技術(shù)和產(chǎn)業(yè)不匹配是現(xiàn)階段很多AI企業(yè)面臨的困境。而產(chǎn)業(yè)落地需要時間周期，需要人工智能服務(wù)商具備一定的行業(yè)沉淀以及行業(yè)理解。
捷通華聲董事長、總經(jīng)理武衛(wèi)東
作為國家級專精特新“小巨人”企業(yè)，捷通華聲成立于2000年，是最早一批從事人工智能研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)之一。通過對人工智能核心算法的前瞻性研究和技術(shù)引擎開發(fā)，企業(yè)已擁有智能語音、智能語義、智能視覺、大數(shù)據(jù)分析四大領(lǐng)域數(shù)十項核心技術(shù)。
在靈云生態(tài)體系的建設(shè)中，捷通華聲摸索出了一套符合自己發(fā)展方向的商業(yè)模式。以“賦能百業(yè)，共享AI未來”為愿景，構(gòu)建了由算法、技術(shù)、平臺、應(yīng)用全覆蓋的人工智能產(chǎn)品生態(tài)體系，以優(yōu)秀的技術(shù)產(chǎn)品和先進的服務(wù)理念，服務(wù)數(shù)千家客戶。
堅持以核心技術(shù)突破為根本，以場景深度融合應(yīng)用為目標，捷通華聲正不斷將市場趨勢和用戶需求落地為方案和產(chǎn)品。
以下為融中財經(jīng)（ID：thecapital）對捷通華聲董事長兼總經(jīng)理武衛(wèi)東的專訪內(nèi)容：
融中財經(jīng)：“專精特新”企業(yè)，超七成深耕行業(yè)10年以上。這些年，公司發(fā)展經(jīng)歷過哪些階段性難題？如何攻克難關(guān)？
武衛(wèi)東：人工智能是一個新興產(chǎn)業(yè)，要想持久地占有市場，必須不斷地推陳出新，進行創(chuàng)新研發(fā)。捷通華聲作為國內(nèi)最早期從事人工智能技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的企業(yè)之一，始終堅持立足于優(yōu)勢算法技術(shù)，同時以用戶需求為導向，不斷開拓新商機、開發(fā)新產(chǎn)品，致力于以全方位的人工智能技術(shù)賦能各領(lǐng)域，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，在人工智能企業(yè)中具有較強的技術(shù)與市場競爭力。
在國內(nèi)，捷通華聲率先推出智能語音助手、電話客服機器人、智能語音外呼機器人、實體智能語音機器人、實時智能語音分析系統(tǒng)，并基于混合語種的算法研究與數(shù)據(jù)積累，填補了國內(nèi)智能客服領(lǐng)域關(guān)于多國語言、多民族語言、多方言混合語種識別的國內(nèi)應(yīng)用空白。
這些年，捷通華聲堅持自主研發(fā)，申請受理近300項發(fā)明專利，獲得76項，擁有軟件著作權(quán)500余項，擁有語音識別、語義理解、自然語言處理、機器翻譯、語音合成、聲紋識別、人臉識別、大數(shù)據(jù)分析等十余項AI技術(shù)自主知識產(chǎn)權(quán)。
在產(chǎn)學研用方面，捷通華聲與清華大學合作，成立靈云人工智能研究中心、清華海峽院人工智能研究中心，不斷加強技術(shù)研發(fā)，強化板塊，實現(xiàn)語音識別、語音合成、語義理解、機器翻譯等技術(shù)保持領(lǐng)先，同時推動各項技術(shù)交叉融合，為人工智能持續(xù)發(fā)展積蓄力量。
捷通華聲在尋求底層技術(shù)突破的同時，更注重契合客戶需求的產(chǎn)品定制化開發(fā)，通過深挖行業(yè)痛點，發(fā)揮捷通華聲多種人工智能能力提供、多種解決方案實施的選擇優(yōu)勢，推出整合多人工智能能力與多解決方案的產(chǎn)品，打通整個客戶系統(tǒng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，更好的服務(wù)客戶。
融中財經(jīng)：目前，公司主要業(yè)務(wù)線和產(chǎn)品有哪些？盈利點在什么地方？
