根據(jù)他的建議，攜程宣布公司將開始實(shí)行混合辦公制，允許員工每周三和周五選擇1-2天遠(yuǎn)程辦公。這是中國(guó)首家大型公司面向大部分員工推出“3+2”的混合工作制。并且，通過攜程的調(diào)查，員工的工作滿意度大幅上升，員工的流失率下降了三分之一。
全世界幾乎所有城市都面臨交通問題。隨著城市規(guī)模和人口的不斷加大，公司運(yùn)營(yíng)成本已不堪重負(fù)，員工通勤時(shí)間也大幅增加，員工的工作滿意度都在不斷下降，這樣導(dǎo)致了員工流失率的增加。這些因素都讓公司不得不考慮遠(yuǎn)程辦公或者在家辦公的可能性。根據(jù)目前的工作環(huán)境和生活方式來看，遠(yuǎn)程辦公確實(shí)體現(xiàn)出了很多的優(yōu)勢(shì)。無論對(duì)社會(huì)，對(duì)個(gè)人家庭，城市管理以及對(duì)公司本身有正面的影響。公司按照工作要求的不同，通過靈活遠(yuǎn)程辦公結(jié)合定期向公司匯報(bào)方式確實(shí)提高了公司的生產(chǎn)力，也提升了員工對(duì)公司的滿意度。當(dāng)然，遠(yuǎn)程辦公也可能存在一定的顧慮。我們知道，在一般辦公環(huán)境中，絕大部分員工都是自己獨(dú)立完成自己的工作，部分工作需要團(tuán)隊(duì)溝通。針對(duì)此趨勢(shì)的一些觀點(diǎn)，筆者也希望結(jié)合我們的行業(yè)做一點(diǎn)分析。首先說明，筆者無任何社會(huì)學(xué)或者管理學(xué)背景，更無管理能力，因此無能力對(duì)這些宏觀的內(nèi)容做深入解讀，筆者計(jì)劃僅針對(duì)遠(yuǎn)程辦公工具所引起的周邊產(chǎn)品的變革做一點(diǎn)簡(jiǎn)單分享，以進(jìn)一步挖掘用戶需求，針對(duì)未來趨勢(shì)做更準(zhǔn)確判斷，希望服務(wù)提供商或硬件設(shè)備制造商能夠抓住這個(gè)機(jī)遇，及時(shí)推出適應(yīng)最新用戶需求的產(chǎn)品和解決方案。
目前在一般辦公環(huán)境中，溝通的主要工具就是遠(yuǎn)程語(yǔ)音電話會(huì)議，視頻會(huì)議和協(xié)同辦公平臺(tái)。在最近幾年，無論是國(guó)內(nèi)大廠還是國(guó)外大廠都紛紛發(fā)布了很多的協(xié)同工具和視頻會(huì)議解決方案。這些解決方案都是大廠或者行業(yè)頭部企業(yè)做的事情，一般中小型企業(yè)很難有這樣的技術(shù)實(shí)力來完成這樣的產(chǎn)品。不過，中小型配套企業(yè)可以通過“傍大款”的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)周邊軟硬件產(chǎn)品的配套來實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品策略，準(zhǔn)確找到用戶和市場(chǎng)。這個(gè)市場(chǎng)客戶需求旺盛，而且更新替換頻率極高。
在遠(yuǎn)程工作的環(huán)境中，當(dāng)然首先員工需要一個(gè)溝通平臺(tái)或者工具，目前比較受歡迎的通信工具就是使用在線視頻會(huì)議。在線視頻會(huì)議的平臺(tái)很多，目前國(guó)外的有zoom，Google hantouts, 微軟Teams等大廠品牌。國(guó)內(nèi)的視頻會(huì)議包括騰訊會(huì)議，華為視頻會(huì)議，yealink會(huì)議等品牌。除了這些工具以外，很多廠家都紛紛推出了協(xié)同工具，例如Slack和飛書，釘釘?shù)�，這些協(xié)同工具也都支持了視頻會(huì)議，文件共享，協(xié)同文檔構(gòu)建等功能。在線會(huì)議一般有經(jīng)驗(yàn)的管理人員會(huì)主動(dòng)設(shè)定一個(gè)會(huì)議時(shí)間，主題，發(fā)言人等環(huán)節(jié)，比較好地克服了文山會(huì)海的傳統(tǒng)的會(huì)議模式，大家基本上都主動(dòng)不得不縮減了會(huì)議討論時(shí)間，一些不必要的，跑題的話就盡量少說。