CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 隨著云技術(shù)繼續(xù)席卷全球，無(wú)數(shù)客戶體驗(yàn)供應(yīng)商開始對(duì)靈活的未來進(jìn)行更多投資。許多頂級(jí)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品，以及 CRM 系統(tǒng)、服務(wù)臺(tái)和忠誠(chéng)度計(jì)劃，現(xiàn)在都通過身臨其境的一體化云提供。

　　當(dāng)然，也有一些供應(yīng)商似乎站在行業(yè)的前沿。這些創(chuàng)新者正在幫助推動(dòng)新一代基于云的客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型，其中包括一些市場(chǎng)上最令人印象深刻的工具和軟件。

　　以下是今年值得關(guān)注的一些創(chuàng)新者。

　　NICE 正在迅速成長(zhǎng)為客戶體驗(yàn)技術(shù)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。該公司相信讓每一次互動(dòng)都很重要，將最先進(jìn)的人工智能內(nèi)置到基于云的客戶服務(wù)工具中。最近，NICE 推出了 Enlighten AI 系統(tǒng)，以幫助公司收集有關(guān)客戶情緒和購(gòu)買旅程的信息。

　　借助與最先進(jìn)的員工績(jī)效跟蹤和質(zhì)量管理解決方案集成的基于云的聯(lián)絡(luò)中心工具，NICE為更多公司提供了在云中脫穎而出的機(jī)會(huì)。

　　作為CCaaS解決方案的全球提供商，Content Guru 對(duì)云生態(tài)系統(tǒng)提供的創(chuàng)新并不陌生。該公司因其創(chuàng)新理念和對(duì)可擴(kuò)展性的關(guān)注而在 2020 年 Gartner CCaaS魔力象限中被評(píng)為挑戰(zhàn)者。

　　Content Guru 云客戶體驗(yàn)技術(shù)幫助組織通過全渠道交互、端到端報(bào)告和智能集成提供更好的客戶服務(wù)和體驗(yàn)。今天，Content Guru 提供的領(lǐng)先 Cloud CX 解決方案是"storm"產(chǎn)品 - 一個(gè)全面的CCaaS系統(tǒng)，具有用于連接團(tuán)隊(duì)的內(nèi)置工具。

　　Dialpad是將UCaaS和CCaaS結(jié)合在一起為混合團(tuán)隊(duì)提供更有效的基于云的環(huán)境的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者之一。在過去的幾年中，Dialpad一直專注于創(chuàng)新，以支持各種規(guī)模的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　公司可以從Dialpad訪問全面的多云CCaaS解決方案，而且自公司收購(gòu)Highfive以來，該技術(shù)變得更加引人注目。無(wú)論您是為客戶提供基于聊天的服務(wù)，還是通過 AI 增強(qiáng)的便捷自助服務(wù)策略，Dialpad都可以讓您訪問所需的技術(shù)。

　　如果您想在云環(huán)境中產(chǎn)生出色的客戶體驗(yàn)結(jié)果，您需要準(zhǔn)備好指導(dǎo)和支持您的團(tuán)隊(duì)成員，無(wú)論他們身在何處。多年來，Akixi一直專注于通過實(shí)時(shí)和歷史報(bào)告儀表板和分析，讓業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者更好地了解其團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

　　Akixi生態(tài)系統(tǒng)非常適合希望利用創(chuàng)新云 CX 的公司，因?yàn)樗�確保您可以在啟動(dòng)工作流程時(shí)了解它們。借助全面的分析、報(bào)告和云連接，公司可以快速發(fā)展。

　　CallMiner是另一位專注于基于云的環(huán)境中分析功能的創(chuàng)新者，它允許企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更深入地研究影響他們與客戶互動(dòng)的趨勢(shì)和模式。CallMiner與許多領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心工具自然集成，結(jié)合了整個(gè)客戶旅程的分析。

