CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 技術(shù)對推進(jìn)和有意義地改善人們生活的承諾從未像現(xiàn)在這樣大。這就是為什么我們對 Microsoft + Nuance 聯(lián)手成為一個組織感到無比興奮的原因。作為對話式AI和環(huán)境智能的先驅(qū)，Nuance 結(jié)合了包括醫(yī)療保健、金融服務(wù)、電信、零售等在內(nèi)的一系列行業(yè)的尖端技術(shù)和深厚的領(lǐng)域?qū)�業(yè)知識，設(shè)計出增強(qiáng)人類智能的創(chuàng)新解決方案并徹底改變?nèi)藗兣c技術(shù)互動的方式，讓他們成為最好的自己。 Nuance 的世界級技術(shù)為他們贏得了市場領(lǐng)先的聲譽(yù)，因為超過 77% 的美國醫(yī)院和全球 550，000 名醫(yī)療保健臨床醫(yī)生，以及全球 20 家頂級金融機(jī)構(gòu)中的 19 家，以及 85% 的財富 100 強(qiáng)公司信任他們每天提供卓越成果的解決方案--無論是自行編寫臨床文檔以幫助減少高達(dá) 70% 的醫(yī)生倦怠，基于云的醫(yī)學(xué)成像解決方案可將不必要的重復(fù)成像掃描減少 40%，語音和行為生物識別功能可拯救組織數(shù)十億美元的欺詐損失，或數(shù)字參與解決方案，使客戶滿意度提高 85%。

　　現(xiàn)在，本著我們共同的目標(biāo)，Microsoft + Nuance 將攜手合作，以這些最新的人工智能、數(shù)字和云技術(shù)進(jìn)步為基礎(chǔ)，創(chuàng)造解決方案，改變我們作為全球公民的工作、購物、銀行、參與和接受護(hù)理的方式。堅定不移地專注于提供世界一流的服務(wù)，我們將繼續(xù)專注于幫助我們的客戶解決他們最大的挑戰(zhàn)，加速他們的業(yè)務(wù)成果并擴(kuò)大他們的影響。

　　將 Microsoft + Nuance 結(jié)合在一起的驅(qū)動力之一是我們大膽的愿景和共同的熱情，即創(chuàng)造可無縫集成到人們工作方式中、相互聯(lián)系并與周圍的數(shù)字世界互動的輔助技術(shù)。我們長期的合作伙伴關(guān)系、我們團(tuán)隊之間的友情和團(tuán)結(jié)，以及我們尖端產(chǎn)品組合的互補(bǔ)性，都清楚地表明，Microsoft + Nuance 在一起會更好。

　　在我們服務(wù)的行業(yè)面臨快速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力之際，我們團(tuán)結(jié)起來，而對話式AI、環(huán)境智能和安全的云連接對于解決他們最緊迫的挑戰(zhàn)至關(guān)重要。通過將 Nuance 一流的對話式 AI 和環(huán)境智能與多年的行業(yè)知識和特定領(lǐng)域的專業(yè)知識與微軟一流的云基礎(chǔ)架構(gòu)相結(jié)合，后者以其全球規(guī)模、世界一流的安全性、強(qiáng)大的功能而聞名計算能力和首創(chuàng)的行業(yè)特定云，我們將能夠提供更好的解決方案，幫助我們的客戶實現(xiàn)重要成果并重新定義成功。

　　同樣重要的是，我們致力于傾聽并深入了解客戶的特定需求，并利用他們的指導(dǎo)和反饋不斷改進(jìn)我們的解決方案和技術(shù)，以提供最佳體驗和成果�，F(xiàn)在，世界各地的組織比以往任何時候都面臨著前所未有的和不斷變化的逆風(fēng)，從消費(fèi)者期望的加劇和安全威脅，到人員短缺，再到醫(yī)療保健領(lǐng)域臨床醫(yī)生的職業(yè)倦怠程度空前高漲。 Microsoft + Nuance 將攜手并與我們的客戶合作，推動最先進(jìn)的技術(shù)解決這些緊迫問題，并創(chuàng)造無縫的數(shù)字體驗，推動有意義的成果。

