為進(jìn)一步提升零售終端服務(wù)消費(fèi)者能力，強(qiáng)化零售客戶經(jīng)營服務(wù)理念，促進(jìn)終端品牌培育。近期，烏魯木齊市卷煙零售行業(yè)協(xié)會(huì)第二分會(huì)農(nóng)機(jī)廠聯(lián)絡(luò)站和開發(fā)區(qū)中亞南路聯(lián)絡(luò)站圍繞零售終端“兩個(gè)工作法”召開了聯(lián)絡(luò)站會(huì)議，開展了“兩個(gè)工作法”系列培訓(xùn)，會(huì)議在福興煙酒商店舉行，市區(qū)二局負(fù)責(zé)該片區(qū)的客戶經(jīng)理和市場管理員以及區(qū)域內(nèi)聯(lián)絡(luò)站站長、小組長參加了此次會(huì)議。
會(huì)議圍繞“提升服務(wù)能力、加強(qiáng)培育品牌”展開，通過對(duì)《零售客戶品牌培育工作法》和《零售客戶服務(wù)消費(fèi)者工作法》的講解，以客戶的角度，從三個(gè)方面“什么是品牌培育？”、“我們?nèi)绾巫龊闷放婆嘤?rdquo;、“如何更好地服務(wù)消費(fèi)者”導(dǎo)入內(nèi)容、進(jìn)行培訓(xùn)。會(huì)議中客戶經(jīng)理從終端硬件和軟件兩方面分析了當(dāng)前片區(qū)零售客戶的實(shí)際情況，鼓勵(lì)零售客戶從轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、做起，逐步的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)消費(fèi)者的能力，改善終端環(huán)境、營造消費(fèi)氛圍等方面提升經(jīng)營水平。
會(huì)后，零售客戶就如何服務(wù)好消費(fèi)者，做好當(dāng)前品牌培育工作展開了討論，零售客戶針對(duì)自身商店的實(shí)際情況積極發(fā)言，紛紛表示通過此次培訓(xùn)，學(xué)到了很多好的經(jīng)營理念。同時(shí)，客戶經(jīng)理帶領(lǐng)零售客戶對(duì)已經(jīng)進(jìn)行終端改造的客戶店面進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，大家都覺得受益匪淺，都希望能夠通過改善經(jīng)營環(huán)境的方法來提高經(jīng)營能力和提升服務(wù)水平，把學(xué)到的東西用到實(shí)際經(jīng)營中。
烏魯木齊市卷煙零售行業(yè)協(xié)會(huì)第二分會(huì)希望通過此類會(huì)議和培訓(xùn)，深化零售終端對(duì)“兩個(gè)工作法”的認(rèn)識(shí)，拓寬終端服務(wù)消費(fèi)者的思維方式，為構(gòu)建零售終端服務(wù)消費(fèi)者體系，提升客戶經(jīng)營能力和品牌培育能力起到了積極的推進(jìn)作用。同時(shí)，作為品牌培育工作的重要一員，客戶經(jīng)理必須首先了解和掌握“兩個(gè)工作法”，這樣才能更好的指導(dǎo)客戶，最終實(shí)現(xiàn)以品牌培育為中心，不斷提升零售客戶服務(wù)能力。
