我們展示了企業(yè)對其技術(shù)提供商的需求以及他們?nèi)绾卧O(shè)置RFQ。
在這種情況下，我們正在尋找來自金融業(yè)的世界上最大的公司之一，該公司已經(jīng)建立了如此精確的選擇過程，以至于它可以揭露任何不適合陪伴它走向成功的供應(yīng)商。
第1步：確定主要目標(biāo)
盡早確定他們的目標(biāo)使設(shè)置流程更容易，并幫助他們在RFQ流程中保持專注。映射的場景簡短但準(zhǔn)確。
范圍：
- 每年9000萬次通話
主要目標(biāo)：
- 4000萬次呼叫的自動化(45%)
- 加快服務(wù)時間
- 大幅降低成本
大體時間：
- 在兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)45%的呼叫自動化
第2步：創(chuàng)建必備需求
知道目標(biāo)應(yīng)該是什么是一個很好的開始，但第二步是找出要比較的內(nèi)容。只有客戶接受甚至享受對話式AI體驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。
出色的用戶體驗(yàn)始終以成熟的功能為后盾，這些功能可以自然地引導(dǎo)用戶并解決他們的請求。此外，平臺的靈活性和全球理解對于能夠輕松適應(yīng)新環(huán)境非常重要。
要求清單被歸結(jié)為五個主要類別，并進(jìn)行了徹底調(diào)查。
比較類別：
企業(yè)就緒
- 不可知：與多個NLU和語音提供程序兼容
- 可擴(kuò)展
- 符合GDPR
- 培訓(xùn)材料和計劃
產(chǎn)品可用性和靈活性
- 低代碼且功能豐富
- 與其他平臺的現(xiàn)成集成
- 本地支持
- 自助服務(wù)就緒，使業(yè)務(wù)部門能夠以最少的技術(shù)參與來維護(hù)機(jī)器人
面向未來
- 解決方案和產(chǎn)品路線圖
- 云原生
- 擁有強(qiáng)大客戶基礎(chǔ)的成熟供應(yīng)商
- 廣泛的SLA
- 能夠在內(nèi)部構(gòu)建AI模型
- 無監(jiān)督機(jī)器人學(xué)習(xí)
全球范圍
- 多種托管選項(xiàng)
- 全球服務(wù)集成商網(wǎng)絡(luò)
- 滿足當(dāng)?shù)卣Z言和法律要求
語音專長
- 豐富的語音（不僅僅是聊天）體驗(yàn)
- 電話和聯(lián)絡(luò)中心集成
- 大型NLU和ASR庫
第3步：通過PoC進(jìn)行驗(yàn)證
但是，填充這個清單并不意味著它已經(jīng)完成了。演示座席應(yīng)作為決策的最終依據(jù)，并能夠識別90%的呼叫者的意圖并正確地服務(wù)或路由它們。
Cognigy的顧問開始與我們的客戶一起構(gòu)建演示，并在每個步驟中不斷交流。這個過程能夠證明該技術(shù)完全適合客戶的需求。
演示語音機(jī)器人識別了92%-97%的意圖！
結(jié)果是成熟的語音座席具有無數(shù)功能，隨時準(zhǔn)備接聽客戶的電話。
演示階段實(shí)現(xiàn)的頂級功能：
- 用戶認(rèn)證
- 名稱識別
- 后端集成
- 白天特定的問候
- 多語言包括。地方方言
- 通話的實(shí)時記錄
- 多渠道互動（例如，通過短信確認(rèn)）
- 意圖識別>90%
- 自然和用戶友好的語言
- 自動化的客戶自助服務(wù)
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