服務(wù)外包現(xiàn)在越來(lái)越被人所熟知，如何進(jìn)行挑選也需要考慮多方因素。TDCX菲律賓與美洲資深副總裁Ricart Valvekens，他會(huì)在專(zhuān)題內(nèi)告訴我們，一個(gè)成功的外包服務(wù)商應(yīng)該是怎樣的？外包服務(wù)到底有什么好處？

　　在找到業(yè)務(wù)處理外包（BPO）的工作之前，我在世界最大的食品、健康和保健公司工作了10年。這讓我在職業(yè)生涯的大部分時(shí)間里體驗(yàn)到了外包的“客戶(hù)方”。我最終在2014年9月加入了BPO行業(yè)，當(dāng)時(shí)我加入了一個(gè)小而精的BPO公司：成為T(mén)DCX的一員，從那時(shí)起，這一切都令人驚嘆。以我的背景，我非常幸運(yùn)的是，我對(duì)雙方的關(guān)系都有清晰的認(rèn)識(shí)。因此，我在考慮每一個(gè)機(jī)會(huì)時(shí)總是考慮到每個(gè)人的利益：我們的客戶(hù)，我們的員工，以及我們的公司。

　　我第一次了解到業(yè)務(wù)流程外包的好處是在我以前的公司，當(dāng)時(shí)我的任務(wù)是將我們的全球外包指南正式發(fā)布到世界各地的所有市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)大多數(shù)國(guó)家的外包量約為10%-20%，將其嚴(yán)格控制在最低水平。

　　在做研究時(shí)，我意識(shí)到少數(shù)幾個(gè)大型成熟市場(chǎng)要先進(jìn)得多，他們將近有70%的外包，包括在工作日時(shí)也將部分工作給到外包去做。當(dāng)我問(wèn)他們?yōu)槭裁葱袨槿绱艘恢聲r(shí)，他們解釋說(shuō)，這使他們能夠：

　　1.幫助他們的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于更具戰(zhàn)略性和更高價(jià)值的工作

　　2.從分配給他們客戶(hù)的團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)更廣泛的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

　　3.利用BPO供應(yīng)商的敏捷性來(lái)滿(mǎn)足季節(jié)性需求

　　4.更快地?cái)U(kuò)大規(guī)模，更容易擴(kuò)展到新的城市

　　5.減少固定成本，使其成本更加可變

　　另一個(gè)共同點(diǎn)是，他們也認(rèn)為他們的BPO供應(yīng)商是真正的“合作伙伴”，而不只是“供應(yīng)商”。

　　提出“為什么要外包“這個(gè)問(wèn)題就是一個(gè)很好的開(kāi)始。如上所述，一個(gè)公司可以找到許多開(kāi)始從事業(yè)務(wù)流程外包的好理由。重要的是，可以與所有內(nèi)部利益相關(guān)者坐下來(lái)，就與企業(yè)最相關(guān)的首要利益達(dá)成一致。在企業(yè)面對(duì)要做出一些決策時(shí)，將提供很大幫助。

　　下一步是明確界定范圍。哪些事情應(yīng)該外包給BPO公司去做？預(yù)期的結(jié)果是什么？所有的東西最好都寫(xiě)下來(lái)，并在一份信息請(qǐng)求書(shū)（RFI）或需求建議書(shū)（RFP）文件中正式確定。應(yīng)盡可能多地分享信息，如公司愿景和使命、范圍、角色、時(shí)間表和選擇過(guò)程。

　　一旦BPO提案進(jìn)來(lái)，就必須對(duì)其進(jìn)行徹底評(píng)估。成立一個(gè)評(píng)估委員會(huì)，給每個(gè)人一個(gè)有明確評(píng)分準(zhǔn)則的評(píng)估表，在閱讀完提案后盡可能多地打分，并在參與投標(biāo)的BPO公司里，通過(guò)面談或視頻電話(huà)會(huì)議的方式了解他們的報(bào)價(jià)及服務(wù)內(nèi)容后，對(duì)分?jǐn)?shù)進(jìn)行微調(diào)。

　　當(dāng)涉及到最后的選擇時(shí)，我總是建議檢查現(xiàn)有公司的背景概況。在業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)，成功案例調(diào)研也是很常見(jiàn)的，所以要聯(lián)系那些BPO公司提供給你的他們服務(wù)過(guò)的客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)他們哪些工作做得比較好，哪些正在進(jìn)行中。

