CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 暫時(shí)不要指望本地部署電話系統(tǒng)會(huì)馬上被淘汰，因?yàn)樵S多企業(yè)仍然發(fā)現(xiàn)它們有價(jià)值，下面是幾個(gè)原因。

　　統(tǒng)一通信和協(xié)作行業(yè)似乎有一種假設(shè)，即基于本地的電話系統(tǒng)已成為過(guò)去。確實(shí)，許多組織正在遷移到云。

　　但不是所有人。我有客戶認(rèn)為云不適合他們。在討論了選項(xiàng)并權(quán)衡了利弊（甚至完成了測(cè)驗(yàn)）之后，一些客戶認(rèn)為本地解決方案是他們組織的更好選擇。

"關(guān)于我死亡的報(bào)道被大大夸大了。"--馬克.吐溫

　　這是為什么呢？原因各不相同，但這里有幾個(gè)原因可能會(huì)出現(xiàn)這種情況：

　　·降低長(zhǎng)期總成本：云解決方案的前期成本確實(shí)低于購(gòu)買(mǎi)本地電話系統(tǒng)的大量資本支出。但隨著時(shí)間的推移，每席位訂閱定價(jià)通常會(huì)更加昂貴。我已經(jīng)完成了本地系統(tǒng)與UCaaS解決方案的長(zhǎng)期成本的多次比較。即使考慮到升級(jí)成本、支持成本和其他持續(xù)費(fèi)用，本地解決方案通常會(huì)提供較低的總成本，尤其是在五年之后。一旦吸收了本地解決方案的較高初始成本，持續(xù)成本將遠(yuǎn)低于云服務(wù)的持續(xù)訂閱成本。對(duì)于預(yù)計(jì)電話系統(tǒng)使用壽命更長(zhǎng)的組織，本地解決方案可以提供更低的總擁有成本。

　　·資本支出與運(yùn)營(yíng)支出：一些組織的收入流是圍繞大量一次性收入構(gòu)建的。例如，市政府可以發(fā)行債券為需要的結(jié)構(gòu)改進(jìn)提供資金。其他組織接受捐款或舉行籌款活動(dòng)以支持他們的開(kāi)支。這些組織往往更喜歡資本支出而不是持續(xù)的運(yùn)營(yíng)支出；這使他們能夠降低持續(xù)支出并控制較大支出的時(shí)間安排。

　　在折舊后保留解決方案的組織通常更喜歡本地解決方案，因?yàn)樨?cái)務(wù)模型允許他們?cè)诟�長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)投入資產(chǎn)并獲得盡可能多的功能。

　　注意：一些本地提供商提供一次性購(gòu)買(mǎi)和訂閱定價(jià)模式。但是，沒(méi)有一家UCaaS提供商提供一次性購(gòu)買(mǎi)選項(xiàng)而不是訂閱定價(jià)。

　　·更多控制：大多數(shù)本地解決方案都將軟件升級(jí)作為其支持計(jì)劃的一部分。雖然UCaaS升級(jí)通常是增量式的，但作為計(jì)劃升級(jí)的一部分，本地系統(tǒng)會(huì)一次性獲得更大塊的增強(qiáng)功能。具有復(fù)雜環(huán)境且多個(gè)解決方案捆綁在一起的組織無(wú)法承受中斷或功能退化。通常，他們有嚴(yán)格的變更控制程序，必須由組織的各個(gè)成員批準(zhǔn)，以及在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的退出計(jì)劃。對(duì)于這些組織來(lái)說(shuō)，UCaaS提供商推動(dòng)的增量變化是一個(gè)令人擔(dān)憂的問(wèn)題。他們需要控制升級(jí)的時(shí)間，并確保他們能夠在需要時(shí)提供培訓(xùn)并向用戶介紹新功能。

