幸運的是，有技術解決方案可以幫助今天的公司解決他們最大的安全問題。在本次UC安全圓桌會議上，我們聯系了安全創(chuàng)新者Talkdesk、Bandwidth、Crestron、Verint、ASC Technologies和Theta lake，了解他們對通信保護未來的見解。
●2021年以來最重要的客戶趨勢是什么？
至少可以說，2021年是有趣的一年，許多公司終于開始探索在流感大流行后混合、遠程和靈活工作的新戰(zhàn)略。隨著一些小組返回辦公室，其他小組留在家中，新的安全趨勢開始出現。以下是我們的專家對今年事件的看法：
David Gardner，Talkdesk研究和見解副總裁：
經過一年復雜的適應大流行后不斷變化的世界后，Talkdesk的David Gardner認為2021年將進入一個新時代，在這個新時代中，客戶體驗需要更加仔細和戰(zhàn)略性地考慮。
“數字化轉型仍然是一個關鍵主題，各公司也希望沿著人工智能和自動化成熟度曲線前進，我們看到，聯絡中心正從一個成本中心演變?yōu)橐粋�保持客戶、增加收入和提高錢包份額的引擎。”
Lydia Runnels，Bandwidth產品管理副總裁：
根據Bandwidth公司Lydia Runnels的說法，2020年迫使公司變得更加敏捷和靈活，2021年人們通過在通信堆棧中擴展APIs和新工具的實現來應對這一新需求。
“此類APIs已被用于減輕管理企業(yè)員工工作站的手動工作，并通過實現自動訂購和移植號碼、設置SIP中繼以及提供和管理故障切換，更好地簡化平臺提供商的號碼管理流程。”
隨著公司繼續(xù)采用這些新的解決方案，他們需要謹慎地確保所采用的技術從安全角度來看是一致的。
Creston營銷執(zhí)行副總裁Brad Hintze：
Creston的執(zhí)行副總裁Brad Hintze認為，固件和硬件中的“可信平臺模塊”技術正變得越來越重要，特別是隨著Windows 11操作系統(tǒng)的新需求，以及對增強安全性的需求增加。
“對于那些不知道這個以前鮮為人知的安全功能的人來說，TPM旨在提供基于硬件的安全相關功能。通過按下使用全磁盤加密和TPM的設備上的電源按鈕，這個微小的芯片將提供一個唯一的代碼。”如果代碼不正常，或者有問題，系統(tǒng)無法啟動。
TPMs不必是物理芯片。它們也可以作為在專用環(huán)境中運行的代碼（如固件）集成到主CPU中。
Theta lake的法律總顧問兼合規(guī)副總裁Marc Gilman：
根據Theta lake的Marc Gilman的說法，在企業(yè)安全工具方面的投資正在增加，這些工具為協(xié)作環(huán)境提供了更高的透明度。公司希望防止出現諸如變焦或允許錯誤的人進入會議等問題。
與此同時，“隨時隨地工作，作為新的默認業(yè)務環(huán)境，相應地需要保護和保護跨多個位置的協(xié)作工具。”此外，越來越多的人意識到并使用基于AI的安全控制來掃描聊天、語音和視頻中的風險。這些工具有助于降低在錯誤環(huán)境中共享敏感信息或討論機密主題的風險。
Verint財務合規(guī)部產品戰(zhàn)略副總裁Philip Fry：
Verint產品戰(zhàn)略副總裁Philip Fry表示，Verint的一個關鍵重點領域是金融服務行業(yè)，也是公司看到最大趨勢的領域之一。該行業(yè)的客戶需要能夠在全球監(jiān)管機構建立的合規(guī)框架內進行安全溝通。
“語音通信以前被視為一種獨立的、非結構化的技術，現在需要與所有其他數字通信和社交媒體流緊密結合。語音記錄和IM捕獲需要被我們稱之為‘人類合規(guī)性’的技術所取代。--能夠在用戶級別而不是當前的設備級別進行捕獲、歸檔、監(jiān)控、分析和報告。”
ASC Americas公司總裁Katrin Henkel：
ASC Americas總裁Katrin Henkel告訴我們，將傳統(tǒng)電話系統(tǒng)和PBX解決方案移入云中是一個主要趨勢，在過去幾年中，由于家庭辦公活動的推動，對移動、靈活和網絡通信的需求不斷增長。
