CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 在聯(lián)絡(luò)中心測(cè)試和監(jiān)控領(lǐng)域，又名聯(lián)絡(luò)中心保證，Hammer 品牌在 Maximus 和 T-Mobile 等現(xiàn)有客戶中廣為人知且備受推崇。然而，盡管聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域之外的品牌認(rèn)知度有限，但超過 15% 的財(cái)富 500 強(qiáng)公司使用 Hammer 來改善數(shù)十億次互動(dòng)的客戶體驗(yàn)。 Hammer 通過模擬真實(shí)生活場(chǎng)景來模擬現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景，通過模擬流量"錘擊"聯(lián)絡(luò)中心，測(cè)試應(yīng)對(duì)和適應(yīng)客戶和座席的全渠道驅(qū)動(dòng)需求的能力，以及通過不斷變化的新技術(shù)測(cè)試適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的能力。 Hammer 品牌與各自專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的其他知名Infovista產(chǎn)品相似，例如 TEMS 和 Planet。在某些情況下，品牌認(rèn)知度超過母公司Infovista品牌的認(rèn)知度。這是收回該品牌的關(guān)鍵原因；將 Hammer 與Infovista的其他公司區(qū)分開來，因?yàn)槲覀儚母旧戏⻊?wù)于不同的最終客戶。
更新戰(zhàn)略重點(diǎn)
然而，我們希望重新命名Empirix（我們于去年 4 月收購(gòu)）是為了與其最知名的行業(yè)品牌保持一致，這是Infovista更廣泛戰(zhàn)略目標(biāo)的一部分。因此，在過去的七個(gè)月中，我們直接將Empirix體驗(yàn)保證解決方案 KLERITY完全集成到我們的產(chǎn)品組合中，該產(chǎn)品組合專門用于Infovista旗下的下一代網(wǎng)絡(luò)管理。因此，現(xiàn)在Empirix，包括更名和過渡到 Hammer 正在享受收入加速和新的戰(zhàn)略重點(diǎn)！
Hammer和我們的品牌價(jià)值
為了支持我們致力于聯(lián)絡(luò)中心保障的業(yè)務(wù)部門，我們創(chuàng)建了一個(gè)更好地反映我們公司價(jià)值觀的新品牌。突出我們努力維護(hù)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的身份。以及支持我們致力于建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系并改善與客戶和合作伙伴溝通的個(gè)性。
雖然我們的標(biāo)志發(fā)生了變化，但 Hammer 的精神仍然是質(zhì)量、創(chuàng)新和技術(shù)解決方案的象征，它在整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心生命周期和快速發(fā)展的環(huán)境中與不斷變化的客戶和業(yè)務(wù)需求保持同步。
- 結(jié)果驅(qū)動(dòng)：為我們的客戶和合作伙伴優(yōu)化投資回報(bào)，為最終用戶提供最佳的客戶體驗(yàn)。
- 值得信賴的合作伙伴：在關(guān)鍵任務(wù)和受監(jiān)管的環(huán)境中成功運(yùn)營(yíng)。
- 運(yùn)營(yíng)靈活性：與平臺(tái)無(wú)關(guān)，具有本地、混合和基于云訂閱的選項(xiàng)。
- 客戶承諾：在問題成為問題之前發(fā)現(xiàn)并解決問題的主動(dòng)方法。
- 全球能力：溝通的專家團(tuán)隊(duì)為我們的全球客戶提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。
Hammer 的品牌定位戰(zhàn)略側(cè)重于我們最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域和關(guān)鍵的客戶優(yōu)先級(jí)，如新標(biāo)語(yǔ)所示："讓客戶體驗(yàn)發(fā)揮作用"。
視覺識(shí)別和設(shè)計(jì)原則
涉及客戶、合作伙伴和內(nèi)部員工的研究構(gòu)成了我們新視覺識(shí)別的基礎(chǔ)。我們的使命是尋找一個(gè)令人難忘、大膽和標(biāo)志性的關(guān)鍵視覺，它可以綜合一個(gè)簡(jiǎn)單而獨(dú)特的品牌承諾：通過使用最先進(jìn)的測(cè)試和監(jiān)控軟件來主動(dòng)改進(jìn)任何聯(lián)絡(luò)中心；Hammer。這就是為什么Hammer成為如此重要和強(qiáng)大的視覺工具的原因。就像"Intel Inside"印章一樣，該徽標(biāo)標(biāo)識(shí)了一項(xiàng)領(lǐng)先、公認(rèn)和無(wú)與倫比的技術(shù)。
出于這個(gè)原因，我們強(qiáng)調(diào)集成在徽標(biāo)中的標(biāo)志性"Hammer"，使其易于閱讀并在多種環(huán)境中用作獨(dú)立標(biāo)記，例如包括社交渠道、小冊(cè)子和附屬品的數(shù)字媒體，以及商品等物理元素。
這個(gè)品牌重塑的另一個(gè)特點(diǎn)是明亮閃亮的綠色，它成為 Hammer 身份的關(guān)鍵視覺差異。該公司在 2015 年Empirix更新其品牌時(shí)采用了這種顏色，但我們已將其提升到一個(gè)全新的水平，以在擁擠的在線空間中脫穎而出，并代表我們團(tuán)隊(duì)積極和創(chuàng)新的心態(tài)，能夠?qū)⑾敕ㄞD(zhuǎn)化為領(lǐng)先的全球公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。
最后，我想強(qiáng)調(diào)另一個(gè)基本細(xì)節(jié)，"三角形"，位于視覺格式的上角�；驹硎窃�"擊打"之后延長(zhǎng)Hammer的影響，并代表我們的業(yè)務(wù)對(duì)客戶體驗(yàn)的長(zhǎng)期影響。
我希望你們都喜歡新的 Hammer 視覺標(biāo)識(shí)。非常感謝以 Marc Morillas為首的品牌代理機(jī)構(gòu)Morillas支持我們的旅程。
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作者：Marc Serra
原文網(wǎng)址：https://www.hammer.com/blog/claiming-back-the-hammer-brand
