CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 作為分析師，我們跟蹤各種趨勢(shì)，雖然很多只與特定受眾產(chǎn)生共鳴，但混合工作在 2021 年非常普遍。企業(yè)必須在許多層面上重塑自我，員工必須快速適應(yīng)，供應(yīng)商仍然正在試圖弄清楚市場(chǎng)真正需要什么。我們的問題多于答案，似乎我們還有很長(zhǎng)的路要走，才能在返回辦公室和在家工作之間找到正確的平衡點(diǎn)。
由于我們認(rèn)為人們想要什么存在很大的不確定性，市場(chǎng)研究可以提供一些量化問題的指標(biāo)，以及人們對(duì)這些問題的強(qiáng)烈感受。我們永遠(yuǎn)不會(huì)在一份報(bào)告中得到所有答案。但本月早些時(shí)候，RingCentral 發(fā)布了其Return to Work Study，其中包含一些關(guān)于不同員工和雇主對(duì)混合工作問題的看法的有說服力的數(shù)據(jù)。五個(gè)工業(yè)化市場(chǎng)有 9,000 份回復(fù)，這是對(duì) 2022 年未來發(fā)展的一個(gè)非常及時(shí)的快照。在這篇文章中，我將把這項(xiàng)研究的精髓提煉成三個(gè)關(guān)鍵主題。
主題一：混合工作是關(guān)于如何（how）和在哪里（where），而不是什么（what）和何時(shí)（when）
我們經(jīng)常聽說靈活性對(duì)于混合工作有多么重要，這與賦予員工自主權(quán)來選擇他們的工作地點(diǎn)和工作方式有很大關(guān)系。大多數(shù)人不介意回到辦公室--只要對(duì)他們有好處，環(huán)境安全，并且他們可以選擇將其與在家工作相結(jié)合。
成功的混合工作環(huán)境的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力不是關(guān)注工作性質(zhì)和員工做什么，而是授予員工和雇主共享控制權(quán)。 RingCentral 研究中一個(gè)被廣泛引用的數(shù)據(jù)點(diǎn)是，52% 的員工“寧愿洗碗”也不愿必須通勤返回辦公室。這充分說明了通勤的麻煩，長(zhǎng)期以來，通勤一直是（對(duì)許多人來說）保持就業(yè)的必要之惡。
也許一個(gè)更有說服力的發(fā)現(xiàn)是，如果被迫返回辦公室，三分之一的員工會(huì)離職。雖然這可能是一個(gè)空洞的威脅，但它說明了員工有選擇權(quán)并成為使混合工作真正發(fā)揮作用的解決方案的一部分的重要力量。
進(jìn)入 2022 年，我們中的大多數(shù)人--好吧，無論如何，知識(shí)工作者--已經(jīng)有足夠的時(shí)間適應(yīng)在家工作，而且顯然，許多人更喜歡它。 RingCentral 的數(shù)據(jù)支持這一點(diǎn)，50% 的人表示他們現(xiàn)在在工作中更快樂，60% 的人表示他們不會(huì)因這種方式工作而感到孤立，56% 的人表示他們寧愿在家工作也不愿在辦公室工作。人們可以將這些情緒視為一種心態(tài)，即另一邊的草總是更綠，但單方面將時(shí)鐘倒回到大流行前的辦公時(shí)間，對(duì)于雇主來說將是逆流而上。
主題二：工作場(chǎng)所需求是多層次的，而不是單一的
RingCentral 調(diào)查的目的并不是要完全定義工作場(chǎng)所和勞動(dòng)力的構(gòu)成，但有幾個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)說明了這些概念的復(fù)雜程度。例如，“偉大的辭職”現(xiàn)在是一個(gè)熱門話題，雖然這種情緒引發(fā)了各種存在主義的焦慮，但它被過度使用和夸大了。正在發(fā)揮作用的動(dòng)態(tài)是非常微妙的，其中廣泛的概括過度簡(jiǎn)化了現(xiàn)實(shí)。
這個(gè)話題完全值得另作分析。但 RingCentral 數(shù)據(jù)為我的第二個(gè)主題提供了足夠的支持--即混合工作策略不能采取一刀切的方法。我們都知道，某些工作必須在辦公室進(jìn)行，而其他工作則與地點(diǎn)無關(guān)。同樣，有些人無法在遠(yuǎn)程、無人監(jiān)督的環(huán)境中工作，而另一些人則以這種方式工作得很好。說工作場(chǎng)所和勞動(dòng)力動(dòng)態(tài)很復(fù)雜是輕描淡寫的，為了說明，請(qǐng)考慮研究中的以下三個(gè)示例：
- 細(xì)分研究數(shù)據(jù)的主要載體之一是員工和“決策者”，后者類似于我所說的管理者。無論您選擇什么標(biāo)簽，這兩個(gè)基本群體之間的差異都是工作場(chǎng)所動(dòng)態(tài)的核心。如上所述，總體上 60% 的人感覺遠(yuǎn)程工作并不孤立，但隔離程度在這些方面存在顯著差異。雖然只有 34% 的員工覺得以這種方式工作是孤立無援的，但經(jīng)理人的這一比例更高，為 46%。在家工作帶來的自由對(duì)員工來說可能感覺很棒，但對(duì)管理者來說卻是焦慮的根源，因?yàn)檫@讓他們的工作更難完成。在制定混合工作策略時(shí)，您必須認(rèn)識(shí)到員工和經(jīng)理的需求和愿望并不總是一致的。另一個(gè)相關(guān)的例子是更喜歡在辦公室工作，經(jīng)理的比例高于工人，分別為 49% 和 38%。