武衛(wèi)東：基于自主研發(fā)的核心技術(shù)，經(jīng)過多年市場應(yīng)用與產(chǎn)品打磨，捷通華聲推出了五大產(chǎn)品體系，構(gòu)成公司核心營收來源。
a)可為用戶提供單項或靈活組合多項AI技術(shù)的靈云全智能能力平臺（AICP）；
b)為開發(fā)者提供“云+端”AI技術(shù)的靈云開放平臺（AIcloud）；
c)為企業(yè)打造智能化客戶服務(wù)中心的靈云全智能客服解決方案（AICC）；
d)為多人會議、演講匯報、談話問話等多種語音場景提供智能化服務(wù)的靈云智能無紙化會議系統(tǒng)（諸葛智會）、靈云智聲一體機、靈云智錄問訊系統(tǒng)等靈云智能行業(yè)解決方案（AIIS）；
e)為智能電視、智能家居、智能車載、智能機器人提供AI能力的靈云智能物聯(lián)網(wǎng)解決方案（AIoT）；
目前，捷通華聲已在北京、上海、廣州、深圳、天津、廈門、長沙、武漢、成都、西安、新疆等地成立公司，服務(wù)金融、電信、能源、政企等各領(lǐng)域數(shù)千家客戶，正在努力實現(xiàn)“讓每家企業(yè)都能擁有人工智能，讓每個人都享受AI帶來的輕松與便捷”的戰(zhàn)略目標。
融中財經(jīng)：公司在早期市場拓展中遇到哪些難題？現(xiàn)在來看，哪些行業(yè)共性經(jīng)驗教訓？在商業(yè)場景上，有哪些新突破？
武衛(wèi)東：人工智能技術(shù)泛化能力較強，可在多個行業(yè)平滑復制，捷通華聲堅持行業(yè)聚焦、產(chǎn)業(yè)與主營業(yè)務(wù)聚焦和行業(yè)深耕戰(zhàn)略，將全方位人工智能技術(shù)應(yīng)用于多行業(yè)多場景，并通過真實場景反饋得到的數(shù)據(jù)不斷打磨產(chǎn)品，提供更貼合客戶需求的解決方案，在細分的專業(yè)場景下不斷完善業(yè)務(wù)積累，從被集成向總集成轉(zhuǎn)型。
捷通華聲為某省會城市智慧城市建設(shè)過程中部署一套智能12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。平臺上線初期，實現(xiàn)接通率直接提升30%，大幅降低公眾來電等待時長。擬人化的外呼機器人，直接節(jié)省80%的人力，切實實現(xiàn)“接的更快，分的更準，辦的更實”，幫助政府部門打造接訴即辦的、全面、精準、智能、高效的政務(wù)服務(wù)。
在疫情防控工作中，外呼機器人快速轉(zhuǎn)化為疫情防控機器人，日均撥打電話超過7萬通，幫助網(wǎng)格員快速完成對區(qū)域暫住人口的信息回訪、流動人員追蹤和疫情狀況采集工作。
我們還為政務(wù)服務(wù)大廳上線了一款基于數(shù)字人技術(shù)的虛擬客服。通過對真人形象進行渲染學習、音色轉(zhuǎn)換技術(shù)，輸出不同人的聲音，極大提升了公眾交流意愿，實現(xiàn)辦理指南、常識業(yè)務(wù)、投訴建議等自助問答流程，節(jié)省了申辦事項的等待時長。
融中財經(jīng)：現(xiàn)階段，公司所處行業(yè)細分賽道發(fā)展如何？面臨哪些市場競爭？公司護城河在哪？
武衛(wèi)東：在發(fā)展過程中，捷通華聲儲備了深厚的核心技術(shù)和行業(yè)客戶基礎(chǔ)，是目前國內(nèi)首家同時提供中文普通話、英語、粵語、四川話、上海話、閩南話，以及維、蒙、藏、哈、朝、彝、壯等多民族語言語音識別的人工智能公司。在語音識別的準確率、語音合成的自然度、機器翻譯準確率等技術(shù)方向均處于行業(yè)第一梯隊，并在行業(yè)客戶層面擁有更強的競爭力。
未來，公司將持續(xù)以客戶需求為基準，尋求底層技術(shù)突破。同時，聚焦金融、能源、電信、互聯(lián)網(wǎng)、政府等重點行業(yè)，切入行業(yè)頭部公司與重點單位，樹立標桿客戶，從而實現(xiàn)規(guī)�；瘡椭�，進一步達到鞏固市場地位的目的。
融中財經(jīng)：“專精特新”從國家戰(zhàn)略層再度被重視后，公司有出現(xiàn)哪些新的機會和轉(zhuǎn)變？公司具備哪些行業(yè)優(yōu)勢？