此外，IT和通信的聯系越來越緊密，需要建立新的流程和戰(zhàn)略。“第三波業(yè)務通信中斷正在興起：電話、協(xié)作和業(yè)務應用程序正在聯合起來，以實現集成的業(yè)務通信。輕松智能的工作流：擴展的功能以及流程和法規(guī)遵從性的集成應盡可能直觀和簡單。所有人都應遵守法規(guī)。技術發(fā)展需要提供咨詢、解決方案和服務的專業(yè)知識和專業(yè)合作伙伴。”
●2022年終端客戶面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？
從安全角度來看，通信、業(yè)務交互和團隊合作的不斷變化帶來了一些獨特的風險和機遇。在一個混合工作的時代，新工具對業(yè)務運營變得越來越重要，某些挑戰(zhàn)已經開始上升到最前沿。以下是我們的受訪者對未來挑戰(zhàn)的看法。
David Gardner，Talkdesk研究和見解副總裁：
David Gardner告訴我們，我們生活在一個信息安全日益成為公司和個人優(yōu)先考慮的世界。操縱用戶泄露私人信息的社會工程威脅的興起是一個日益受到關注的領域。聯絡中心似乎特別容易受到這種攻擊，因為它存儲了大量的敏感信息以保持客戶參與。
Gardner指出，公司需要讓他們的團隊意識到威脅，同時安裝正確的技術來防范它。
“隨著聯絡中心欺詐行為的增加，企業(yè)必須讓其客戶支持專業(yè)人員了解威脅概念，并部署必要的策略，盡可能地防止這種行為。”
Lydia Runnels，Bandwidth公司產品管理副總裁：
Bandwidth的Lydia Runnels表示，在法規(guī)和合規(guī)性方面提高安全性可能是未來公司面臨的一個挑戰(zhàn)。“預計監(jiān)管變化的頻率和復雜性只會在全球范圍內繼續(xù)增加。這對在美國國內和國際上運營的客戶具有重大影響�？蛻裘媾R著越來越多的監(jiān)管要求，并與能夠幫助他們駕馭國家和地區(qū)細微差別監(jiān)管格局的供應商合作，將越來越受歡迎。”
“公司也將有安全和減輕欺詐威脅的考慮。甚至Bandwidth也成為過去針對其網絡發(fā)起的DDoS攻擊的受害者。CPaaS平臺負責為關鍵通信提供動力，這意味著它們有很好的機會成為目標。”
Creston營銷執(zhí)行副總裁Brad Hintze：
Creston執(zhí)行副總裁Brad Hintze表示，一個重大挑戰(zhàn)可能來自試圖確保其業(yè)務環(huán)境中所有額外設備都得到管理和更新的公司。如果Microsoft為Teams發(fā)送安全補丁或更新，則所有設備都需要快速更新。
“基于物聯網的資源調配和管理服務Creston XiO Cloud是一個強大的集中式工具，使公司能夠在相同的時間內部署和管理數千臺設備，就像只管理一臺設備一樣，而無需進入現場。同時，由于IT團隊可以檢查和推送設置和服務，因此安全性提高固件更新可最大限度地降低與漏洞相關的風險。”
Brad還指出，正常運行時間的增加是因為該公司可以在任何地方檢查和監(jiān)控設備的狀態(tài)，并立即解決事件。
Theta lake的法律總顧問兼合規(guī)副總裁Marc Gilman：
Theta lake副總裁Marc Gilman承認，公司在遵守各行業(yè)新的期望和法規(guī)方面將面臨越來越多的挑戰(zhàn)。與此同時，企業(yè)將需要克服傳統(tǒng)合規(guī)工具的風險，這些工具不是為UC內容時代構建的。
Gilman預測“數據外泄和不恰當使用協(xié)作平臺等安全事件將上升”，而“在組織內使用的多種協(xié)作工具中保護、維護和監(jiān)控適當設置”的失敗將是未來幾年的重要考慮因素。
Verint財務合規(guī)部產品戰(zhàn)略副總裁Philip Fry：
Verint的Philip Fry表示，合規(guī)性通常不是終端用戶首先想到的事情，公司可能不會將其列為未來幾年重要投資的關鍵因素。
然而，“現實是，強大的合規(guī)解決方案能夠更廣泛地利用新世界的通信渠道。”
ASC Americas公司總裁Katrin Henkel：
ASC Americas技術公司的Katrin Henkel表示，移動設備和對靈活員工日益增長的需求可能是未來幾年的主要挑戰(zhàn)。隨著公司越來越分散，員工從任何地方查看系統(tǒng)，確保制定正確的安全策略至關重要。
