CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： SIP中繼(SIP Trunking)已經(jīng)存在了幾十年，并且被大多數(shù)組織（從最大到最小的企業(yè)）用來撥打和接聽通過 Internet 傳輸?shù)碾娫�。�?SIP中繼之前，分布式組織依賴于遍布全球的基本模擬固定電話。在最基本的層面上，SIP中繼允許組織通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（包括 Internet）進行呼叫。與連接分支機構(gòu)的傳統(tǒng)語音電路相比，這為企業(yè)提供了許多優(yōu)勢，包括成本更低、速度更快、能夠在同一網(wǎng)絡(luò)上移動不同類型的媒體以及支持創(chuàng)新的數(shù)字服務(wù)。
克勞德·艾爾伍德·香農(nóng)
早在 1948 年，克勞德·E·香農(nóng) (Claude E. Shannon) 的一篇名為《通信的數(shù)學(xué)理論》的研究論文仍然是導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 (IP) 發(fā)展的開創(chuàng)性論文之一。在 1970 年代，開發(fā)了 VoIP 協(xié)議，引發(fā)了大規(guī)模電話世界的顛覆性革命。
1996 年，一組研究人員開發(fā)了一種特定的互聯(lián)網(wǎng)語音方法，此后，SIP 被標(biāo)準(zhǔn)化。從那時起，SIP 協(xié)議實現(xiàn)了大多數(shù)語音會話，而模擬服務(wù)正在迅速消失，因為世界上最大的網(wǎng)絡(luò)運營商正在關(guān)閉傳統(tǒng)的模擬服務(wù)并從銅線網(wǎng)絡(luò)遷移到光纖網(wǎng)絡(luò)。
"互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商推出了有線和 DSL，減少了傳統(tǒng)的模擬 PSTN 線路，"Kandy 首席產(chǎn)品官 Jay Patel說。"隨著客戶期望他們的互聯(lián)網(wǎng)連接速度更快，他們迅速選擇了 VoIP，并有機會通過不再支付 POTS（普通老式電話服務(wù)）來省錢。"
"隨著公司開始要求以更有效的方式在員工之間及其客戶聯(lián)絡(luò)中心撥打和接聽電話，SIP中繼變得流行起來，"他補充道。"將語音呼叫轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)允許企業(yè)消除單獨的網(wǎng)絡(luò)�，F(xiàn)在他們只需要建立和維護一個能夠傳輸任何類型媒體的網(wǎng)絡(luò)。"
SIP中繼大受歡迎，特別是對于大型分布式企業(yè)而言，因為它們允許組織使用 SIP中繼來撥打和接聽傳統(tǒng)固定電話以及移動設(shè)備、臺式電腦和平板電腦的呼叫。它們允許"軟著陸"和數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速。
SIP中繼為 2000 年代初期的統(tǒng)一通信(UC) 鋪平了道路，隨著電信世界變得更加虛擬化，SIP中繼幫助統(tǒng)一通信即服務(wù) (UCaaS) 在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中找到一席之地。
幾年前，MarketsandMarkets預(yù)測全球會話發(fā)起協(xié)議 (SIP) 中繼服務(wù)市場規(guī)模將從 2018 年的 76 億美元增長到 2023 年的 127 億美元。Insight Partners 將其預(yù)測延長至 2027 年，稱 2019 年市場價值為 134 億美元預(yù)計到 2027 年將達到 302 億美元。
不再被視為風(fēng)險投資，SIP中繼的未來在于語音通信的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括嵌入式語音、聯(lián)絡(luò)中心、人工智能 AI/人類語音應(yīng)用、全渠道 CX 解決方案等。
"鑒于我們在會話邊界控制器公司（包括 Ribbon（前身為 GENBAND））中工作和合作的傳統(tǒng)，我們是 SIP中繼的先驅(qū)，"Patel 說。"我們與許多一級運營商、通信服務(wù)提供商 (CSP)、MSP、系統(tǒng)集成商和令人興奮的開發(fā)人員社區(qū)合作，以激發(fā) SIP中繼（作為服務(wù)交付）的創(chuàng)造力和可能性，并且數(shù)字通信使之成為可能。"
Kandy 還提供通信平臺即服務(wù) (CPaaS)，其中包含電信 APIs、SDKs和開發(fā)人員支持程序，這些平臺擴展到 AT&T API Marketplace 等平臺，以及為其他大型服務(wù)提供商帶來強大網(wǎng)絡(luò)的類似平臺. CPaaS允許開發(fā)人員使用 APIs將定制的通信功能添加到現(xiàn)有接口和基礎(chǔ)設(shè)施中。但是，為了提供高質(zhì)量的語音、消息、聊天、視頻、電子郵件和安全功能，最終用戶必須具備彈性、高速連接以及 SIP中繼。
"SIP中繼與CPaaS相結(jié)合的用例非常令人興奮，"Patel 說。"能夠點擊與聯(lián)絡(luò)中心座席交談，例如，通過網(wǎng)頁、移動應(yīng)用程序或社交媒體帖子，比撥打免費電話要方便得多。能夠在現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境中一鍵啟動實時視頻通話是另一種應(yīng)用，它具有巨大的經(jīng)濟意義，因為它不僅消除了客戶旅程和體驗中的摩擦，而且還顯著節(jié)省了成本。"
聯(lián)絡(luò)中心是 SIP中繼增長的重要組成部分。聯(lián)絡(luò)中心通常包括多個海外地點，企業(yè)受益于從單一 SIP中繼提供商而不是區(qū)域提供商處購買。全球 SIP 提供商可以隨著企業(yè)的擴展而擴大規(guī)模，并滿足不同地方法規(guī)的合規(guī)性需求。
"隨著越來越多的企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，特別是在大流行之后，以及支持在家和其他分布式模式不斷變化的工作的持續(xù)需求之后，通信技術(shù)可以成為提高生產(chǎn)力和客戶體驗的催化劑。這些企業(yè)在過去 20 年中穩(wěn)步轉(zhuǎn)向云計算，獲得了所有明顯的好處，今天我們看到他們轉(zhuǎn)向云通信--轉(zhuǎn)向電信云--以變得更加高效和客戶友好。通過使用 SIP中繼以及越來越多的純基于云的 SIP中繼即服務(wù) (STaaS)，它們的操作變得不那么復(fù)雜，而且成本也大大降低。我們已經(jīng)看到了替換固定線路和 IP-PBX 的直接投資回報，我們一直參與其中。"
SIP中繼行業(yè)規(guī)模龐大，仍在增長，而且競爭極為激烈，因為現(xiàn)在幾乎所有語音都通過 Internet 傳輸并與統(tǒng)一通信應(yīng)用程序和WebRTC集成�？爝M到 2022 年，今天的增長與使用UCaaS、CPaaS和STaaS以及嵌入式語音提供的眾多應(yīng)用程序的企業(yè)通信的數(shù)字化轉(zhuǎn)型密不可分。無與倫比的敏捷性和可擴展性在 SIP中繼服務(wù)中受到青睞。 SIP中繼服務(wù)市場中的公司正在提供平臺，通過提供按需自助服務(wù) SIP中繼配置，幫助用戶控制所有通信。
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作者：Matthew Vulpis
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