另外，根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論的報(bào)道中研究人員對(duì)遠(yuǎn)程辦公的公司做的調(diào)研指出，辦公時(shí)間重疊(business-hour overlap-BHO）的溝通時(shí)間下降了9.2%。隨著會(huì)議平臺(tái)使用便捷性不斷提高，各種終端，APP的不斷更新升級(jí)，使得隨處工作（work from anywhere-WFA）的工作方式已經(jīng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。為了滿足更好的用戶需求和更好地滿足市場(chǎng)，很多終端產(chǎn)品和軟件平臺(tái)廠家都開始對(duì)這個(gè)龐大的藍(lán)海市場(chǎng)發(fā)力。一些SIP終端從單純的語(yǔ)音呼叫功能支持逐步拓展到了視頻呼叫的支持。
SIP話機(jī)市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)-來自于信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)數(shù)據(jù)
理所當(dāng)然，視頻會(huì)議平臺(tái)是必不可少的工具，用戶會(huì)大量頻繁地依賴于會(huì)議平臺(tái)來召開會(huì)議。在使用會(huì)議平臺(tái)的同時(shí)，各種和工作，個(gè)人用戶體驗(yàn)密切相關(guān)的終端的需求也會(huì)得到大幅提升。筆者預(yù)測(cè)（可能完全錯(cuò)誤）八個(gè)可能出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)的產(chǎn)品或者軟件工具的領(lǐng)域包括：
- 音視頻會(huì)議終端，行業(yè)中大家關(guān)心的是SIP視頻終端，需要大量的視頻終端來適配商務(wù)場(chǎng)景。
- 會(huì)議麥克風(fēng)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)開會(huì)，會(huì)議室擺放一臺(tái)會(huì)議麥克風(fēng)就可以實(shí)現(xiàn)多人互動(dòng)，個(gè)人無需再佩戴耳麥等終端，需要支持降噪，拾音功能強(qiáng)大。
- EHS（無線耳麥適配器）的需求也會(huì)相應(yīng)增加。IP話機(jī)接聽的便捷性需要進(jìn)一步擴(kuò)展，EHS方便員工能夠在辦公環(huán)境中實(shí)現(xiàn)電話接聽的工作。
- 耳麥需求增加，廠家需要提供基于商務(wù)場(chǎng)景使用的耳麥來保證比較好的會(huì)議效果體驗(yàn)，包括單耳耳麥，雙耳耳麥，高品質(zhì)的聲音質(zhì)量，降噪功能等。
- 基于網(wǎng)絡(luò)邊境的安全要求會(huì)增加，為了保證員工遠(yuǎn)程工作，其公司電話分機(jī)需要安全機(jī)制來保證�；谲浻布腟BC需求會(huì)不斷增加，遠(yuǎn)程辦公環(huán)境中，公司內(nèi)部的通信系統(tǒng)需要員工的分機(jī)那個(gè)實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)注冊(cè)功能，SBC是SIP/IPPBX的最重要的安全防護(hù)工具，為了保證外網(wǎng)員工能夠安全方便地使用內(nèi)部分機(jī)，因此，企業(yè)需要部署SBC實(shí)現(xiàn)分機(jī)安全注冊(cè)呼叫。
- 支持工作輸出評(píng)價(jià)的協(xié)同工具會(huì)不斷增加。絕大部分的員工包括管理人員，在遠(yuǎn)程辦公環(huán)境中，對(duì)工作和知識(shí)分享是非常大的挑戰(zhàn)。如何保證員工的工作輸出能夠通過比較科學(xué)的考核工具來監(jiān)控是公司管理人員需要認(rèn)真考慮的問題，協(xié)同工具支持了評(píng)價(jià)系統(tǒng)以后，能夠保證輸出結(jié)果評(píng)價(jià)是科學(xué)的，無人工干預(yù)的。
