中信銀行創(chuàng)新客戶關(guān)系管理體系

　　日前，中信銀行憑借其信用卡中心卓越的客戶關(guān)系管理體系，榮膺“2012年度亞太區(qū)零售卓越大獎(jiǎng)”之“最佳客戶關(guān)系管理銀行獎(jiǎng)”。中信銀行孫德順副行長(zhǎng)表示：“中信銀行信用卡中心自2009年開始構(gòu)建CRM體系，通過數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、實(shí)時(shí)BI、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷平臺(tái)、決策引擎、分中心CRM等系統(tǒng)的逐步落實(shí)，不斷提升中信銀行信用卡的市場(chǎng)活動(dòng)，客戶經(jīng)理營(yíng)銷效能及客戶參與度和滿意度。2012年，中信銀行將迎來客戶關(guān)系管理的新里程碑，讓客戶關(guān)系管理體系成為中信銀行建立"世界級(jí)信用卡中心"的基石和紐帶。”

　　據(jù)悉，客戶關(guān)系管理，作為一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式，通過將企業(yè)的內(nèi)部資源進(jìn)行有效的整合，對(duì)企業(yè)涉及到客戶的各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行全面的集成管理，使企業(yè)以更低的成本和更高的效率最大化地滿足客戶需求，并最大限度地提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益。在此背景下，客戶關(guān)系管理逐漸引起銀行業(yè)的高度重視。據(jù)了解，中信銀行基于實(shí)時(shí)BI技術(shù)的客戶關(guān)系管理體系，是當(dāng)今最前沿的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在客戶關(guān)系管理方面的創(chuàng)新應(yīng)用，代表著客戶關(guān)系管理的最新方向。