- 基于年齡的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)很可能是混合工作成功的最關(guān)鍵因素，需要進(jìn)行超出本文范圍的進(jìn)一步分析。這是一組數(shù)據(jù)，它暗示了代際鴻溝對(duì)于管理當(dāng)今的工作場(chǎng)所動(dòng)態(tài)的重要性。關(guān)于如果被迫返回辦公室是否考慮在其他地方就業(yè)的問題，千禧一代和 Z 一代的這種情緒遠(yuǎn)高于 X 一代和嬰兒潮一代，分別為 43% 和 24%。如果您的組織擁有這些人口群體的健康組合，您將需要靈活的混合工作政策來讓他們滿意。
- 為父母或非父母的員工之間出現(xiàn)了更微妙的劃分，尤其是那些與幼兒和日托打交道的員工。毫不奇怪，與沒有孩子的人相比，強(qiáng)制員工返回辦公室的政策更有可能導(dǎo)致父母?jìng)兛紤]在其他地方工作--分別為 46% 和 27%。雖然像這樣的單一問題因素不能決定你的整個(gè)混合工作計(jì)劃，但肯定必須考慮它們，這是一個(gè)很好的例子，說明工作場(chǎng)所的動(dòng)態(tài)有多復(fù)雜。
主題三：我們比以往任何時(shí)候都更需要UCaaS
像 RingCentral 這樣的供應(yīng)商進(jìn)行這些調(diào)查是有原因的，毫不奇怪，一些調(diào)查結(jié)果支持統(tǒng)一通信即服務(wù) (UCaaS) 的價(jià)值。我寫這篇文章不是為了引起人們對(duì) RingCentral 的關(guān)注--它在沒有我?guī)椭那闆r下做得很好--而是要在技術(shù)和使混合工作成功之間建立明顯的聯(lián)系。
我們都知道，如果沒有云，也沒有像UCaaS這樣的平臺(tái)，就不可能大規(guī)模地進(jìn)行混合工作。市場(chǎng)上有很多 RingCentral 的替代品，因此主要內(nèi)容是驗(yàn)證UCaaS帶來的價(jià)值。不僅支持日常通信和工作流程，而且使在家工作體驗(yàn)成為可持續(xù)的選擇。以下三個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)支持這一說法：
- 大流行導(dǎo)致對(duì)協(xié)作工具的更多依賴�？紤]到在此期間UCaaS的廣泛采用，這似乎是不言而喻的，但支持的力量值得注意。該研究跨越了五個(gè)市場(chǎng)，但在離家最近的美國(guó)人中，有 74% 的人有這種感覺。撇開供應(yīng)商的動(dòng)機(jī)不談，這一發(fā)現(xiàn)表明選擇正確的UCaaS解決方案來支持您的混合工作計(jì)劃的重要性。
- 69% 的受訪者認(rèn)為通過語(yǔ)音或視頻通話進(jìn)行遠(yuǎn)程連接與親自聚集以完成他們的工作日任務(wù)一樣好�？吹竭@個(gè)級(jí)別接近 100% 可能不太現(xiàn)實(shí)，但是現(xiàn)在十分之七的人有這種感覺，這很好地驗(yàn)證了UCaaS的價(jià)值。由于大多數(shù)家庭空間天生并不適合全職工作，因此UCaaS在彌合辦公室與從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看使在家工作可行之間的差距方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。
- 78% 使用語(yǔ)音通信的人“表示他們感覺彼此之間的聯(lián)系更加緊密”。這個(gè)數(shù)據(jù)不是突破。但它反映了 RingCentral 研究中的一個(gè)重要主題--即人際關(guān)系的重要性。隨著工作場(chǎng)所解決方案越來越受技術(shù)驅(qū)動(dòng)，人為因素很容易被忽視。人工智能將不可避免地使我們的大部分工作自動(dòng)化，但這還有很長(zhǎng)的路要走，而現(xiàn)在，企業(yè)只是試圖讓混合工作順利進(jìn)行。今天，工作仍然是人與人之間的聯(lián)系，而在其核心，UCaaS需要提供有價(jià)值的語(yǔ)音體驗(yàn)。在規(guī)劃您的混合工作戰(zhàn)略時(shí)，IT 領(lǐng)導(dǎo)者希望從UCaaS獲得可靠且高質(zhì)量的語(yǔ)音服務(wù)。但認(rèn)識(shí)到這種體驗(yàn)如何幫助連接家庭和辦公室空間，讓人們?cè)谒泄ぷ鲌?chǎng)所環(huán)境中感受到聯(lián)系也是至關(guān)重要的。
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作者：Jon Arnold
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