CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）：云通信時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。Metrigy的數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)47%的公司現(xiàn)在使用統(tǒng)一通信即服務(wù)（unified communications-as-a-service，UCaaS）滿足所有或部分呼叫、會(huì)議和消息傳遞需求。在那些仍在本地的公司中，超過(guò)四分之一的公司計(jì)劃在2022年底前轉(zhuǎn)向云計(jì)算。
遷移到UCaaS需要重新思考公司如何解決UC安全、性能、管理和終端管理需求。簡(jiǎn)單地將應(yīng)用服務(wù)器從本地轉(zhuǎn)移到云端并不能免除IT主管的管理責(zé)任。它需要不斷發(fā)展的管理方法，以確保所有員工都能獲得可接受的績(jī)效，并避免應(yīng)用程序提供商和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商之間相互推諉指責(zé)。隨著遠(yuǎn)程和混合工作的興起以及視頻使用的增加，這種方法變得更加困難。
最近，Metrigy公布了我們對(duì)大約400家公司進(jìn)行的“統(tǒng)一通信和管理終端：2021-2022”研究的結(jié)果。作為這項(xiàng)研究的一部分，我們確定了68個(gè)參與組織，這些組織的投資回報(bào)高于平均水平，表現(xiàn)為成本節(jié)約、收入增加，以及與合作技術(shù)投資相關(guān)的生產(chǎn)率提高。以下是與UCaaS遷移相關(guān)的五項(xiàng)UC管理策略，它們與成功相關(guān)。
1、投資于適當(dāng)?shù)墓ぞ?/strong>
我們的成功團(tuán)隊(duì)中約有41%的人，而整體參與者中的比例為27%，他們已經(jīng)投資了新的管理工具，以支持向UCaaS的轉(zhuǎn)移。這些工具包括管理、終端、性能和安全管理工具，為辦公室和家庭員工提供端到端的可視性。那些部署自己的UC管理工具的人看到了切實(shí)的好處，包括更快的平均修復(fù)時(shí)間和更短的資源調(diào)配時(shí)間�？紤]為UC應(yīng)用程序和底層網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供可視性的工具，以便能夠快速識(shí)別故障點(diǎn)。
2、整合UC管理和IT服務(wù)管理（ITSM）
超過(guò)72%的成功公司將其UC管理工具與ITSM平臺(tái)（如ServiceNow、Solar Winds等）集成，而所有公司中只有53%的成功公司將其UC管理工具與ITSM平臺(tái)集成。集成這些平臺(tái)可讓一級(jí)服務(wù)臺(tái)人員深入了解UC應(yīng)用程序和配置，從而更快地識(shí)別和解決問(wèn)題。例如，接聽電話的幫助臺(tái)人員可以輕松確定視頻會(huì)議室系統(tǒng)或桌面電話的設(shè)備、固件級(jí)別和其他配置信息。
3、投資終端管理
雖然包括Jabra Direct、Logi Tune、Poly Lens和Sennheiser Smart Control在內(nèi)的耳機(jī)管理應(yīng)用已經(jīng)存在了幾年，但這些應(yīng)用正在迅速發(fā)展，以支持視頻和其他音頻終端。在許多情況下，這些應(yīng)用程序與來(lái)自供應(yīng)商的UC管理平臺(tái)集成，包括集成的Research、Nectar、Unify Square和Virsae。終端管理應(yīng)用程序提供一致的配置管理、資源清冊(cè)控制、固件和軟件更新。這些應(yīng)用程序還可以快速識(shí)別遇到問(wèn)題或已離線的設(shè)備，即使設(shè)備部署到遠(yuǎn)程員工手中。
4、部署安全管理平臺(tái)
近58%的成功公司，與36%的非成功公司相比，已經(jīng)部署或?qū)⒃?021年底部署一個(gè)專門針對(duì)UC的安全平臺(tái)。這些平臺(tái)提供了各種好處，包括跨多個(gè)應(yīng)用程序執(zhí)行一致的策略、快速識(shí)別和隔離攻擊或威脅，以及自動(dòng)化響應(yīng)和恢復(fù)的能力。安全平臺(tái)的功能各不相同。因此，選擇一個(gè)與您的部署策略相一致的方法是很重要的。如果您使用“自帶運(yùn)營(yíng)商”（BYOC）進(jìn)行PSTN連接，您需要確保您的安全平臺(tái)能夠管理會(huì)話邊界控制器并防止收費(fèi)欺詐。還應(yīng)該考慮安全平臺(tái)，以防止出現(xiàn)新威脅，例如跨消息通道的攻擊、通過(guò)會(huì)議應(yīng)用程序或訪客帳戶訪問(wèn)通信應(yīng)用程序。
5、將管理擴(kuò)展到遠(yuǎn)程工作人員
成功的公司更有可能將IT支持?jǐn)U展到家庭，在選擇正確的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃、評(píng)估家庭Wi-Fi性能和覆蓋范圍以及遠(yuǎn)程管理語(yǔ)音和視頻質(zhì)量方面提供指導(dǎo)。由于大多數(shù)員工現(xiàn)在要么完全遠(yuǎn)程工作，要么以混合方式工作，IT部門不再將總部視為“盡力而為”的地點(diǎn)，而是必須確保無(wú)論員工身在何處，都能看到UC的績(jī)效。
為了取得成功，確保您的UC管理戰(zhàn)略隨著您移入云端而發(fā)展至關(guān)重要。確認(rèn)您擁有適當(dāng)?shù)钠脚_(tái)、集成，并能夠平等地支持辦公室和遠(yuǎn)程員工。
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作者：Irwin Lazar
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