Katrin說：“移動勞動力需要隨時隨地提供訪問的解決方案”，但這些解決方案不能以犧牲安全為代價。
●哪種技術將在2022年為您的客戶提供最大價值？
在我們展望未來的一年時，毫無疑問，公司將有許多機會在安全領域加以利用。品牌開始適應一個新的、更靈活的溝通和協(xié)作環(huán)境，這意味著安全問題變得越來越明顯。我們征求了專家們對2022年為客戶帶來最大價值的建議。
David Gardner，Talkdesk研究和見解副總裁：
Talkdesk的David Gardner認為，人工智能技術可能是公司在2022年需要的關鍵解決方案，以掌握不斷變化的安全空間。人工智能為組織提供了一系列機會，通過智能化、個性化的服務，甚至預測未來的需求，無縫地跨所有渠道響應客戶的需求。
“雖然許多人工智能系統(tǒng)需要高度專業(yè)化的數據科學家，但HITL技術允許客戶服務座席通過點擊而非編碼來自主改進人工智能模型。這使座席能夠更智能、更快地管理查詢，從而能夠專注于更具影響力的品牌提升和創(chuàng)收活動。”
Lydia Runnels，Bandwidth產品管理副總裁：
Bandwidth產品管理副總裁Lydia Runnels告訴我們，可操作的洞察和分析將是希望提升其安全地位的公司最重要的兩個考慮因素。
與此同時，公司將更多地投資于“實現全球無縫、安全連接和API以幫助實現更無縫的用戶體驗的技術，以及消除流程和移植摩擦的自動化。”
Creston營銷執(zhí)行副總裁Brad Hintze：
Creston的Brad Hintze認為，安全通信的顯著優(yōu)勢在于使用交互式儀表板，提供真實世界的數據分析和使用見解。隨著越來越多的設備和技術繼續(xù)進入業(yè)務，公司需要對所使用設備的安全性和狀態(tài)級別有一個清晰的概述。
“但隨著向混合型的轉變，在確立新常態(tài)的同時，公司了解空間的使用方式以及使用人數也至關重要。工作場所分析將提供增強的儀表盤，使公司能夠最好地了解房間和系統(tǒng)的使用方式。”
Theta Lake的法律總顧問兼合規(guī)副總裁Marc Gilman：
Theta Lake的Marc Gilman表示，從云計算開始，有許多技術趨勢將改變未來的通信安全。云環(huán)境提供了公司以較低成本管理數據所需的可擴展性和內置功能，同時又不影響保護。
他告訴我們:
“識別協(xié)作平臺視頻、語音和聊天功能風險的協(xié)作安全工具至關重要。此外，公司將尋找更靈活、易于部署的安全和法規(guī)遵從性應用程序，可用于識別分布式員工的協(xié)作平臺風險。”
Verint財務合規(guī)部產品戰(zhàn)略副總裁Philip Fry：
Verint的Philip Fry表示，隨著金融機構采用新的數字轉型戰(zhàn)略，Zoom、Microsoft和Cisco等UC供應商需要在其通信平臺上滿足要求。
“在過去的24個月里，UC平臺的大規(guī)模采用是由流感大流行導致的工作流程的變化推動的。然而，永久性的演變將基于法規(guī)和靈活性的結合。雖然各組織熱衷于通過將數據推送到云中來降低自身的風險和成本，但實際的進展是這些解決方案的成功與否取決于供應商捕獲和歸檔通信、了解使用基礎以及成為更廣泛通信體系結構的一部分的能力。”
ASC Americas公司總裁Katrin Henkel：
最后，Katrin Henkel指出，在安全領域有許多潛在的轉型技術途徑，從AI和語音分析幫助處理語音，同時提供對情緒的洞察，到主動分析。
“如今，通信內容可以在無需人工參與的情況下進行有效的標記、分類、提取、分析和轉錄。這可以主動降低潛在的合規(guī)風險。”
此外，云技術使安裝新解決方案和靈活控制工具變得更加容易，而無需巨額投資。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
原文網址：
https://www.uctoday.com/unified-communications/uc-trends-2022-security-roundtable/
