談及小天鵝，對(duì)于眾多消費(fèi)者而言，最熟悉的莫過(guò)于那句“全心全意小天鵝”的廣告詞，實(shí)際上，這句話也一直詮釋著小天鵝34年來(lái)服務(wù)萬(wàn)千用戶的核心理念，搭建起用戶與小天鵝之間情感溝通的橋梁。
全年全天候服務(wù)
小天鵝認(rèn)為，售后服務(wù)不是一個(gè)包袱，而將成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)。為了能夠隨時(shí)隨地響應(yīng)顧客的服務(wù)要求，小天鵝開(kāi)通了可以同時(shí)接通1000條線的全國(guó)服務(wù)熱線4008228228，全年365天，全天24小時(shí)，為顧客提供全方位的服務(wù)。
為了及時(shí)、有效地為顧客提供解決方案，小天鵝全國(guó)服務(wù)熱線呼叫中心會(huì)通過(guò)信息系統(tǒng)，在2小時(shí)內(nèi)對(duì)顧客服務(wù)請(qǐng)求快速響應(yīng)，并且在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行專項(xiàng)預(yù)警，以實(shí)時(shí)、快速地跟進(jìn)每一位顧客的服務(wù)。
同時(shí)，小天鵝在全國(guó)設(shè)立了超過(guò)5500家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擁有近24000人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為用戶提供方便、快捷的上門服務(wù)，兌現(xiàn)小天鵝洗衣機(jī)“微笑之心”服務(wù)的承諾，真正讓全心全意小天鵝進(jìn)入千家萬(wàn)戶。
個(gè)性化特殊服務(wù)
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，小天鵝洗衣機(jī)的用戶存量如今已經(jīng)達(dá)到4200萬(wàn)，用戶遍布全球各個(gè)角落。在國(guó)內(nèi)，小天鵝作為一個(gè)家喻戶曉的家電品牌，其用戶廣泛分布在全國(guó)不同地區(qū)。針對(duì)不同地區(qū)用戶的方言特征，小天鵝特別增設(shè)了方言支持小組，提供地方方言個(gè)性化服務(wù)，為全國(guó)使用方言的廣大用戶提供了更方便、親切的溝通與交流。
鑒于某些特殊用戶的產(chǎn)品使用習(xí)慣以及對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的閱讀能力、理解能力，小天鵝還特別增設(shè)了現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持組，相關(guān)專家能夠在第一時(shí)間指導(dǎo)，排除用戶因操作不當(dāng)產(chǎn)生的產(chǎn)品故障。
自小天鵝品牌誕生以來(lái)，“全心全意小天鵝”的企業(yè)理念已經(jīng)深入人心，它不是一個(gè)簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是一種真誠(chéng)的態(tài)度，小天鵝將“全心全意”演繹為每一刻的切實(shí)行動(dòng)：不僅以創(chuàng)新領(lǐng)先科技，打造高品質(zhì)產(chǎn)品，而且以微笑之心，提供最貼心的服務(wù)，為每一位顧客的美好生活，全心全意，不懈努力。
