第一波：云通信的出現(xiàn)
在宣布與 eBay 的交易后，F(xiàn)ive9 立即籌集了 1250 萬(wàn)美元的第一輪風(fēng)險(xiǎn)投資。 RingCentral 于 2006 年以自己的資金籌集作為回應(yīng)。Thinking Phone Network（后來(lái)更名為Fuze）和Nextiva都在當(dāng)年晚些時(shí)候成立，而 2008 年Twilio出現(xiàn)了，谷歌也于 2009 年推出了谷歌語(yǔ)音。
“全球運(yùn)營(yíng)商無(wú)法承受對(duì)基于 IP 服務(wù)的需求，”Bandwidth 國(guó)際產(chǎn)品副總裁 Matt Brown 解釋道。“這催生了一個(gè)全新的播放器類別，它們只是在傳統(tǒng) PSTN 的舊世界和基于 IP 的通信的新世界之間架起了一座橋梁。這些參與者中沒(méi)有一個(gè)完全依賴于他們自己的電信基礎(chǔ)設(shè)施。這就是第一波通信基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù) (CIaaS) 行業(yè)的起源。”
誕生于云原生時(shí)代的基于CIaaS的公司比市場(chǎng)上的其他公司擁有巨大的速度優(yōu)勢(shì)。 Zoom 成立于 2011 年，與 2008 年成立的Twilio一樣，從成立到 IPO 只用了不到 8 年的時(shí)間。相比之下，2001 年開始的 Five9 的 13 年歷程和 1999 年成立的 RingCentral 的 14 年，以及CIaaS和第一波的影響是顯而易見(jiàn)的。
浪潮二：CIaaS與CPaaS的整合
在行業(yè)聚集起來(lái)迎接 2016 年明顯的第二波云通信之前有一個(gè)短暫的休息。一個(gè)關(guān)鍵的里程碑是 Vonage 收購(gòu)了Nexmo，這使 Vonage 能夠?yàn)轭I(lǐng)先的通信平臺(tái)組裝三個(gè)關(guān)鍵功能。
“Vonage 為全球服務(wù)創(chuàng)建了一站式商店，”Brown 補(bǔ)充道。“然后，它垂直整合了網(wǎng)絡(luò)、CIaaS和CPaaS層，為客戶提供了與協(xié)議無(wú)關(guān)的解決方案。最后，它橫向整合了平臺(tái)，整合了語(yǔ)音和消息功能，為客戶提供了全渠道體驗(yàn)。”
運(yùn)營(yíng)商級(jí)網(wǎng)絡(luò)、全球足跡、協(xié)議無(wú)關(guān)平臺(tái)和全渠道體驗(yàn)已成為領(lǐng)先通信平臺(tái)的新最低要求。“這代表了第二波，我們今天處于它的尾聲，”Brown說(shuō)。“未來(lái)十年的前五年將主要是UCaaS和CCaaS平臺(tái)的拆分，這是傳統(tǒng)的第一波結(jié)構(gòu)，以便在企業(yè)希望在 EX 和 CX 上競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，用同類最佳的解決方案填補(bǔ)空白與第二波的核心區(qū)別。”
第三波：重組為垂直化解決方案
展望未來(lái)，Brown 預(yù)測(cè)：“接下來(lái)的五年將看到CPaaS和CSaaS重新組合成垂直解決方案，在CIaaS和CPaaS層使用商品化組件，同時(shí)將正確的軟件組件整合在一起，為特定的企業(yè)人口統(tǒng)計(jì)，”他繼續(xù)說(shuō)道。“第三波將看到企業(yè)內(nèi)UCaaS和CCaaS的傳統(tǒng)第一波動(dòng)態(tài)分拆。然后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將尋求通過(guò)使用同類最佳技術(shù)來(lái)構(gòu)建差異化的企業(yè)和客戶體驗(yàn)，將他們的整個(gè)通信堆棧轉(zhuǎn)移到云端。編排和整合將成為關(guān)鍵的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素。隨著第三波高峰的到來(lái)，我們將看到云通信重新組合成垂直解決方案，以滿足特定細(xì)分市場(chǎng)的需求，例如醫(yī)療保健或金融服務(wù)。”
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作者：GEORGE MALIM
原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/cloud-communications-catches-its-third-wave/
