北京捷通華聲科技股份有限公司董事長兼總經(jīng)理武衛(wèi)東受邀出席，并發(fā)表了“全方位AI驅(qū)動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級”主題演講。
以下為演講內(nèi)容（有整理）：
各位專家、各位朋友，大家下午好。非常感謝主辦方的邀請，讓我們能夠有這樣一個機(jī)會和大家面對面交流。捷通華聲是一家全方位人工智能技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的企業(yè)，非常榮幸能夠在這里和大家分享捷通華聲在人工智能產(chǎn)業(yè)的一些經(jīng)驗(yàn)和心得。
隨著政府積極推進(jìn)數(shù)字技術(shù)同經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展深度融合，人工智能產(chǎn)業(yè)開始迎來紅利，新一輪的產(chǎn)業(yè)升級革命即將到來。算法、算力的縱向突破給與人工智能技術(shù)的提升、橫向加速實(shí)體經(jīng)濟(jì)與人工智能的融合，協(xié)同發(fā)展。
技術(shù)和應(yīng)用的交替上升，人工智能的基礎(chǔ)設(shè)施地位已逐漸被強(qiáng)化，加速其貫穿重構(gòu)社會生產(chǎn)生活，持續(xù)催生新產(chǎn)品、新模式、新模態(tài)。
通用化、淺層化的人工智能產(chǎn)品和服務(wù)已難以滿足各行業(yè)日益垂直化、專業(yè)化、場景化的賦能需求。人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要從場景出發(fā)，深入挖掘業(yè)務(wù)，將多項(xiàng)AI能力進(jìn)行整合，形成智能化解決方案。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展加速人工智能全面產(chǎn)業(yè)化，同時(shí)，中國龐大的經(jīng)濟(jì)體量為人工智能產(chǎn)業(yè)在垂直領(lǐng)域的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
通過人工智能對產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的賦能，可以將AI能力直達(dá)管理、運(yùn)營服務(wù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展等各環(huán)節(jié)領(lǐng)域，指揮整體、統(tǒng)一及智慧的運(yùn)行，最終形成具備感知、推理、反應(yīng)迅速、自我學(xué)習(xí)能力的產(chǎn)業(yè)智能化生命體。
這其中涉及到三個方向的轉(zhuǎn)型升級：
1.管理模式升級。通過以行業(yè)數(shù)據(jù)為資源，提升行業(yè)管理能力，解決突出問題，實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理智能化、集約化、人性化。
2.服務(wù)模式升級。人工智能賦能產(chǎn)業(yè)，精準(zhǔn)服務(wù)于企業(yè)和客戶，服務(wù)更高效，成本更節(jié)約。
3.規(guī)劃決策升級。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化可以為頂層規(guī)劃和決策提供全方位、多維度數(shù)據(jù)支撐，為可持續(xù)發(fā)展提供科學(xué)指導(dǎo)。
目前，我國在人工智能已在政務(wù)服務(wù)、智慧社區(qū)、大健康、金融等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，取代了大量重復(fù)性高、繁瑣枯燥耗費(fèi)人力的工作。不僅降低了成本，而且提高了公共服務(wù)精準(zhǔn)化水平和服務(wù)效率，人民生活品質(zhì)得到了全面提升。
捷通華聲曾為某省會城市在智慧城市建設(shè)過程中部署一套智能12345政務(wù)熱線系統(tǒng)。通過將語音識別、語音合成、語意理解、知識圖譜等AI技術(shù)深度對接各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打通底層數(shù)據(jù)庫。將知識基礎(chǔ)層、智能系統(tǒng)層對服務(wù)平臺層、服務(wù)渠道層進(jìn)行賦能，提供全智能服務(wù)和AI輔助接線員兩種模式。
平臺上線初期，實(shí)現(xiàn)接通率直接提升30%，大幅降低公眾來電等待時(shí)長。擬人化的外呼機(jī)器人，通過提供話術(shù)可控、實(shí)現(xiàn)批量外呼，直接節(jié)省80%的人力；質(zhì)檢機(jī)器人和實(shí)時(shí)輔助機(jī)器人直接對服務(wù)全過程進(jìn)行掌握，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“接的更快，分的更準(zhǔn)，辦的更實(shí)”，幫助政府部門打造接訴即辦、全面、精準(zhǔn)、智能、高效的政務(wù)服務(wù)平臺。
