作者：UC Today特邀嘉賓--J Arnold&Associates校長Jon Arnold
隨著企業(yè)越來越以云為中心，UCaaS正在成為領(lǐng)先的協(xié)作部署模式，鑒于微軟的桌面主導(dǎo)地位，很容易理解為什么Teams往往是首選。當(dāng)然，不缺少專門構(gòu)建的UCaaS產(chǎn)品可供選擇，但對(duì)于基于Microsoft的IT環(huán)境，Teams是實(shí)現(xiàn)基于云的協(xié)作的最快、最簡單的途徑。這種方法可能使它能夠迅速應(yīng)對(duì)更緊迫和復(fù)雜的挑戰(zhàn)，但我經(jīng)常聽到這是一種更復(fù)雜的情況。
部署Teams進(jìn)行協(xié)作時(shí)遇到的IT挑戰(zhàn)
Teams是同時(shí)也可以成為協(xié)作的解決方案，但對(duì)于云計(jì)算早期的企業(yè)來說，還有更多的層要考慮。使事情變得復(fù)雜的起點(diǎn)是電話仍然是協(xié)作整體的一部分，以及仍然是核心的通信應(yīng)用。電話技術(shù)從來就不是微軟的專利，盡管Teams有可行的合作伙伴選擇，但許多企業(yè)仍然依賴于基于本地的電話系統(tǒng)。
將這些基于本地的系統(tǒng)與基于云的Teams集成將帶來挑戰(zhàn)，其中一些挑戰(zhàn)只有在部署后才會(huì)顯現(xiàn)。VoIP多年來一直在取代TDM，隨著更多形式的語音變得基于云，企業(yè)正在失去其內(nèi)部電話專業(yè)技能。這使得IT部門在與Teams集成時(shí)更難理解傳統(tǒng)電話技術(shù)的微妙之處。
即使它有這樣的專長，但與基于Teams的云計(jì)算協(xié)作平臺(tái)的靈活性和經(jīng)濟(jì)性相比，還有其他傳統(tǒng)電話現(xiàn)實(shí)需要考慮�；跇怯畹碾娫捪到y(tǒng)可能會(huì)持續(xù)建設(shè)，但維護(hù)合同成本高昂，升級(jí)選項(xiàng)有限，EOL支持將在某個(gè)時(shí)候到來，而沉降成本使得這項(xiàng)資本投資難以證明能夠繼續(xù)支持。
另一方面，千禧一代員工更傾向于使用智能手機(jī)進(jìn)行語音通話，這導(dǎo)致公司的移動(dòng)成本更高。一旦他們與Teams一起開始云計(jì)算到UCaaS的旅程，這些只是造成IT痛點(diǎn)的幾個(gè)因素。一旦部署Teams，越來越少的IT組織愿意或能夠承擔(dān)所有這些電話挑戰(zhàn)，這為渠道提供了機(jī)會(huì)。
渠道合作伙伴如何應(yīng)對(duì)
隨著渠道將其產(chǎn)品發(fā)展為基于云的產(chǎn)品，他們需要在能夠輕松支持的產(chǎn)品之間取得平衡，同時(shí)推動(dòng)頂部和底部的增長�？蛻羧栽谑褂玫哪切┗诒镜氐碾娫捪到y(tǒng)可能在過去使渠道合作伙伴保持了強(qiáng)大的財(cái)務(wù)實(shí)力，但如今它們并不能很好地滿足最終客戶的需求。隨著這些客戶開始適應(yīng)Teams--以及其他云應(yīng)用程序--一片大合唱，問他們?yōu)槭裁床荒茉陔娫挿矫嬉策@樣做？