武衛(wèi)東：專精特新的靈魂是創(chuàng)新，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新，做到專業(yè)化、精細化、特色化。捷通華聲作為專精特新“小巨人”首批入選的企業(yè)，將憑借國家的支持加大創(chuàng)新投入，加快技術(shù)成果產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，與行業(yè)龍頭企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)作配套，提升公司市場穩(wěn)定性和競爭力，并以此提品質(zhì)和創(chuàng)品牌，進一步增強公司發(fā)展?jié)摿蛧H競爭能力。
目前，人工智能在各行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用仍處于發(fā)展前期階段，市場規(guī)模巨大，公司立足于金融、電信、交通、互聯(lián)網(wǎng)、政府行業(yè)，將重點發(fā)展行業(yè)方案，強化公司在此業(yè)務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢，為客戶提供行業(yè)解決方案，解決市場痛點，為客戶創(chuàng)造價值。
同時，為響應(yīng)關(guān)鍵技術(shù)國產(chǎn)化發(fā)展戰(zhàn)略，公司近年來不斷推進國產(chǎn)化適配建設(shè)。目前捷通華聲的人工智能產(chǎn)品已順利完成與中標麒麟、銀河麒麟、統(tǒng)信UOS、飛騰、龍芯、華為鯤鵬、達夢數(shù)據(jù)庫等國產(chǎn)操作系統(tǒng)、芯片、據(jù)庫產(chǎn)品的兼容性互認證， 形成多元異構(gòu)的信創(chuàng)產(chǎn)品生態(tài)，有望在國家自主可控的發(fā)展浪潮下持續(xù)受益。
融中財經(jīng)：公司是否有新一輪融資計劃？在選擇投資機構(gòu)時，看重哪些方面？
武衛(wèi)東：創(chuàng)新型科技企業(yè)的發(fā)展，向來離不開資本的加持。多年前，捷通華聲就引入了計算機軟件行業(yè)的專業(yè)投資團隊——華軟投資和水木創(chuàng)投，后來又陸續(xù)引入海通證券，深創(chuàng)投等戰(zhàn)略合作伙伴。
在發(fā)展過程中，我們不僅和股東保持了密切合作關(guān)系，充分發(fā)揮了各家股東的優(yōu)勢特長，在技術(shù)開發(fā)，市場開拓，資金利用，資本運作等多個方面實現(xiàn)資源整合。
在選擇投機機構(gòu)時，公司更多評估合作方對人工智能產(chǎn)業(yè)的理解和需求。投資人的行業(yè)特性和產(chǎn)業(yè)規(guī)模，與公司未來發(fā)展方向的契合度，期望通過融資活動，不僅能引入資金，也能帶來業(yè)務(wù)資源，市場需求，合作理念，合作伙伴。一起同舟共濟，共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)未來。
目前，捷通華聲在不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，也在進行常態(tài)化融資，并且正積極籌備在合適的時機IPO。
融中財經(jīng)：2021年感受到投融資市場哪些資本變化？
武衛(wèi)東：2021年，資本對于人工智能領(lǐng)域仍舊保持很高熱情，主要是AI行業(yè)完全契合國家戰(zhàn)略發(fā)展方向，是國家重點鼓勵和支持的產(chǎn)業(yè)，前景有無限的想象空間。不過，由于很多AI企業(yè)前期投入巨大，虧損嚴重，估值虛高，一定程度上也困擾了投資人。
AI軟件行業(yè)中，擁有強大創(chuàng)新能力和技術(shù)儲備，穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，合理的估值，可期的發(fā)展前景的企業(yè)不是很多，甚至可以說是稀缺，因此，投資機構(gòu)在選擇和決策上面臨很大考驗。
