CTI論壇(ctiforum)7月6日消息（記者 歐陽(yáng)): 日前，由八百客主辦的2012社交企業(yè)行業(yè)峰會(huì)，在上海海神諾富特大酒店拉開(kāi)帷幕，來(lái)自天潤(rùn)融通、企業(yè)網(wǎng)、悅國(guó)實(shí)業(yè)等企業(yè)高層與百余名參會(huì)企業(yè)齊聚一堂，就社交媒體時(shí)代企業(yè)信息化管理問(wèn)題展開(kāi)精彩和激烈的討論。
本次峰會(huì)既是對(duì)八百客成立八周年的紀(jì)念與展望，也是對(duì)使用八百客產(chǎn)品的新老企業(yè)用戶的答謝，更是對(duì)當(dāng)下云計(jì)算時(shí)代社交企業(yè)發(fā)展模式和作用的專業(yè)化探討。 D1Net企業(yè)網(wǎng)高級(jí)顧問(wèn)王天楊（原sap全球副總裁）就社交企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與未來(lái)趨勢(shì)發(fā)表了精彩演講。八百客副總裁李淼與到場(chǎng)嘉賓回顧了八百客八年的發(fā) 展歷程，就“社交企業(yè)―架起企業(yè)溝通的橋梁”為主題講析了“社交企業(yè)”新產(chǎn)品的功能，同時(shí)和大家分享了公司下一步的發(fā)展戰(zhàn)略。上海悅國(guó)實(shí)業(yè)副總經(jīng)理徐炯、 天潤(rùn)融通上海分公司總經(jīng)理錢(qián)彬就企業(yè)社交化的實(shí)踐應(yīng)用及業(yè)內(nèi)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題也大家做出了精彩闡述。
新戰(zhàn)略：推出細(xì)分行業(yè)信息化解決方案
“從互聯(lián)網(wǎng)到云計(jì)算，從CRM到社交企業(yè)，不知不覺(jué)，八百客已經(jīng)走過(guò)了八個(gè)年頭，這八年，既見(jiàn)證了八百客的成長(zhǎng)歷程，也是中國(guó)SaaS發(fā)展歷史的一個(gè)縮 影。作為國(guó)內(nèi)在線CRM第一品牌，八百客一直緊隨時(shí)代潮流，以用戶需求為導(dǎo)向，推出最新產(chǎn)品，而‘服務(wù)企業(yè)、滿意用戶’簡(jiǎn)單的八個(gè)字承載了八百客多年來(lái)對(duì) 用戶的承諾和信賴。”八百客副總裁李淼回顧了八百客的發(fā)展，并對(duì)“社交企業(yè)”作了精彩的講析。
當(dāng)下企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)大熱，微軟、IBM、 Salesforce、甲骨文等國(guó)際軟件大鱷紛紛著手社交化轉(zhuǎn)型，昨天微軟正式宣布以12億美元的價(jià)格收購(gòu)企業(yè)社交廠商yammer，更加刺激了社交市場(chǎng) 的發(fā)展。而作為云計(jì)算應(yīng)用的先行者八百客早已在2008年便開(kāi)始致力于社交網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)與應(yīng)用。2012“社交企業(yè)”產(chǎn)品全面升級(jí)，用戶數(shù)成功突破9萬(wàn)個(gè)。
“社交企業(yè)”是中國(guó)首個(gè)同時(shí)也是國(guó)內(nèi)功能最強(qiáng)大的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)。它基于云計(jì)算2.0技術(shù)，集企業(yè)微博、即時(shí)通訊工具、OA、CRM等企業(yè)軟件于一體，在平臺(tái)中員工可以交流溝通、傳遞文件、查閱信息、遞交審批，是一款完全取代傳統(tǒng)OA的新一代企業(yè)社交管理平臺(tái)。2012年，計(jì)世資訊發(fā)表的報(bào)告中顯示，八百 客的“社交企業(yè)”以29.8%的市場(chǎng)份額穩(wěn)居第一。