同時(shí)，在疫情防控工作中，我們幫助政府部門迅速上線了疫情防控機(jī)器人。機(jī)器人日均撥打電話超過7萬通，快速幫助網(wǎng)格員完成對區(qū)域暫住人口的信息回訪、流動人員追蹤和疫情狀況采集工作。
智能政務(wù)的高速發(fā)展，欲待解決的民生訴求，我們?yōu)檎⻊?wù)服務(wù)大廳上線了一款基于數(shù)字人技術(shù)的虛擬客服。通過對真人形象進(jìn)行渲染學(xué)習(xí)、音色轉(zhuǎn)換技術(shù)，可輸出不同人的聲音，并結(jié)合語音交互系統(tǒng)與訪客進(jìn)行溝通。真實(shí)數(shù)字人形象極大提升了公眾交流意愿，實(shí)現(xiàn)辦理指南、常識業(yè)務(wù)、投訴建議等自助問答流程，節(jié)省了申辦事項(xiàng)的等待時(shí)長。
智慧社區(qū)作為智慧城市建設(shè)的重要組成部分。通過一個社區(qū)AI運(yùn)營大腦，搭建設(shè)備數(shù)據(jù)信息橋、政府居民連心橋、社區(qū)生活便民橋三座橋梁，在鄰?fù)贤�、社區(qū)安防治理、社區(qū)咨詢服務(wù)、智慧生活服務(wù)、社區(qū)黨建文化、健康養(yǎng)老服務(wù)六大場景賦能智慧社區(qū)養(yǎng)老建設(shè)，打造老年人能用、會用、敢用、想用的智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用。
人工智能與金融行業(yè)在諸多特性上天然契合，雙方都構(gòu)建在海量的數(shù)據(jù)之上。AI可以有效降低傳統(tǒng)金融行業(yè)用戶客戶關(guān)系維護(hù)的大量服務(wù)成本，同時(shí)也可以幫助金融企業(yè)開展更多精準(zhǔn)服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
人工智能對金融行業(yè)的賦能，目前主要體現(xiàn)在服務(wù)體系、風(fēng)控體系和運(yùn)營體系上�？v觀金融行業(yè)，AI技術(shù)無不存在，并向著產(chǎn)品個性化、管理精細(xì)化、服務(wù)普惠化的方向發(fā)展。
在國際服務(wù)貿(mào)易中，跨語言交流是必不可少的，這方面人工智能可實(shí)現(xiàn)有效地人機(jī)協(xié)同模式。我們通過以機(jī)器翻譯為基礎(chǔ)，整合文本翻譯、語音翻譯、圖像翻譯、手寫翻譯，與人工翻譯一體化結(jié)合，根據(jù)不同場景、不同行業(yè)、不同語種等語言服務(wù)需求，智能匹配服務(wù)方案。
例如為政府部門、使領(lǐng)館提供高質(zhì)量的同聲傳譯、交替?zhèn)髯g和陪同口譯等服務(wù)。通過為企業(yè)用戶提供筆譯、口譯、經(jīng)貿(mào)翻譯、技術(shù)寫作等專業(yè)服務(wù)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)全球跨語言無障礙溝通。
不同領(lǐng)域?qū)θ斯ぶ悄芗夹g(shù)的需求不同，如要實(shí)現(xiàn)AI與產(chǎn)業(yè)的深度融合，則要求人工智能企業(yè)需要具備構(gòu)建智能化產(chǎn)品和結(jié)合方案的能力。
捷通華聲是最早國內(nèi)從事人工智能核心技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)業(yè)的高新技術(shù)企業(yè)之一，目前已擁有智能語音、智能語義、智能視覺、大數(shù)據(jù)分析四大領(lǐng)域擁有數(shù)十項(xiàng)自主研發(fā)的人工智能核心技術(shù)。通過與清華大學(xué)等高校合作，構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研體系，強(qiáng)化基礎(chǔ)理論體系研究和關(guān)鍵技術(shù)融合，語音識別、語義理解、圖像識別等多項(xiàng)技術(shù)達(dá)到全球頂尖水平。
我們通過AI能力中臺和AI數(shù)據(jù)中臺為行業(yè)數(shù)字化發(fā)展進(jìn)行賦能，滿足客戶的私有化全智能能力平臺。也可以提供開發(fā)者和消費(fèi)者需求的AICloud開放平臺，以及全智能客服解決方案、智能無線會議系統(tǒng)和智能車載助手解決方案。由于捷通華聲在核心技術(shù)和對AI應(yīng)用市場推動，獲得了政府、行業(yè)及媒體的一致認(rèn)可，成果獲得了國家級首批專精特新“小巨人”企業(yè)。目前，捷通華聲已服務(wù)金融，電信，能源、政府、公檢法等數(shù)千家行業(yè)客戶。
最后感謝大家的聆聽，我們公司在中關(guān)村軟件園，也歡迎大家來捷通華聲參觀指導(dǎo)，一起探索合作機(jī)會。