對(duì)Teams的需求依然強(qiáng)勁--這是一件好事--但渠道的利潤率并不高，通常不到10%。真正的回報(bào)是銷售一個(gè)非常粘性的平臺(tái)，使客戶能夠輕松地踏上云計(jì)算之旅進(jìn)行協(xié)作。當(dāng)Teams站穩(wěn)腳跟時(shí)，合作伙伴可以在他們能夠很好地支持的其他云應(yīng)用程序上分層，例如會(huì)議、電話錄音和電子郵件傳真。這是推動(dòng)其增長的因素--特別是利潤率--而Teams可以成為實(shí)現(xiàn)這些機(jī)會(huì)的非常好的錨。
但是還有語音，也許是所有應(yīng)用中最難的，但是大多數(shù)渠道合作伙伴自己無法很好地支持它。微軟的呼叫計(jì)劃是阻力最小的途徑，但作為語音解決方案的局限性是眾所周知的，特別是對(duì)于全球客戶。也許同樣重要的是，呼叫計(jì)劃并不是渠道的真正收入來源，因?yàn)榛貓?bào)通常是對(duì)微軟營銷部的一種信貸，以支持業(yè)務(wù)。
更好的方式是渠道提供自己的云語音服務(wù)，該服務(wù)與Teams無縫集成，并跨所有通信模式提供一致的用戶體驗(yàn)。在這里，直接路由被廣泛吹捧為解決方案，許多供應(yīng)商提供了某種形式的解決方案。也就是說，直接路由實(shí)際上是語音支持Teams的一種方法，而不是合作伙伴可以銷售的交鑰匙解決方案。
雖然許多合作伙伴希望建立一個(gè)語音練習(xí)來增強(qiáng)他們的整體業(yè)務(wù)，但他們通常不傾向于構(gòu)建解決方案，這就是為什么僅直接路由并不是全部內(nèi)容的原因。他們真正需要的是一個(gè)平臺(tái)，將撥號(hào)音連接到SBC，并管理供應(yīng)、呼叫路由、管理、計(jì)費(fèi)、報(bào)告等--所有這些都以高度自動(dòng)化的方式進(jìn)行，并且能夠快速激活--而不是六個(gè)月后。
這需要渠道合作伙伴通常不具備的一系列專業(yè)知識(shí)，當(dāng)涉及到優(yōu)化客戶在微軟的云投資時(shí)，這就需要與Teams和通常是Azure的電話集成能力，以及與支持Teams的運(yùn)營商保持關(guān)系。這不僅代表了語音支持Teams的完整解決方案，而且為必須聯(lián)系Microsoft以獲得電話相關(guān)技術(shù)支持提供了一個(gè)受歡迎的替代方案。
即使是微軟，它是如何領(lǐng)先的呢
現(xiàn)在應(yīng)該很清楚渠道和終端客戶將如何受益。為Teams提供一個(gè)合適的云電話解決方案，進(jìn)一步驗(yàn)證了微軟采用云技術(shù)進(jìn)行協(xié)作的決定。
讓我們不要忘記微軟，因?yàn)殡S著數(shù)字化轉(zhuǎn)型重塑工作場所，他們代表了所有企業(yè)和合作伙伴所希望的第三條腿；即一個(gè)完整、完全集成的UCaaS平臺(tái)，支持跨所有模式和工作環(huán)境的協(xié)作。
不是微軟需要我們的幫助，而是UCaaS市場非常擁擠，許多玩家擁有Teams所缺乏的本地語音能力。他們的呼叫計(jì)劃有缺點(diǎn)，不是最有吸引力的銷售渠道。因此，毫不奇怪，它沒有得到微軟預(yù)期的吸引力，但對(duì)他們來說，它也不是一個(gè)大的賺錢者。他們的業(yè)務(wù)是軟件和云，他們?cè)谶@個(gè)市場上的首要任務(wù)是銷售Teams許可證，而不是語音會(huì)議。語音讓Teams變得粘乎乎的，如果像Partner Portal這樣的產(chǎn)品有助于推動(dòng)日�；顒�(dòng)使用指標(biāo)，那么微軟會(huì)很高興的。
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