博云科技為寶鑫盈量身打造高端呼叫平臺

　　CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（記者 歐陽):天津博云科技有限公司專注于貴金屬行業(yè)的呼叫系統(tǒng)平臺的研究，近期受天津貴金屬交易所“優(yōu)秀會員單位”天津?qū)汌斡�貴金屬經(jīng)營有限公司的委托，為其組建了辦公面積800多平方米天津客服中心，客服中心有員工百余人，工作人員是由數(shù)十名呼叫電話服務人員、中心管理人員和博云科技的數(shù)名資深IT人員共同組建。

　　博云科技匯聚北京郵電大學、清華大學、香港科技大學等眾多高校之科研精英的研發(fā)團隊，集多年運營的寶貴經(jīng)驗創(chuàng)建了集信息化產(chǎn)品開發(fā)、市場銷售、售后服務和技術支持于一體的高科技企業(yè)。公司憑借深厚的客戶基礎、科學的運作體系及豐富的服務實施經(jīng)驗，歷時三載開發(fā)出針對貴金屬行業(yè)的部署靈活、成本較低、可控性強的通信網(wǎng)絡服務產(chǎn)品—呼叫中心。它根據(jù)貴金屬行業(yè)業(yè)務類型和發(fā)展階段的不同，為客戶定制專屬個性化解決方案，全面滿足貴金屬客戶的通信服務需求，為貴金屬行業(yè)客戶打造的一整套呼叫中心方案，用完善的項目運營管理體系為合作伙伴提供強有力的運營保障。
　　
　　 博云科技開發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)，主要優(yōu)勢：一是能使客戶溝通更便捷，業(yè)務統(tǒng)一接入平臺、客服人員的電話量能提升4倍，同時快速響應用戶來電，保證客戶在最短的時間內(nèi)得到響應。二是在業(yè)務經(jīng)營方面業(yè)務數(shù)據(jù)與來電同步，客服人員在接到客戶來電時，詳盡的客戶資料同時自動出現(xiàn)在客服人員的電腦屏幕上，促進咨詢線索變訂單。三是系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，使得企業(yè)管理者可以實時了解情況和做出相應決策。四是在控制管理方面，能有效監(jiān)管銷售行為，客戶的來電和溝通信息將公司管理者可以隨時察看、調(diào)聽錄音資料和業(yè)務數(shù)據(jù)。五是服務終端靈活分布，呼叫中心可統(tǒng)一管理企業(yè)分布在全國的客服人員。

　　 博云科技憑借深厚的客戶基礎、頂尖的技術研發(fā)團隊、科學的運作體系及豐富的服務實施經(jīng)驗，為寶鑫盈開發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)、提供的系統(tǒng)化服務，使寶鑫盈的合作伙伴更有效控制投入，提升服務品質(zhì)和持續(xù)挖掘客戶價值。同時呼叫中心提供租用設備零成本的大膽投入，使居間商能有更多的靈活選擇提高效率，為廣大客戶群提供更便捷、周到、可持續(xù)發(fā)展的一站式“交鑰匙”服務。為提高寶鑫盈建設品牌形象起到了很大的作用。