業(yè)云服務(wù)產(chǎn)品才能解決，因此雙方于2012年正式確定建立合作關(guān)系，共同攜手開(kāi)拓大眾、豐田、上汽等公司的Telematics業(yè)務(wù)。
 
　　訊鳥云計(jì)算呼叫中心助力鈦馬完美呈現(xiàn)汽車行業(yè)解決方案

　　相比傳統(tǒng)的呼叫中心，云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用可以將坐席云化，節(jié)約了設(shè)備投入和人力資源成本，另外云計(jì)算可以使呼叫中心具備空間和時(shí)間彈性，可按需調(diào)配，靈活應(yīng)用，提高工作效率，進(jìn)而提高客戶滿意度。

　　從應(yīng)用效果上看，訊鳥的云計(jì)算呼叫中心產(chǎn)品有效地解決了鈦馬信息的遠(yuǎn)程云端座席彈性問(wèn)題，云計(jì)算技術(shù)不僅使得全網(wǎng)帳號(hào)都可以登陸系統(tǒng)，還可以根據(jù)需求避免因業(yè)務(wù)量無(wú)法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費(fèi)，同時(shí)遍布全國(guó)范圍的媒體網(wǎng)關(guān)，可以使得全網(wǎng)帳號(hào)都能夠共享全國(guó)范圍內(nèi)號(hào)碼資源，實(shí)現(xiàn)本地化服務(wù)，提高客戶滿意度。另外訊鳥云計(jì)算呼叫中心產(chǎn)品在滿足Telematics系統(tǒng)的可開(kāi)發(fā)性接口方面也有非常出色的表現(xiàn)，方便與其擅長(zhǎng)的CRM服務(wù)系統(tǒng)整合，完美展現(xiàn)鈦馬信息為大眾、豐田等主流汽車廠商所呈現(xiàn)的Telematics+車聯(lián)網(wǎng)＋CRM服務(wù)解決方案。

　　鈦馬信息表示：“在現(xiàn)今的商業(yè)活動(dòng)中，如果你的客戶對(duì)你不滿意，他們就會(huì)很快放棄與你合作，并將目光轉(zhuǎn)向你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以基于客戶服務(wù)和提高客戶滿意度的呼叫中心系統(tǒng)以及CRM系統(tǒng)的重要性可想而知。訊鳥軟件運(yùn)用云計(jì)算呼叫中心技術(shù)，將虛無(wú)飄渺的云計(jì)算概念變成落地、安全、穩(wěn)定、高效、快捷的應(yīng)用技術(shù)，有效管理客戶接觸效果，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和客戶接觸行為，幫助我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)上獲得成功。”
 
　　關(guān)于訊鳥

　　訊鳥軟件是國(guó)內(nèi)云計(jì)算聯(lián)絡(luò)中心和呼叫中心的倡導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者，其在中國(guó)市場(chǎng)擁有十多年的呼叫中心及應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，率先提出“云計(jì)算呼叫中心”的理念，并開(kāi)發(fā)了中國(guó)第一款呼叫中心云經(jīng)營(yíng)平臺(tái)產(chǎn)品，擁有國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的云呼叫中心客戶群。此次與鈦馬信息的合作，代表著訊鳥軟件在與行業(yè)合作伙伴聯(lián)手拓展行業(yè)應(yīng)用方面又有新突破，云計(jì)算聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用前景將更加廣闊。