雖然實(shí)體店可能不是解決客戶服務(wù)問(wèn)題的關(guān)鍵，但客戶仍然需要溝通他們的問(wèn)題并獲得解決方案。
在專業(yè)環(huán)境中也可以這樣說(shuō)。例如，現(xiàn)代會(huì)議室配備了高質(zhì)量的麥克風(fēng)和系統(tǒng)，可以識(shí)別和轉(zhuǎn)錄特定的聲音，并在被告知時(shí)執(zhí)行命令。
這類語(yǔ)音機(jī)器人正在成為現(xiàn)代商業(yè)的支柱，先鋒技術(shù)作家Josh O'Farrell表示，在即將發(fā)布的白皮書(shū)中，這類系統(tǒng)有著廣泛的用途。
“語(yǔ)音機(jī)器人被描述為可以使用語(yǔ)音命令和輸入訪問(wèn)的媒介（帶或不帶屏幕）。它們幫助用戶進(jìn)行一系列活動(dòng)，包括產(chǎn)品和服務(wù)分析、購(gòu)買、信息提供、問(wèn)題管理以及與其他相關(guān)項(xiàng)目的任務(wù)集成。
“這些計(jì)算機(jī)生成的應(yīng)用程序通常會(huì)隨著時(shí)間的推移學(xué)習(xí)用戶習(xí)慣，并為用戶量身定制體驗(yàn)。此外，此類軟件程序具有內(nèi)置AI組件，允許用戶通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音消息與計(jì)算機(jī)進(jìn)行交互。這提供了一種服務(wù)，允許客戶快速直接地進(jìn)行交互，包括：口頭命令或問(wèn)題，然后提供相關(guān)的回答。”
音頻的重要性
這些優(yōu)勢(shì)目前正在企業(yè)內(nèi)部使用，作為人工智能的一部分。人工智能正在沖擊企業(yè)，特別是在聯(lián)絡(luò)中心和客戶體驗(yàn)部門。
但是，如果沒(méi)有有效的音頻體驗(yàn)，這些解決方案將毫無(wú)用處。語(yǔ)音機(jī)器人需要能夠識(shí)別聲音樣本的特定細(xì)節(jié)，以便提供最佳體驗(yàn)；任何不足都會(huì)導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳，并經(jīng)常導(dǎo)致客戶流失。
O'Farrell通過(guò)聯(lián)絡(luò)中心人工智能使用的最新數(shù)據(jù)以及語(yǔ)音業(yè)務(wù)的未來(lái)價(jià)值，展示了客戶音頻體驗(yàn)的重要性。
“正如Spearline自己的白皮書(shū)《2020年全球電信報(bào)告》之前所述，其他人工智能系統(tǒng)的使用越來(lái)越頻繁。7.8%的所有聯(lián)絡(luò)中心都實(shí)施了語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)，這表明自2019年末以來(lái)，所有人工智能技術(shù)的采用率顯著提高。”
“大約三分之一的聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)實(shí)施了過(guò)程自動(dòng)化技術(shù)。2016年，只有5%的聯(lián)絡(luò)中心實(shí)施了語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)。到2020年，這一數(shù)字顯著增加，7.8%的聯(lián)絡(luò)中心采用了基于人工智能的技術(shù)，并且一直在增長(zhǎng)，并繼續(xù)增長(zhǎng)。”
“OC&C的研究還表明，到明年（2022年），通過(guò)語(yǔ)音設(shè)備購(gòu)物的交易額將從2018年的20億美元增長(zhǎng)到400億美元。因此，就語(yǔ)音激活數(shù)字助理技術(shù)而言，可以放心地預(yù)測(cè)，會(huì)說(shuō)話的機(jī)器人將占領(lǐng)大部分消費(fèi)市場(chǎng)，改變?nèi)驅(qū)υ捝虅?wù)的面貌。”
“聊天機(jī)器人的交互功能正在為許多組織帶來(lái)難以置信的價(jià)值，因?yàn)橹С终Z(yǔ)音的系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展到盡可能接近人們。”
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作者：ELLIOT MULLEY-GOODBARNE
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