據(jù)調(diào)查，截止到2012年，CRM廠商共計(jì)有600余家，主要分布在北、上、廣，此三大區(qū)域的企業(yè)信息化水平比較高，經(jīng)營理念也比較先進(jìn)，容易接受新產(chǎn)品，使得這三大區(qū)域的市場銷售占中國CRM軟件市場的絕大部分。伴隨著中國CRM市場的逐步繁榮，CRM產(chǎn)業(yè)競爭格局已然悄然改變。國內(nèi)、外廠商均紛紛看好中國市場，開始各展風(fēng)采，秀產(chǎn)品、秀服務(wù)。
經(jīng)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，以國外知名品牌Oracle(Siebel)、SAP、Salesforce為代表的CRM產(chǎn)品，一直是中國大型企業(yè)所關(guān)注的對象，贏得了中國高端用戶的青睞。其次是以200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)為目標(biāo)客戶的中端產(chǎn)品，如用友、賽捷sage、金蝶等，第三是以200人以下企業(yè)為目標(biāo)客戶的中小企業(yè)產(chǎn)品，如八百客，XTools、管家婆、風(fēng)云在線、暢捷通等。在各自的產(chǎn)品領(lǐng)域里大家都平分秋色，而國內(nèi)Saas軟件廠商增長比較快的，像XTools、八百客都占據(jù)了相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~。
中國軟件網(wǎng)從公司實(shí)力、產(chǎn)品性能、服務(wù)能力及客戶數(shù)量等分析，將品牌競爭格局做成一覽表，供大家參考：
價格格局分析：現(xiàn)在市面上普遍存在三種服務(wù)形式的CRM，即傳統(tǒng)套件版CRM、SAAS型CRM和定制化CRM。一般傳統(tǒng)套件版CRM多以收取軟件許可費(fèi)和服務(wù)費(fèi)用為銷售宗旨，但是從目前形式看，服務(wù)費(fèi)用很難收取到位，因?yàn)榭蛻舨⒉磺樵笧轭A(yù)知的服務(wù)而掏腰包，因此給提供傳統(tǒng)套件版CRM的企業(yè)運(yùn)營帶來很多阻力;SAAS型CRM多采用只收取服務(wù)費(fèi)用或是服務(wù)費(fèi)+實(shí)施費(fèi)用;而定制化CRM則通常采用收取軟件許可費(fèi)和實(shí)施費(fèi)用;中國軟件網(wǎng)將國內(nèi)外知名產(chǎn)品品牌成交價格給予歸類總結(jié)，如下圖：
主要CRM品牌成交價格一覽表(包括實(shí)施服務(wù)和軟件許可費(fèi)用)：