李淼還對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略與大家作了分享。“下一步，八百客將完成在企業(yè)模式管 理基礎(chǔ)之上提供信息化應(yīng)用方案的蛻變。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，八百客會(huì)針對(duì)每一個(gè)細(xì)分的行業(yè)，總結(jié)提煉不同細(xì)分行業(yè)的不同管理模式和每一種管理模式下對(duì)信息化方 案的應(yīng)用要求，以此為基礎(chǔ)，將產(chǎn)生數(shù)十個(gè)細(xì)分行業(yè)的信息化解決方案，并覆蓋低端、中端、高端的不同規(guī)模企業(yè)。八百客衷心希望通過(guò)專業(yè)的、全面信息化解決方案，幫助所有企業(yè)，構(gòu)建持續(xù)盈利能力，并且不斷的進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新及升級(jí)。”
天潤(rùn)融通：呼叫中心云服務(wù)價(jià)值日益凸顯
“這是一個(gè)快速成長(zhǎng)的行業(yè)，但商業(yè)模式已經(jīng)非常清晰。”天潤(rùn)融通上海分公司總經(jīng)理錢(qián)彬發(fā)言道。
錢(qián)總表示，隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展，市場(chǎng)培育逐漸成熟后，也開(kāi)始獲得一次性購(gòu)買上千個(gè)座席的業(yè)內(nèi)大客戶的青睞。錢(qián)總還談起與八百客的戰(zhàn)略合作，“信息時(shí)代，企業(yè)的工作模式正在改變，傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)正面臨著多重挑戰(zhàn)。融入八百客CRM的呼叫中心更加關(guān)注客戶在接觸過(guò)程中的價(jià)值與狀態(tài)管理。在各個(gè)機(jī)構(gòu)中，CRM呼叫中心一體化正逐步發(fā)展成為維護(hù)客戶關(guān)系，建立新業(yè)務(wù)渠道和價(jià)值中心的核心部門(mén)。八百的貢獻(xiàn)不僅僅局限于企業(yè)，而是更多地放眼到行業(yè)中。”
悅國(guó)實(shí)業(yè)：CRM助力提升銷售業(yè)績(jī)
“CRM對(duì)于企業(yè)是十分重要的，沒(méi)有客戶關(guān)系管理企業(yè)會(huì)付出高昂的代價(jià)，比如會(huì)因劣質(zhì)的服務(wù)造成客戶流失，會(huì)缺乏足夠的洞察力來(lái)做出明智的營(yíng)銷決策，會(huì)盲目過(guò)度投資在沒(méi)有任何成效的領(lǐng)域。”上海悅國(guó)實(shí)業(yè)副總經(jīng)理徐炯如是說(shuō)。
徐總介紹道，“800APP系統(tǒng)涵蓋了產(chǎn)品信息、客戶信息、庫(kù)存、樣品、送貨、退貨、調(diào)貨單、入庫(kù)、供應(yīng)商以及應(yīng)收賬款，銷售傭金等，提高了企業(yè)的 綜合管理能力。而且系統(tǒng)里面，我們可以錄入關(guān)于客戶的詳細(xì)信息，當(dāng)我們營(yíng)銷時(shí)，我們會(huì)從系統(tǒng)中調(diào)出有針對(duì)性的目標(biāo)客戶進(jìn)行銷售，這樣大大提高了訂單的成功 率，我們的銷售額也因此翻番。另外，800APP系統(tǒng)靈活、易操作的報(bào)表功能也為企業(yè)發(fā)展決策提供了有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。”
最后，本次峰會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)熱烈的探討與歡笑聲中完美謝幕�，F(xiàn)如今，隨著云計(jì)算的發(fā)展和社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)唯有擁抱商務(wù)社交，漫步云端，才能轉(zhuǎn)型升級(jí)，更具競(jìng)爭(zhēng)力。2012年社交企業(yè)行業(yè)峰會(huì)上海站亮劍，預(yù)示著企業(yè)社交化轉(zhuǎn)型加速。