　　例如，微軟最近發(fā)布的工作趨勢指數(shù)特別報告發(fā)現(xiàn)，許多一線醫(yī)護(hù)人員正處于轉(zhuǎn)折點(diǎn)，正在考慮換工作，這表明該行業(yè)可能很快就會面臨嚴(yán)重的經(jīng)驗缺口和人員短缺。然而，結(jié)果還顯示，近一半 (48%) 的受訪者表示，工作中更好的技術(shù)將大大有助于緩解持續(xù)增加的壓力。 Microsoft + Nuance 在解決這些問題方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢。我們的技術(shù)旨在通過自動化臨床文檔、通過遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用程序提供護(hù)理的更大靈活性以及為早期檢測和治療疾病而設(shè)計的先進(jìn)解決方案來改善患者體驗并為臨床醫(yī)生提供支持。我們將共同架起醫(yī)療數(shù)據(jù)孤島并連接成像利益相關(guān)者，以促進(jìn)使用人工智能為精確診斷和治療提供信息，提高醫(yī)生和護(hù)理團(tuán)隊的效率并降低整體醫(yī)療成本。

　　同樣，金融服務(wù)、電信、零售、醫(yī)療保健和其他行業(yè)的組織必須滿足日益提高的對輕松、個性化體驗的期望，同時管理座席效率、人員流失和成本控制。聯(lián)合我們的公司使我們能夠?qū)?Nuance 的聯(lián)絡(luò)中心解決方案和廣泛的專業(yè)知識結(jié)合在一起，利用 Microsoft 技術(shù)（例如 Dynamics 365 客戶服務(wù)）以及 Microsoft 云的規(guī)模和安全性為領(lǐng)先企業(yè)提供支持。其結(jié)果將是一個世界級的平臺、深厚的垂直智能和專業(yè)知識，以及一個廣泛的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，旨在積極改變客戶參與和患者護(hù)理的未來。通過這種強(qiáng)大的組合，我們將為現(xiàn)代客戶互動中心設(shè)定新的愿景，在此我們能夠增強(qiáng)和自動化客戶旅程中的所有接觸點(diǎn)，同時創(chuàng)造個性化體驗、提高座席生產(chǎn)力、保護(hù)客戶互動并優(yōu)化敏捷性運(yùn)營以降低成本、增加收入、促進(jìn)客戶獲取和防止欺詐。

　　技術(shù)與它所提供的結(jié)果一樣好，而人工智能的真正力量在于它能夠加速有意義的結(jié)果。 Microsoft + Nuance 將繼續(xù)提供具有強(qiáng)大、以結(jié)果為中心的 AI 和強(qiáng)大的安全性的解決方案，幫助縮短進(jìn)入市場的時間、提高準(zhǔn)確性、自動化管理任務(wù)并增強(qiáng)我們客戶幫助他人的能力。事實上，自 2019 年以來，我們一直在成功使用該模型，我們共同努力通過 Nuance Dragon Ambient eXperience (Nuance DAX) 徹底改變醫(yī)患體驗。如今，美國的衛(wèi)生系統(tǒng)正在利用 Nuance DAX 來顯著減少臨床醫(yī)生的管理工作量，使他們能夠花更多時間與患者相處，減少文檔編制時間，最終可以產(chǎn)生更好的患者和財務(wù)結(jié)果。但實際上，這只是一個開始：我們致力于創(chuàng)新新的和尖端的人工智能解決方案，幫助使醫(yī)療保健更加個性化、負(fù)擔(dān)得起、有效和可及，同時繼續(xù)改善患者和臨床醫(yī)生的體驗。

　　"Nuance DAX 解決方案將真正改變我們的醫(yī)生與患者互動的方式。它解決了整個行業(yè)因行政超負(fù)荷而導(dǎo)致醫(yī)生倦怠的問題，同時提高了醫(yī)生和患者的滿意度。 DAX 是一個真正的差異化因素，我們確信它會為我們的組織吸引頂尖人才。"-Snehal V. Gandhi 博士，醫(yī)學(xué)系醫(yī)院醫(yī)學(xué)部醫(yī)學(xué)主任兼庫珀大學(xué)醫(yī)療保健醫(yī)學(xué)信息學(xué)與醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新副總裁。

　　"我現(xiàn)在幾乎可以在任何一次訪問中，走進(jìn)檢查室，坐下，打開 DAX，然后真正坐下來，直視患者的眼睛，進(jìn)行有意義的對話。"- Lance Owens，醫(yī)學(xué)博士，密歇根大學(xué)西部健康中心首席醫(yī)學(xué)信息官。

