為什么可編程通信很重要？
世界各地的企業(yè)和品牌越來越多地使用多渠道可編程通信，為客戶提供更具吸引力的體驗(yàn)。語音和信息等渠道有助于增加收入，并使品牌能夠提供更高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)。到目前為止，這些渠道的使用一直緩慢，因?yàn)樗鼈冃枰陔娦呕A(chǔ)設(shè)施和許可證方面進(jìn)行昂貴的投資，并且依賴于復(fù)雜的集成。
可編程通信消除了這些復(fù)雜性。他們?yōu)槠髽I(yè)提供了一個(gè)基于軟件、API驅(qū)動(dòng)的框架，以定制其通信設(shè)置，以滿足最終客戶的需求。
為什么可編程通信是未來工作的關(guān)鍵？
可編程通信在兩個(gè)方面是未來工作的關(guān)鍵。首先，它們?cè)试S任何行業(yè)的全球企業(yè)有效地使用最新的數(shù)字技術(shù)，而不需要廣泛的電信基礎(chǔ)設(shè)施和知識(shí)。其次，它們通過與這些應(yīng)用程序和工作流集成，大大改進(jìn)了協(xié)作、客戶參與和客戶服務(wù)。這些好處使企業(yè)能夠提高內(nèi)部效率，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，從而提高盈利能力。
例如，如果我們看一下協(xié)作，API為企業(yè)提供了易于部署的集成，以使用新功能增強(qiáng)其協(xié)作工具。這可能是他們的消息或語音渠道中的新功能，或者是擴(kuò)展的云通信產(chǎn)品組合：例如，Zoom發(fā)布了一系列APIs以支持更好的通信和協(xié)作。
"隨著通信手段的改進(jìn)，客戶參與度也隨之提高。使用可編程通信的企業(yè)能夠更好地適應(yīng)其最終用戶的特定偏好。"
例如，企業(yè)可以通過APIs將應(yīng)用程序?qū)�(gè)人的消息傳遞集成到其業(yè)務(wù)工作流中。這使他們能夠向客戶發(fā)送警報(bào)、提醒和通知，并讓他們實(shí)時(shí)了解相關(guān)活動(dòng)或與活動(dòng)組織者共享信息。例如，企業(yè)可以與客戶共享有關(guān)其訂單狀態(tài)的通知，并通過具有雙因素身份驗(yàn)證的一次性密碼確認(rèn)其身份。
可編程通信為企業(yè)提供了一系列新的通信和協(xié)作方式。這些新渠道使幾乎所有行業(yè)的全球企業(yè)受益。
你認(rèn)為可編程通信在今天的哪些方面影響最大？
這種流行病加速了幾乎所有行業(yè)對(duì)基于云的協(xié)作的巨大需求。Gartner預(yù)測(cè)，到2023年，90%的全球企業(yè)將采用API支持的CPaaS產(chǎn)品，以增強(qiáng)數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力。我想在這里談?wù)勅齻�(gè)最流行的用例：
推動(dòng)這一發(fā)展的主要用例之一是聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)解決方案。簡(jiǎn)言之，企業(yè)正在使用可編程通信來創(chuàng)建自己的工作流，其中包括可定制的機(jī)器人程序、文本語音轉(zhuǎn)換和點(diǎn)擊呼叫功能。這使企業(yè)能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造更個(gè)性化、更方便、更具吸引力的互動(dòng)。
我們看到可編程通信的另一個(gè)重要領(lǐng)域是事務(wù)安全。例如，如果銀行注意到其客戶的一個(gè)帳戶上發(fā)生異�；顒�(dòng)，可編程通信允許他們通過SMS向客戶發(fā)送警報(bào)。然后，客戶可以響應(yīng)此SMS以驗(yàn)證活動(dòng)或標(biāo)記其為欺詐。所有這些都可能在不到一分鐘內(nèi)發(fā)生；它保護(hù)了客戶的賬戶并建立了他們對(duì)銀行的信任。
醫(yī)療保健部門是我們看到可編程通信的另一個(gè)主要應(yīng)用領(lǐng)域。醫(yī)療服務(wù)提供商正在利用這些服務(wù)，使患者更容易預(yù)約，并促進(jìn)在線和視頻咨詢。
BICS如何給可編程通信領(lǐng)域帶來不同的東西？
BICS提供一系列可編程通信解決方案和API平臺(tái)，使企業(yè)能夠輕松定制通信服務(wù)以滿足其個(gè)人需求。這最終為他們提供了更大的靈活性，可以根據(jù)需要擴(kuò)展和優(yōu)化業(yè)務(wù)。
我們?cè)贐ICS的角色是充當(dāng)一個(gè)雙邊溝通平臺(tái)。我們提供現(xiàn)成的APIs來消費(fèi)全球電信服務(wù)，而無需電信投資或?qū)I(yè)知識(shí)。
最終，企業(yè)需要簡(jiǎn)單靈活的解決方案來與消費(fèi)者溝通。我們提供簡(jiǎn)單、優(yōu)化的服務(wù)，使企業(yè)能夠構(gòu)建這些功能。
與其他云通信平臺(tái)不同，我們使用自己的全球網(wǎng)絡(luò)--這消除了復(fù)雜的集成，加快了上市時(shí)間，并降低了成本。我們通過整合云中的通信，簡(jiǎn)化了在多個(gè)市場(chǎng)中推廣和管理傳統(tǒng)電信連接。我們的數(shù)字通信解決方案也在不斷升級(jí)，為企業(yè)提供全面的全球覆蓋、靈活性和控制能力。
從可編程通信的角度來看，2022年是什么樣子？
未來物聯(lián)網(wǎng)（IoT）中的可編程通信具有巨大潛力，特別是機(jī)器對(duì)人的消息傳遞。已經(jīng)有大量的物聯(lián)網(wǎng)使用案例使用可編程通信。例如，需要維護(hù)或出現(xiàn)故障的設(shè)備的自動(dòng)警報(bào)、將電表讀數(shù)發(fā)送回能源供應(yīng)商以及自動(dòng)售貨機(jī)發(fā)出庫(kù)存不足警報(bào)。這些資源在未來只會(huì)變得更加豐富。
但是，盡管這些新領(lǐng)域充滿了希望，我們需要繼續(xù)思考如何確保這些通信的安全。雖然可編程通信的能力在于軟件和APIs，但同樣重要的是交付的質(zhì)量，尤其是對(duì)于存在網(wǎng)絡(luò)攻擊或欺詐風(fēng)險(xiǎn)的物聯(lián)網(wǎng)用例。對(duì)于企業(yè)、品牌和組織來說，要將這些功能與適當(dāng)級(jí)別的安全性結(jié)合起來，他們需要一種端到端的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)可編程通信的全部潛力。
聲明：版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
原文網(wǎng)址：
https://www.uctoday.com/unified-communications/programmable-communications-are-the-future-of-work/