　　對(duì)于希望將運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)移到云端的公司來說，邁向成功的第一步通常是更好地了解業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。CallMiner結(jié)合了從您的 CRM 數(shù)據(jù)到通話記錄的所有內(nèi)容，以幫助您了解業(yè)務(wù)中最重要的內(nèi)容。

　　基于云的客戶體驗(yàn)創(chuàng)新不僅僅涉及更換聯(lián)絡(luò)中心提供商。許多快速發(fā)展的公司現(xiàn)在正在投資新的方式來增強(qiáng)他們與目標(biāo)受眾的互動(dòng)，其中包括外包客戶體驗(yàn)。Simplr是"NOW CX"背后的公司，該技術(shù)允許公司在云中建立一個(gè)可擴(kuò)展的、始終在線的團(tuán)隊(duì)成員網(wǎng)絡(luò)。

　　Simplr生態(tài)系統(tǒng)向成長(zhǎng)中的公司和企業(yè)承諾，這些公司和企業(yè)在電話和對(duì)話方面有著不可預(yù)測(cè)的需求，是一種緊跟行業(yè)變化的方式。該平臺(tái)甚至具有智能 AI 洞察力。

　　當(dāng)您的客戶體驗(yàn)策略在云上保持一致時(shí)，從整個(gè)客戶旅程中收集數(shù)據(jù)和見解會(huì)變得更加容易。Mavenoid是一家致力于幫助企業(yè)利用這些有用信息的公司。您不僅可以從整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境中收集數(shù)據(jù)，還可以因此開發(fā) AI 引導(dǎo)的自助服務(wù)機(jī)會(huì)。

　　基于云的技術(shù)允許專業(yè)人士和客戶解決難題并回答耗時(shí)的問題。這降低了人類員工處理不斷增長(zhǎng)的客戶需求的壓力水平。

　　如果不提及 Salesforce，就很難談?wù)撛?CX 中的創(chuàng)新者。作為當(dāng)今世界上最大的 CRM 提供商，Salesforce 在整個(gè)分布式生態(tài)系統(tǒng)中連接著無(wú)數(shù)的員工和座席。借助 Service Cloud 等工具，公司可以全面了解其目標(biāo)受眾及其日常流程。

　　您可以整合一切，從智能分析到幫助您為團(tuán)隊(duì)做出明智的業(yè)務(wù)決策，再到勞動(dòng)力參與和生產(chǎn)力管理工具。 Salesforce 每年都在不斷創(chuàng)新并變得更加智能。

　　作為幫助和服務(wù)臺(tái)技術(shù)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者之一，F(xiàn)reshdesk向公司承諾以可靠的方式將團(tuán)隊(duì)聚集在一起，無(wú)論他們身在何處，并改善業(yè)務(wù)成果。Freshdesk是一個(gè)易于使用且靈活的基于云的生態(tài)系統(tǒng)，致力于提高座席工作效率、促進(jìn)協(xié)作，甚至提高客戶對(duì)自助服務(wù)的滿意度。

　　Freshdesk環(huán)境目前是全球數(shù)千家企業(yè)的首選，它與團(tuán)隊(duì)和客戶已經(jīng)使用的工具集成，例如 WhatsApp 或 Facebook Messenger。

　　Odigo經(jīng)常被 Gartner 和 Forrester 等市場(chǎng)領(lǐng)先的出版物推薦，是一種領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)管理工具。該服務(wù)提供了一種新興的CCaaS技術(shù)，完全基于云構(gòu)建，旨在適應(yīng)您公司的需求。

　　與大多數(shù)全渠道聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境不同，Odigo專為您的業(yè)務(wù)而構(gòu)建，并牢記您的獨(dú)特需求。該技術(shù)涵蓋了從性能和優(yōu)化工具到實(shí)時(shí)聊天、自動(dòng)化和用于員工參與的完整云平臺(tái)的所有內(nèi)容。

　　聲明：版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

　　原文網(wǎng)址：https://www.cxtoday.com/contact-centre/most-innovative-cloud-cx-vendors-to-watch-in-2022/