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銀行客戶經(jīng)營的思考

2022-09-13 15:10:15   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  在國家政策引導及保護下,傳統(tǒng)銀行由過往追求簡單的整體業(yè)務規(guī)模擴展及金融科技技術(shù)領(lǐng)先性轉(zhuǎn)向分級市場爭奪及跨業(yè)客戶經(jīng)營,銀保監(jiān)機構(gòu)合并以及傳統(tǒng)銀行內(nèi)部機構(gòu)改革說明銀行對于細分市場獲客以及金控業(yè)務價值挖掘的重視程度提到前所未有水平。隨著社會兩極分化逐漸加劇,金融監(jiān)管壓力持續(xù)加大,市場資金流動性及金融服務規(guī)范要求趨緊,非金服務市場逐漸擴大。
  銀行下階段對于金融服務企業(yè)零售客戶獲客經(jīng)營能力以及平臺化綜合業(yè)務經(jīng)營能力將成為銀行發(fā)展重點。金融服務參與零售獲客以及聯(lián)合客戶價值經(jīng)營成為與銀行合作的重要前提。
  銀行業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)式經(jīng)營需求將促進大數(shù)據(jù)金融科技發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務發(fā)展,銀行逐步加大線上業(yè)務渠道建設及投入,對于互聯(lián)網(wǎng)式場景獲客及數(shù)據(jù)營銷產(chǎn)生極大市場需求,金融服務企業(yè)為契合銀行平臺化經(jīng)營需求必須開發(fā)整體性解決方案并提供相應數(shù)據(jù)支持,由此獲取銀行合作的持續(xù)性和不可替代性。
  業(yè)務定位:進行產(chǎn)業(yè)價值鏈的重組,定位多邊市場,發(fā)掘全新商業(yè)機會,設計建立平臺生態(tài)圈,實現(xiàn)關(guān)系網(wǎng)的增值服務。
  B端--策略合作營銷部致力于深入市場,分析行業(yè)動態(tài),跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢,打響公司品牌,撰寫商業(yè)定制化營銷方案,開發(fā)全新商務模式。
  S端--流量經(jīng)營管理部是通過線上線下等途徑進行流量導入,實現(xiàn)獲客及產(chǎn)業(yè)鏈重組,激發(fā)網(wǎng)絡效應,完成金融服務。
  b端--平臺開發(fā)運營一方面建立面向年輕群體的會員制場景化消費金融撮合服務平臺;另一方面建立平臺良性生態(tài)圈,促進用戶規(guī)模持續(xù)擴大,實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。
  C端--增值產(chǎn)品行銷部致力于細分市場精耕細作,實行精細化管理,甄選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,通過精準推送,賦予用戶歸屬感,深度挖掘客戶價值。
  核心競爭力方面表現(xiàn)在:要有超高的業(yè)務理解力及商業(yè)模式創(chuàng)新能力;強大的商戶整合能力;平臺生態(tài)圈搭建能力;客戶價值深度挖掘能力;
  針對當下北京和客戶定位,那產(chǎn)品如何定位呢?個人認為跨界營銷整合多邊平臺,面向以銷售員、消費場景為核心的營銷整合平臺、終端經(jīng)營客戶的商業(yè)生態(tài)圈。
  對于未來發(fā)展趨勢展望,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價值鏈的重組--從單邊產(chǎn)業(yè)到多邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展,建立良性平臺生態(tài)圈,通過AI及大數(shù)據(jù)風控等手段搭建起用戶過濾機制,通過質(zhì)與量的提升,突破引爆點達到幾何級收入增長新模式,達到多地信息決定跨邊定價戰(zhàn)略,最終實現(xiàn)全流程金融服務的升級。
  文章來源:中電金信軟件有限公司遠程銀行事業(yè)部
 
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