來自團(tuán)800近期發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，團(tuán)購網(wǎng)站6月中下旬（6月15日—6月29日）服務(wù)質(zhì)量排行榜，窩窩團(tuán)以最少的投訴次數(shù)和100%服務(wù)解決率排名第一，這也是窩窩團(tuán)連續(xù)2個月晉級紅榜榜首。
數(shù)據(jù)顯示，截止6月29日18點(diǎn)，本期(6月15日-29日)新增團(tuán)購?fù)对V190起。其中，在線顯示狀態(tài)為“已解決”118起，“解決中”67起，“未解決”5起，其中，窩窩團(tuán)、58團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評團(tuán)和嘀嗒團(tuán)都達(dá)到了100%解決率，一直保持100%解決率的窩窩團(tuán)以2.7%的最低投數(shù)占比和服務(wù)質(zhì)量綜合得分1.0272排在第一位。
俗話說，打江山容易坐江山難，窩窩團(tuán)連續(xù)兩個月服務(wù)解決率100%并非一時的沖勁使然，而是持續(xù)精耕服務(wù)的結(jié)果。為消費(fèi)者提供精細(xì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶來愉悅的購物氛圍，這是窩窩團(tuán)一直以來的信念。
目前，窩窩團(tuán)已通過軟硬件雙向發(fā)力來建立完善的服務(wù)體系。在硬件方面，斥巨資建立“千人呼叫中心”，全部采用世界一流的AVAYA公司專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，可提供365天7×24小時的呼叫中心客戶服務(wù)，加上365天7×24小時在線導(dǎo)購隨時答疑，提供全天候的貼心服務(wù)。此外，窩窩團(tuán)還建立“雷達(dá)系統(tǒng)”對商家多次審核，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的可靠性。
軟件方面，窩窩團(tuán)提出“不滿意就退款”的承諾，在中消協(xié)設(shè)立“百萬消費(fèi)保證金”，由中國消費(fèi)者協(xié)會監(jiān)管，終極保障用戶權(quán)益，免除網(wǎng)購的后顧之憂。如窩窩團(tuán)墊付50萬為消費(fèi)者向黑心駕校維權(quán)的事件就一度引發(fā)巨大反響，受到業(yè)內(nèi)和消費(fèi)者的一致褒獎。
在新浪微博，關(guān)于窩窩團(tuán)服務(wù)的表揚(yáng)微博不勝枚舉，客戶的聲音是對窩窩團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好解讀。
在窩窩團(tuán)看來，團(tuán)購企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升是行業(yè)必然趨勢。
縱觀團(tuán)800這半年來發(fā)布的團(tuán)購服務(wù)數(shù)據(jù)，雖然行業(yè)整體投訴量環(huán)比增加，但解決率卻在提升，100%投訴解決率的企業(yè)數(shù)量也在這一期達(dá)到最高。這意味著團(tuán)購業(yè)整體服務(wù)水平的提升，當(dāng)然，如窩窩團(tuán)所說，這是行業(yè)趨勢。
營銷學(xué)認(rèn)為，一個人將影響他身后的200個人。——這是口碑的威力，而事實(shí)上，在網(wǎng)絡(luò)信息快速裂變的今天，一個人所能影響的范圍也在呈幾何增加。服務(wù)作為口碑的基礎(chǔ)來源，決定了企業(yè)不能有任何松懈。
團(tuán)購業(yè)在經(jīng)歷了資本大戰(zhàn)引發(fā)的野蠻生長和千團(tuán)大戰(zhàn)后日漸歸于理性，企業(yè)的重心由擴(kuò)張圈地逐漸轉(zhuǎn)移到用戶體驗(yàn)上，服務(wù)也被提升到前所未有的高度。團(tuán)購企業(yè)越來越認(rèn)識到精細(xì)化服務(wù)的重要性，一方面，有利于培養(yǎng)忠實(shí)客戶和帶動重復(fù)持續(xù)消費(fèi)，建立龐大的優(yōu)質(zhì)客戶資源庫，另一方面，能夠帶來爆發(fā)式的口碑效應(yīng)。
“事實(shí)上，我們所提供給消費(fèi)者的不僅是某一個產(chǎn)品或某一項(xiàng)服務(wù)，更是一種愉悅的購物和消費(fèi)體驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)就是通向愉悅購物的橋梁。而服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)也沒有良好和一般之說，只有好和不好，不能令消費(fèi)者滿意的服務(wù)，就是失敗的服務(wù)。”窩窩團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。
