“每個(gè)一把手都應(yīng)該有一張你自己企業(yè)的業(yè)務(wù)全景圖。就像蓋房子會(huì)有一張圖紙一樣，企業(yè)也需要一張圖把自己的生意說清楚。”

　　“數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃之所以復(fù)雜，之所以高度混合，是因?yàn)樗�涉及到的最重要的問題，是在新技術(shù)條件下生意應(yīng)該怎么做的問題。”

　　本期，我們?yōu)榇蠹曳窒?IBM 企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)合伙人、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢服務(wù)總經(jīng)理董海軍在長(zhǎng)江商學(xué)院旗艦課程智能商業(yè)學(xué)堂上，關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃與新一代企業(yè)架構(gòu)的精彩觀點(diǎn)。

　　董海軍

　　IBM 企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)合伙人

　　企業(yè)戰(zhàn)略咨詢服務(wù)總經(jīng)理

　　今天，我們從一個(gè)流行的概念開始講起。這個(gè)概念就是中臺(tái)。相信在座的企業(yè)家當(dāng)中，有不少人曾經(jīng)、正在或計(jì)劃做中臺(tái)。

　　可是即便前幾年全社會(huì)都在鋪天蓋地談中臺(tái)建設(shè)的時(shí)候，又有多少企業(yè)能夠真正說清楚什么叫做中臺(tái)？很多企業(yè)家是因?yàn)榭吹交ヂ?lián)網(wǎng)巨頭在建中臺(tái)，其他的領(lǐng)先企業(yè)也在討論建中臺(tái)。所以就會(huì)感覺中臺(tái)是個(gè)好東西，代表了先進(jìn)性，是不是我們企業(yè)也得有！

　　其實(shí)中臺(tái)和企業(yè)架構(gòu)有關(guān)，而且在企業(yè)架構(gòu)里是一個(gè)很有意思的存在。例如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)下獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)部門各自建了一套完整的系統(tǒng)來支撐各自業(yè)務(wù)的運(yùn)行。如果我們拋開實(shí)際背景，會(huì)直觀的認(rèn)為這是重復(fù)建設(shè)，是浪費(fèi)。但其實(shí)它不是一個(gè)預(yù)先的設(shè)計(jì)，而是在實(shí)際發(fā)展中形成的結(jié)果。因?yàn)樗麄兓�本的商業(yè)邏輯相差不大。它們會(huì)擁有很多共同需要的服務(wù)，比如收銀系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等等。這些都可以成為公共的能力。這些共享的公共能力或公共功能就是中臺(tái)。

　

　　當(dāng)然，我們都希望規(guī)模（共享中臺(tái)）和個(gè)性化（業(yè)務(wù)前端）能夠平衡兼顧。但我們要知道，這個(gè)世界是鐘擺式運(yùn)動(dòng)的，歸根結(jié)底每件事情都是在平衡它的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)之間鐘擺式的往前走，比如規(guī)模和效率。沒有什么概念是絕對(duì)正確的。這就是今天我想傳遞的第一個(gè)很重要的點(diǎn)——架構(gòu)一定是從企業(yè)的實(shí)際問題出發(fā)，而不是從一個(gè)看似正確的概念或方向出發(fā)。架構(gòu)一定是實(shí)事求是，因地制宜的。

　

　　談到企業(yè)架構(gòu)，我想先從上海這個(gè)城市談起。首先，上海作為一個(gè)城市，它有著自己的城市定位和發(fā)展目標(biāo)——成為卓越的城市，令人向往的創(chuàng)新之城、人文之城、生態(tài)之城，具有世界影響力的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市。其次，在城市定位的指導(dǎo)下，上海有未來一段時(shí)間內(nèi)明確的城市總體規(guī)劃，明確各區(qū)的發(fā)展策略，如主城區(qū)、主城片區(qū)、城鎮(zhèn)圈等。再到建筑物層面，上海有明確的建筑標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建筑物鱗次櫛比，井井有條。

　　對(duì)比來看，企業(yè)架構(gòu)就像企業(yè)的“城市總體規(guī)劃藍(lán)圖”，在它的指導(dǎo)下，業(yè)務(wù)發(fā)展和 IT 建設(shè)得以有序開展。

　　

　　本質(zhì)上來說，企業(yè)架構(gòu)是系統(tǒng)性地描述企業(yè)商業(yè)邏輯和運(yùn)營(yíng)模式的工具，或者說是用來描述業(yè)務(wù)和軟件的一種方式。

　　架構(gòu)管理最為基本的問題是思維方式的問題，是講邏輯，把大邏輯搞清楚。架構(gòu)沒有最好的，只有適合自己的。沒有哪個(gè)企業(yè)會(huì)因?yàn)榧軜?gòu)的獨(dú)特性而遙遙領(lǐng)先。最終讓你領(lǐng)先的絕不會(huì)僅僅是因?yàn)槟銚碛辛艘粌杉�高端武�?，而一定是你綜合性的作戰(zhàn)能力。而作戰(zhàn)能力是業(yè)務(wù)、人員、管理等一切的總和。

　　企業(yè)架構(gòu)理論最早是在 1987年，由一個(gè)叫 Zachman 的 IBM 系統(tǒng)架構(gòu)師提出，到 2009年逐漸成熟。目前有幾個(gè)比較主流的架構(gòu)體系框架。

　　