　　·安全性和合規(guī)性：UCaaS公司有能力聘請(qǐng)更多專(zhuān)注于通信技術(shù)的安全人員的論點(diǎn)是有效的。但在幕后，這是UCaaS提供商之間安全專(zhuān)業(yè)知識(shí)的巨大差異。在某些情況下，工作人員可能只有一名該領(lǐng)域的真正專(zhuān)家。如果該專(zhuān)家離開(kāi)公司，客戶甚至可能不知道安全專(zhuān)業(yè)知識(shí)的潛在差距，而這曾經(jīng)是云解決方案的優(yōu)勢(shì)。

　　一些客戶將云提供商視為黑客的更大目標(biāo)，黑客可以通過(guò)破壞UCaaS提供商產(chǎn)生更大的影響并同時(shí)危害多個(gè)組織。供應(yīng)鏈漏洞是我的許多客戶關(guān)心的問(wèn)題。他們可以控制自己的安全，但容易受到與他們有聯(lián)系的供應(yīng)商的弱點(diǎn)的攻擊。

　　在其他情況下，對(duì)數(shù)據(jù)駐留位置有合規(guī)性要求。雖然許多UCaaS提供商可以滿足這些要求，但與本地解決方案相關(guān)的數(shù)據(jù)位置毫無(wú)疑問(wèn)。

　　·集成：在我們由 API 驅(qū)動(dòng)的行業(yè)中，集成的復(fù)雜性通常被忽略。"這只是一個(gè) API"是一種常見(jiàn)的說(shuō)法。以我的經(jīng)驗(yàn)，最初的集成并不總是那么簡(jiǎn)單，而且它們很容易在以后分崩離析。

　　我有一個(gè)客戶，他與云提供商合作開(kāi)發(fā)提供關(guān)鍵功能的自定義 APIs集成。一開(kāi)始很難找到工作。云提供商有一名員工具有必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，當(dāng)他不在時(shí)，流程就停滯了。經(jīng)過(guò)大量的努力，我們使集成工作（盡管沒(méi)有幾個(gè)所需的功能）。然后最終，集成停止工作。云提供商或客戶在某處進(jìn)行了更改，但他們無(wú)法確定發(fā)生的位置。在大量指責(zé)之后，客戶現(xiàn)在生活在功能減少的環(huán)境下。

　　·培訓(xùn)和支持：大多數(shù)本地解決方案通過(guò)合作伙伴銷(xiāo)售，而不是直接從制造商處銷(xiāo)售。這些合作伙伴通常會(huì)增加一層額外的價(jià)值，其中通常包括與現(xiàn)場(chǎng)講師一起培訓(xùn)、使用實(shí)際電話和用戶登錄的資源。他們通常為上線日期提供現(xiàn)場(chǎng)支持，其中可以包括工程師和/或培訓(xùn)師，以快速響應(yīng)和解決問(wèn)題。許多合作伙伴（至少）為客戶提供 1 級(jí)支持，并協(xié)助確定問(wèn)題的根源。如果需要，他們通常會(huì)代表客戶將問(wèn)題上報(bào)給制造商的技術(shù)支持。

　　您可以直接從UCaaS提供商或通過(guò)合作伙伴獲得UCaaS解決方案。培訓(xùn)和支持差異很大，沒(méi)有明確定義期望的客戶最終可能會(huì)對(duì)這些服務(wù)的簡(jiǎn)潔性感到失望。通常，UCaaS供應(yīng)商會(huì)為通常可能包含在本地部署中的服務(wù)收取額外費(fèi)用。

　　本地部署解決方案并不適合所有人。UCaaS解決方案通常是以下組織的更好選擇：

　　云與本地決策是為每個(gè)組織找到合適的通信技術(shù)的基礎(chǔ)。在某些情況下，決定是顯而易見(jiàn)的。但我的許多客戶都會(huì)仔細(xì)考慮這個(gè)選擇并做出不同的決定--這絕對(duì)不是一刀切的案例。

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　　作者：Melissa Swartz

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