目前，專家認為，到 2023 年，大約 70% 的組織將在一定程度上利用UCaaS。這意味著整個 2022 年；我們很可能會看到云技術的巨大采用。問題是，什么樣的趨勢將塑造我們所知道的UCaaS的未來？
以下是影響公司在未來一年如何投資統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）的一些最重要的趨勢。
UCaaS和 (X)aaS的整合
當今推動采用UCaaS的主要因素之一是大流行的挑戰(zhàn)。公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，如果辦公室突然不得不關門，他們可能會因為沒有完全運營的公司而沒有數(shù)字化的業(yè)務溝通方式。遷移到云端并利用更多的“即服務”產品，讓公司可以更自由地以靈活的形式運營，以適應市場的需求。
隨著對“aaS”解決方案的投資增長，UCaaS將只是公司需要考慮的眾多工具之一。聯(lián)絡中心即服務 (CCaaS) 以及通信平臺即服務(CPaaS)對于許多品牌來說也是必不可少的。為了減少必須導航的復雜平臺品牌的數(shù)量，我們很有可能會看到更多這些“aaS”空間在一體化云環(huán)境中融合在一起。
為員工打造更好的體驗
大流行以及突然轉向遠程和混合工作方式迫使各種背景的公司更加關注和支持員工。無法在舒適、方便的環(huán)境中使用正確工具的員工也可以提供正確的業(yè)務成果。 Brands 發(fā)現(xiàn)，員工體驗是客戶體驗和更穩(wěn)健業(yè)務底線的關鍵。
未來的UCaaS創(chuàng)新將圍繞著為員工開發(fā)便捷的體驗，無論他們身在何處。這不僅涉及為所有平臺的用戶提供一致的UCaaS體驗，還包括對新技術的投資。例如，大約十分之四的組織計劃在未來將 AI 應用到 UC 應用程序中。人工智能解決方案可以幫助消除噪音，以實現(xiàn)更好的會議自動記錄和轉錄對話。
組織內部協(xié)作
2020 年和 2021 年快速涌入復雜的遠程環(huán)境給許多公司帶來了一些問題，包括外部協(xié)作方式不佳。現(xiàn)代世界的用戶不僅需要利用UCaaS來聯(lián)系他們的內部同事，還需要聯(lián)系其他公司和合作伙伴、供應商和利益相關者的員工。
隨著我們邁入 2022 年，公司將需要從合規(guī)性、安全性、治理和成本等方面考慮其UCaaS環(huán)境中的“訪客賬戶蔓延”。越來越多的UCaaS供應商還需要考慮讓團隊成員能夠在任何地方與外部聯(lián)系人協(xié)作，而不管他們想要使用哪種協(xié)作軟件或硬件�；ゲ僮餍匀匀皇荱CaaS領域的一項重大挑戰(zhàn)，但更多公司正在努力實現(xiàn)這一目標。
BYOC（自帶運營商）
許多專家認為，UCaaS的未來將建立在靈活、適應性強和開放環(huán)境的基礎之上。公司將希望從一家供應商處獲得他們喜愛的生產力工具，并從另一家供應商處獲得他們想要的語音連接，而無需妥協(xié)。這促使越來越多的“自帶運營商”產品。
Microsoft Teams 是 BYOC 解決方案寶貴的一個突出例子。 Teams 目前是全球最受歡迎的UCaaS工具之一，但 Microsoft 商務電話環(huán)境很少是公司搜索商務語音的首選。直接路由和 Operator Connect 等 BYOC 解決方案允許語音供應商與 Microsoft Teams 聯(lián)手，為客戶提供兩全其美的體驗。
團隊協(xié)作作為工作中心
統(tǒng)一通信即服務可能在名稱中關注“通信”一詞，但還有另一個“C”，大多數(shù)公司認為這對其投資同樣重要。UCaaS環(huán)境中內置的協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)已成為混合運營時代的工作中心。公司越來越重視UCaaS投資，使他們的團隊能夠在分布式環(huán)境中更加一致地合作。
提供從即時聊天到文件共享和實時白板工具等所有內容的協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)在未來將變得越來越重要。供應商還必須為他們的客戶提供一系列方法，讓混合團隊在這些空間中感覺更緊密，例如“Together Mode”視頻會議和智能工具等解決方案，以建立更好的員工關系。
UC 工具的個性化
UCaaS工具的個性化是混合工作興起推動的另一個趨勢。不斷變化的工作場所推動了多個新的“員工角色”的到來，企業(yè)領導者需要在他們的日常環(huán)境中意識到這一點。貴公司的每位員工可能都需要與他們的UCaaS空間不同的東西，這意味著個性化至關重要。
我們已經(jīng)看到UCaaS生態(tài)系統(tǒng)中的少數(shù)市場領導者通過允許用戶自定義他們的UCaaS聊天應用程序主題或為視頻會議添加虛擬背景來試驗個性化的潛力。個性化還可能包括允許用戶將他們的待辦事項列表構建到他們的協(xié)作中心以跟蹤他們的工作流程或創(chuàng)建他們與批準的應用程序的集成以提高生產力。
增強會議的興起
UCaaS環(huán)境中的“增強”會議可以指市場上發(fā)生的幾項顛覆性創(chuàng)新。例如，借助人工智能，可以通過實時轉錄或翻譯來提高任何對話的質量。人工智能工具還可以自動化耗時的流程，例如記錄和管理數(shù)據(jù)，或幫助安排即將舉行的會議。
隨著UCaaS環(huán)境變得越來越具有創(chuàng)新性，空間中的增強型會議還可以在團隊成員之間的交互中更仔細地考慮擴展、混合、增強甚至虛擬現(xiàn)實等概念。微軟和思科等市場領導者已經(jīng)開始嘗試這一領域。
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