CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）:在當(dāng)今不斷發(fā)展的環(huán)境中，很難高估統(tǒng)一通信的價(jià)值。根據(jù) IDC 的數(shù)據(jù)，從 2020 年到 2021 年，全球 UC&C 市場(chǎng)以 29.2% 的速度增長，其他報(bào)告顯示，到 2030 年，市場(chǎng)價(jià)值將擴(kuò)大到 3852.1 億美元。

　　在所有行業(yè)中，UC 都為提高生產(chǎn)力、效率、成本節(jié)約和業(yè)務(wù)績效提供了機(jī)會(huì)。在酒店和酒店管理領(lǐng)域，UC 甚至可以促進(jìn)公司與其客人之間更好的互動(dòng)，同時(shí)確保企業(yè)在充滿挑戰(zhàn)和不斷變化的環(huán)境中保持敏捷。

　　借助酒店業(yè)中的 UC，公司可以在各種環(huán)境中集成通信系統(tǒng)，促進(jìn)協(xié)作，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并在每一步都獲得有用的見解。讓我們探索 2022 年及以后的 UC 在酒店業(yè)的狀況。

　　溝通對(duì)于酒店業(yè)的成功至關(guān)重要。團(tuán)隊(duì)成員與客戶之間的良好溝通確保品牌能夠在競(jìng)爭中領(lǐng)先一步。正如酒店業(yè)團(tuán)隊(duì)與客戶快速、透明地溝通很重要一樣，保持團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系也很重要。

　　UC 有助于滿足酒店公司在保持環(huán)境盡可能精簡和高效方面的獨(dú)特需求。 UC 可以對(duì)酒店公司產(chǎn)生最大影響的一些主要領(lǐng)域包括：

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：對(duì)于保持高水平客戶滿意度的酒店品牌而言，從一個(gè)地點(diǎn)到另一個(gè)地點(diǎn)提供始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和支持對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要。統(tǒng)一通信可以確保每位員工都能訪問相同的統(tǒng)一工具、信息和技術(shù)，從而在整個(gè)酒店領(lǐng)域帶來更加一致的體驗(yàn)。

　　改進(jìn)協(xié)作：酒店業(yè)務(wù)中的每個(gè)員工都需要保持一致，以確保公司取得正確的成果。 UC 環(huán)境中內(nèi)置的協(xié)作工具有助于促進(jìn)從前臺(tái)員工到后端經(jīng)理和主管的每個(gè)人之間的協(xié)作。云中的UCaaS和技術(shù)甚至可以幫助確保現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)成員能夠及時(shí)了解他們?cè)谌魏苇h(huán)境中需要考慮的最新公告和任務(wù)。

　　更好的業(yè)務(wù)管理：協(xié)調(diào)一致的溝通工具不僅對(duì)酒店業(yè)的員工有用。這些工具對(duì)于業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者、IT 管理員和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者也很重要。如果 IT 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以跟蹤同一空間中的多個(gè)通信環(huán)境，他們就不必努力跟蹤酒店團(tuán)隊(duì)的所有不同部分。這也可以帶來更高級(jí)別的合規(guī)性和安全性--在處理個(gè)人客戶詳細(xì)信息時(shí)至關(guān)重要。

　　增強(qiáng)洞察力：為了在競(jìng)爭中領(lǐng)先一步并獲得客戶的積極評(píng)價(jià)，酒店公司需要密切關(guān)注趨勢(shì)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。通過將多種通信工具整合到一個(gè)環(huán)境中，公司可以更深入地了解端到端的客戶旅程。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者也可以密切關(guān)注團(tuán)隊(duì)之間的生產(chǎn)力和績效。

　　多年來，統(tǒng)一通信環(huán)境已經(jīng)為酒店品牌展示了許多顯著優(yōu)勢(shì)。在像酒店業(yè)這樣快節(jié)奏的環(huán)境中，UC 可以確保信息和通信中的孤島不會(huì)妨礙業(yè)務(wù)績效。

　　隨著大流行之后酒店業(yè)格局的不斷發(fā)展，還有許多趨勢(shì)有助于引起對(duì) UC 和UCaaS空間的更多關(guān)注。影響 UC 在酒店業(yè)的一些最重要的趨勢(shì)包括：

　　云的演變：與許多公司一樣，酒店品牌正在迅速采用云作為統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)、技術(shù)和洞察力的一種方式。UCaaS環(huán)境提供了一種讓辦公桌、混合和現(xiàn)場(chǎng)員工在同一環(huán)境中保持聯(lián)系的絕佳方式。同時(shí)，這些工具確保公司可以在需要時(shí)輕松利用新的通信模式。像 Microsoft Teams 這樣的協(xié)作工具甚至還附帶了大量專門針對(duì)酒店業(yè)的應(yīng)用程序和附加組件。

　　人工智能和智能工具：人工智能可以成為UCaaS領(lǐng)域的強(qiáng)大補(bǔ)充，以擴(kuò)大酒店領(lǐng)域的公司規(guī)模。正確的工具可以幫助完成從自動(dòng)化簽入和簽出程序到幫助用戶立即追蹤有關(guān)客戶的有用信息的所有事情。人工智能工具甚至可以提供對(duì)酒店業(yè)務(wù)趨勢(shì)的洞察，幫助公司為需求變化做好準(zhǔn)備。

　　XR 和元宇宙：在后大流行時(shí)代，酒店業(yè)已開始采用廣泛的新技術(shù)，以改善客戶體驗(yàn)并增加預(yù)訂或銷售。隨著像元宇宙這樣的概念越來越流行，XR 技術(shù)變得更容易獲得，我們將在 UC 領(lǐng)域看到更多這樣的創(chuàng)新。未來，UC 工具甚至可以幫助團(tuán)隊(duì)成員管理虛擬現(xiàn)實(shí)酒店之旅。

　　5G 和物聯(lián)網(wǎng)：除了 XR 和人工智能，目前影響酒店和 UC 空間的其他顛覆性技術(shù)之一是 5G。 5G 的興起將使在酒店業(yè)不斷移動(dòng)的環(huán)境中工作的員工更容易與其他團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系。與 5G 連接的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備甚至可以讓用戶即時(shí)跟蹤從客戶到酒店特定房間的服務(wù)請(qǐng)求。

　　隨著遠(yuǎn)程和混合工作機(jī)會(huì)的增加，UC 甚至可以讓后端員工足不出戶管理從預(yù)訂到客戶服務(wù)的所有事務(wù)。

　　在對(duì)更好的客戶體驗(yàn)、更強(qiáng)大的員工協(xié)作和提高生產(chǎn)力的需求不斷增長的推動(dòng)下，對(duì) UC 解決方案的投資在酒店業(yè)迅速增加。隨著行業(yè)在大流行后環(huán)境中的不斷發(fā)展和客戶期望的變化，我們可能會(huì)在 UC 領(lǐng)域看到更多新的和令人興奮的創(chuàng)新。

　　UC 解決方案將使酒店公司不僅可以改善團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系，還可以為更好的客戶體驗(yàn)和增長提供機(jī)會(huì)。任何酒店品牌都不能忽視 UC 的重要性。