CTI論壇(ctiforum)7月6日消息（記者 歐陽):隨著電子銀行的不斷發(fā)展，能更好的服務(wù)用戶，興業(yè)銀行2012年初正式啟動(dòng)在線客服項(xiàng)目，該系統(tǒng)將銀行傳統(tǒng)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)、電話模式以外的全新交互服務(wù)方式。經(jīng)過嚴(yán)格的測試和招標(biāo)，最終確定擎旗UcSTAR中標(biāo)。
興業(yè)在線客服系統(tǒng)以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸平臺(tái)，集中了在線咨詢、電話回呼、網(wǎng)上電話、郵件回復(fù)、短信回復(fù)等多種渠道，包括“我要咨詢”“給我回復(fù)”“網(wǎng)上通話”“自助答疑”四個(gè)功能部分。在客戶瀏覽網(wǎng)頁遇到問題、希望在確定時(shí)間內(nèi)得到銀行回復(fù)或想自己了解業(yè)務(wù)時(shí)，在線客服都可以通過客戶想要的方式給客戶滿意的答復(fù)。
客戶既可點(diǎn)擊“在線客服”在線圖標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，也可直接進(jìn)入人工服務(wù)，還可選擇留言，由興業(yè)客服人員通過電話、短信或郵件方式進(jìn)行回復(fù)。另外，該系統(tǒng)將在線智能機(jī)器人和知識(shí)庫相結(jié)合，可為客戶提供大量的網(wǎng)站自助答疑和咨詢服務(wù)。
據(jù)興業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)講：興業(yè)銀行線客服實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的互聯(lián)互通，是真正意義的多渠道客戶服務(wù)中心，有助于推動(dòng)我國電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
這是繼桂林銀行后擎旗技術(shù)的又一杰作。UcSTAR的全員服務(wù)理念，以及產(chǎn)品良好的架構(gòu)，同時(shí)為下一步多媒體接入提供了豐富的接口，深受客戶好評(píng)。相信UcSTAR能為更多的銀行以及其他行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