　　我們還將繼續(xù)幫助金融服務(wù)、電信、零售和其他行業(yè)的組織轉(zhuǎn)變他們的消費(fèi)者體驗，并將未來的數(shù)字聯(lián)絡(luò)中心變成日�，F(xiàn)實。通過結(jié)合我們最先進(jìn)的生物識別安全、虛擬助手、聊天機(jī)器人、智能全渠道客戶和座席參與解決方案以及行業(yè)特定的云平臺，我們將幫助組織站在客戶體驗的前沿--為消費(fèi)者和品牌提供支持，從第一次聯(lián)系到解決問題的智能，同時增加收入和客戶滿意度，并降低成本。

　　創(chuàng)新是我們運(yùn)營和為客戶創(chuàng)造積極成果的核心。我們知道，技術(shù)推動現(xiàn)實世界的成果并積極擴(kuò)大組織的影響力及其改善他人生活的能力至關(guān)重要。我們還知道，當(dāng)創(chuàng)新解決方案在安全和合規(guī)的平臺上擴(kuò)展并可以隨時隨地訪問時，它們會變得真正強(qiáng)大--這是我們展望未來時非常興奮的一個領(lǐng)域。 Microsoft + Nuance 以及我們廣泛的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)是一個力量倍增器，通過合作，我們將能夠為我們所服務(wù)的人提供更好的結(jié)果。并肩，我們將繼續(xù)不懈地追求技術(shù)進(jìn)步，為我們的客戶帶來持久和可擴(kuò)展的利益，我們將投資于解決方案和計劃，以增強(qiáng)我們合作伙伴的能力和優(yōu)勢。但這些不僅僅是文字：我們已經(jīng)在利用客戶和合作伙伴的意見來制定我們的戰(zhàn)略計劃，并評估我們的產(chǎn)品組合和技術(shù)如何幫助他們進(jìn)一步擴(kuò)大影響。

　　幫助我們的客戶和合作伙伴擴(kuò)大影響的一個重要方面是通過可靠、值得信賴和個性化的服務(wù)和支持。請放心，我們將繼續(xù)堅定地致力于保持服務(wù)的連續(xù)性和相同的客戶接觸點(diǎn)。此外，我們將繼續(xù)堅持我們在數(shù)據(jù)隱私、安全性和合規(guī)性方面的高標(biāo)準(zhǔn)。我們兩個組織都以這些共同的價值觀和理念為榮，我們現(xiàn)在和將來都將繼續(xù)堅持這些價值觀和理念。

　　雖然我們面前的機(jī)會既令人興奮又廣闊，如果沒有將我們才華橫溢、充滿激情和敬業(yè)精神的員工聚集在一起，這一切都是不可能的。 Microsoft + Nuance 都相信文化的力量是促進(jìn)創(chuàng)新的動力。當(dāng)談到我們的愿景、文化和價值觀時，我們有很大的一致性。我們將繼續(xù)推進(jìn)我們的共同目標(biāo)，從大處著眼，專注于我們的客戶，在我們所做的一切中追求卓越，并相互學(xué)習(xí)以及我們所服務(wù)的人。通過結(jié)合我們的知識和洞察力來擴(kuò)展可能的藝術(shù)，我們可以永遠(yuǎn)改變和改善人們彼此互動的方式以及他們周圍的數(shù)字世界。

　　Microsoft + Nuance 擁有一個大膽、強(qiáng)大和變革性的愿景：讓地球上的每個人和每個組織都能實現(xiàn)更多目標(biāo)。今天，我們開始了將這一愿景變?yōu)楝F(xiàn)實的旅程，將 Nuance 一流的對話式 AI 和環(huán)境智能與 Microsoft 云的規(guī)模和安全性相結(jié)合。我們將共同將先進(jìn)的人工智能解決方案交到各地專業(yè)人士手中，以推動更好的決策、創(chuàng)造更有意義的聯(lián)系并幫助產(chǎn)生切實、持久的成果。

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　　作者：微軟云 + 人工智能集團(tuán)執(zhí)行副總裁 Scott Guthrie 和 Nuance 首席執(zhí)行官 Mark Benjamin

　　原文網(wǎng)址：https://blogs.microsoft.com/blog/2022/03/04/microsoft-nuance-better-together-to-transform-business-and-healthcare-outcomes-with-ai/