　　最后，要想成功，必須投入內(nèi)部資源來(lái)管理外包關(guān)系。大多數(shù)在BPO服務(wù)外包方面取得成功的公司都有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)，通常被稱(chēng)為外包管理、合作伙伴管理或供應(yīng)商管理。正如我的一位導(dǎo)師曾經(jīng)告訴我的那樣，”外包合作伙伴的好壞取決于分配給他的外包經(jīng)理“。

　　當(dāng)然，我的意見(jiàn)有失偏頗，因?yàn)槲蚁矚g這家公司。我可以客觀地告訴你的是，盡管COVID-19造成了許多干擾，但2020年是TDCX的一個(gè)里程碑式的一年。去年10月，我們慶祝了我們?cè)贐PO行業(yè)的第25個(gè)年頭，我們用大的勝利來(lái)慶祝它。我們的數(shù)量在持續(xù)增長(zhǎng)，我們的全球足跡也在不斷擴(kuò)大。我們最近進(jìn)入了拉丁美洲市場(chǎng)，在哥倫比亞的波哥大設(shè)立了第一個(gè)站點(diǎn)，我們?cè)谟《鹊暮５吕�巴也正推出我們最新的站點(diǎn)。在當(dāng)?shù)�，我們�(cè)诜坡少e的TDCX家族也得到了發(fā)展，從3500名優(yōu)秀的員工增加到4000名，而且還在不斷增加。

　　如果你有興趣了解TDCX作為業(yè)務(wù)流程外包合作伙伴的行為方式，我只建議你問(wèn)問(wèn)我們現(xiàn)有的客戶(hù)，因?yàn)槲覀優(yōu)橐恍┦澜缟献钪�名和最受歡迎的品牌工作。我們通常得到的反饋是，我們非常善于雇用一流的人才，我們特別靈活，我們有獨(dú)特的全球足跡，而且跟我們做生意非常容易。好吧，我們將讓你來(lái)評(píng)判這一點(diǎn)。

　　你想加入一個(gè)屢獲殊榮、優(yōu)質(zhì)、發(fā)展快速的外包供應(yīng)商嗎？你想在一個(gè)將你的成長(zhǎng)和快樂(lè)放在首位的公司里工作嗎？

　　我們正在尋找優(yōu)秀的新成員加入到我們不斷增長(zhǎng)的員工隊(duì)伍中來(lái)。今天就與TDCX一起，以家為家，以人為本，開(kāi)始您的#BeHappier之旅吧！

　　1.誘人的薪酬

　　2.全面的醫(yī)療服務(wù)和保險(xiǎn)

　　3.優(yōu)質(zhì)、值得發(fā)到Instagram的辦公環(huán)境

　　4.豐富的員工活動(dòng)和表彰活動(dòng)

　　5.為您的成長(zhǎng)和職業(yè)加速提供高質(zhì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展計(jì)劃

　　6.地理位置優(yōu)越，交通便利

　　7.積極的文化讓你#在工作中更快樂(lè)#

　　8.靈活的工作安排

　　9.相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜姨峁��?zhuān)業(yè)輔導(dǎo)和培訓(xùn)

　　10.加入一家擁有25年經(jīng)驗(yàn)和200多個(gè)行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)的全球性公司

　　我們以分布在新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、菲律賓、香港、中國(guó)大陸、日本、印度、羅馬尼亞、西班牙和哥倫比亞的卓越專(zhuān)業(yè)的服務(wù)中心，為重多全球知名的品牌客戶(hù)們提供服務(wù)。我們致力于為客戶(hù)公司提供盡善盡美的客戶(hù)體驗(yàn)，提高他們的銷(xiāo)售額。

　　我們的人才理念是:甄選和聘用最出色的專(zhuān)業(yè)人士，使外包業(yè)務(wù)更好地服務(wù)于我們的員工和客戶(hù)。

　　TDCX公司以科技為驅(qū)動(dòng)提供價(jià)值，持續(xù)創(chuàng)新，面向客戶(hù)品牌提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，已榮獲270多個(gè)行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。公司憑借優(yōu)越舒適的工作空間，高于行業(yè)平均的薪酬待遇，豐富的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和其他更多福利等，在近期被評(píng)為亞洲最佳雇主公司之一。