- 文檔輸出管理工具需求不斷增加。很多公司已經(jīng)在很多年前就開始使用協(xié)同工具來整合公司的文檔輸出。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間積累，公司沉淀下來大量的歷史文檔，產(chǎn)品文檔，會(huì)議記錄，視頻錄像結(jié)果，工作會(huì)議PPT，公司規(guī)章制度等。公司在不斷發(fā)展，文檔存儲(chǔ)也需要不斷耗費(fèi)大量的存儲(chǔ)空間。存儲(chǔ)是一個(gè)非常剛性的需求。另外，一些協(xié)同工具雖然提供了不同的文件路徑來對(duì)公司文檔進(jìn)行分類，但是，因?yàn)楦鞣N權(quán)限問題，文檔管理和查詢?nèi)匀淮嬖谝欢ǖ目赡�。遠(yuǎn)程辦公人員需要借助各種手段才能獲得其需要的資源。
- 面對(duì)遠(yuǎn)程辦公環(huán)境下人力資源管理工具的要求。畢竟，遠(yuǎn)程辦公模式環(huán)境下，員工仍然是其核心主角。在遠(yuǎn)程辦公模式下，員工技能的定義會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化。目前，很多公司在招聘員工時(shí)強(qiáng)調(diào)知識(shí)型員工（Knowledge Worker），這個(gè)要求是有一定道理的。當(dāng)然，目前的關(guān)于知識(shí)的定義也都是市場(chǎng)語(yǔ)言，真正關(guān)于知識(shí)的定義距離康德對(duì)知識(shí)的定義還相差十萬八千里。在遠(yuǎn)程辦公環(huán)境下，絕大部分員工輸出工作的主要形式是各種文檔，客戶溝通信息，代碼以及工作匯報(bào)。如果員工缺乏比較主動(dòng)的，較強(qiáng)的文檔輸出能力，那么對(duì)遠(yuǎn)程工作的技能將是員工非常大的挑戰(zhàn)。另外，知識(shí)型員工因?yàn)槿狈ΜF(xiàn)場(chǎng)辦公環(huán)境的支持，需要自己具備主動(dòng)學(xué)習(xí)和溝通的能力。同時(shí)，遠(yuǎn)程辦公的員工需要良好的自我管理能力。這些要求需要比較完善的人力資源管理工具來實(shí)現(xiàn)以便滿足其用戶的需求。
以上是個(gè)人對(duì)遠(yuǎn)程辦公和視頻會(huì)議市場(chǎng)衍生出的架構(gòu)產(chǎn)品領(lǐng)域的判斷。我個(gè)人非常支持環(huán)境決定論的一些觀點(diǎn)。人是環(huán)境的產(chǎn)物。同時(shí)，環(huán)境又決定了工具和生產(chǎn)方式。很多人總以為遠(yuǎn)程辦公的工作方式是疫情期間暫時(shí)的工作狀態(tài)，不會(huì)持久的。我個(gè)人以為，全世界房?jī)r(jià)，城市交通和大城市的個(gè)人居住環(huán)境都在不斷惡化，這是一個(gè)大的趨勢(shì)，人們只能尋找更適合自己的工作方式和空間。因此，如果一個(gè)公司對(duì)員工提供了遠(yuǎn)程工作的工作方式，再?gòu)?qiáng)制返回到原來的面對(duì)面工作狀態(tài)是幾乎不可能的。符合人性的管理才能真正讓員工有幸福感可言。
抓機(jī)會(huì)還是看趨勢(shì)，這兩種思維決定兩種不同的管理方式。拼命想辦法抓住機(jī)會(huì)不如清醒一點(diǎn)和趨勢(shì)做朋友。天命難違。機(jī)會(huì)依賴于各種環(huán)境和本身公司資源配套，它稍縱即逝，幾乎無可持續(xù)性可言。一個(gè)公司看準(zhǔn)趨勢(shì)，一直努力做產(chǎn)品和服務(wù)則相對(duì)比較保險(xiǎn)。和趨勢(shì)做朋友，至少市場(chǎng)不會(huì)騙你。遠(yuǎn)程辦公衍生出來的各種市場(chǎng)機(jī)會(huì)和相關(guān)周邊配套產(chǎn)品終端是很多廠家紛紛爭(zhēng)奪的戰(zhàn)場(chǎng)。大家準(zhǔn)備好了嗎？
參考資料：
- https://nbloom.people.stanford.edu/sites/g/files/sbiybj4746/f/wfh.pdf
- https://mp.weixin.qq.com/s/sMoPBWrd_USZoEgWpjAePg
- https://www.hbrtaiwan.com/
- https://www.chyxx.com/
- www.dinstar.cn