　　我們今天主要談的是 TOGAF 架構(gòu)，其核心是 4A 架構(gòu)，也就是 4位一體的業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)。我說明一下，作為企業(yè)架構(gòu)來說，一定是個(gè)頂層設(shè)計(jì)。是從戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)開始，到你的業(yè)務(wù)描述，再到技術(shù)描述整個(gè)過程的管理。也可以說是業(yè)務(wù)在技術(shù)上的一個(gè)投影，業(yè)務(wù)和技術(shù)之間是一個(gè)映射關(guān)系。從這個(gè)角度上看，業(yè)務(wù)和技術(shù)本身是一件事，只是對(duì)一件事的不同表達(dá)。因此，管理 4A 架構(gòu)，本身就是一個(gè)管理業(yè)務(wù)的過程。

　　舉例來說，在業(yè)務(wù)上是一個(gè)簽合同的事情，在技術(shù)上就是一個(gè)合同管理系統(tǒng)。它怎么去改進(jìn)自己呢？——看簽合同所消耗的審批的節(jié)點(diǎn)的數(shù)量和時(shí)間。所以它在這個(gè)系統(tǒng)里就可以把所有的技術(shù)指標(biāo)和數(shù)據(jù)指標(biāo)拿出來看，根據(jù)對(duì)這些指標(biāo)的分析來優(yōu)化它自己。這個(gè)優(yōu)化，優(yōu)化的并不只是系統(tǒng)，而是對(duì)于這個(gè)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。

　　我們要對(duì)架構(gòu)有一個(gè)愿景和原則設(shè)定，比如目標(biāo)、用途、定位等等。

　　舉個(gè)說明，當(dāng)孩子還小的時(shí)候，如果我們考慮的是現(xiàn)階段不需要給他準(zhǔn)備單獨(dú)的房間，所以在買房子的時(shí)候就可以少買一個(gè)房間。但是他很快就長(zhǎng)大了，需要獨(dú)立的房間了，這個(gè)時(shí)候不夠住就會(huì)是很痛苦的事。所以所謂的架構(gòu)愿景和原則，是對(duì)未來的一種判斷。我們不要從高大上概念出發(fā)，而要對(duì)未來發(fā)展的可能性做出判斷，并建立一個(gè)大的原則。這完全是在業(yè)務(wù)層面來思考問題。

　　有一些公司在做大了之后，即便一把手本人對(duì)于公司的業(yè)務(wù)都無法做到清晰的掌握。這個(gè)時(shí)候，我們就需要一張業(yè)務(wù)全景圖。就像房子會(huì)有一張圖紙一樣，企業(yè)里也應(yīng)該要有一張圖把自己的生意說清楚。

　　這個(gè)業(yè)務(wù)全景圖，既可以讓最高層對(duì)于企業(yè)的全部業(yè)務(wù)有一個(gè)總體的視圖，又能夠讓所有層級(jí)的人在溝通時(shí)擁有一個(gè)共同的語(yǔ)言。

　　關(guān)于業(yè)務(wù)架構(gòu)，我們有一些經(jīng)典的工具可以幫助大家進(jìn)行梳理。比如戰(zhàn)略地圖，可以幫助大家描述業(yè)務(wù)目標(biāo)。

　　

　　BLM 模型（業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型），非常知名的一個(gè)模型，是源自 IBM 一套完整的戰(zhàn)略規(guī)劃方法論。華為當(dāng)年引入 IBM 進(jìn)行企業(yè)變革后，也把 BLM 作為公司戰(zhàn)略制定的核心模型。

　　作為這個(gè)模型的發(fā)源地，我稍微解釋一下。很多公司拿 BLM 來做經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，但它并不是用來做經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的，而是用來做戰(zhàn)略變革的。什么意思呢？

　　通過實(shí)施 BLM，最重要的是要導(dǎo)出一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)，就是你到底要做什么變革。所以你看這個(gè)模型，第一步它就是差距出發(fā)，也就是從問題出發(fā)。我剛才說它不是用來做年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的，因?yàn)槟甓冉?jīng)營(yíng)計(jì)劃它是針對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的。當(dāng)達(dá)不成目標(biāo)時(shí)，也就是出現(xiàn)差距時(shí)，問題就被定義出來了，為了解決這個(gè)問題，就要做一個(gè)變革。正常情況下，變革之后，問題得到解決，目標(biāo)也就能夠達(dá)成了。因此，做變革一定是基于某個(gè)問題的。此外，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃一般都是年底或者年頭上做，但是變革可以隨時(shí)因?yàn)閱栴}出現(xiàn)而發(fā)動(dòng)。例如外部環(huán)境突然變化，那就必須定義問題，并發(fā)起變革。BLM 與其叫“戰(zhàn)略制訂”不如叫“戰(zhàn)略（變革）行動(dòng)的制定”，這樣更準(zhǔn)確一點(diǎn)。

　　

　　CBM（業(yè)務(wù)組件模型）也是 IBM 的一個(gè)重要方法論。就是把業(yè)務(wù)描述成一個(gè)一個(gè)獨(dú)立的小塊，我們把它叫組件。CBM 這個(gè)東西是干什么用的呢？最簡(jiǎn)單的說可以用來作為公司業(yè)務(wù)的底圖。這個(gè)底圖非常好用。例如，你可以把你的組織架構(gòu)圖放在上面看一下，看看哪些業(yè)務(wù)模塊還沒有明確組織職責(zé)定義。也可以把每一塊的成本和預(yù)算放上去，看看哪些業(yè)務(wù)模塊的投資回報(bào)不合理。也可以把每一塊的人員放上去，看看是不是人員配置有問題。CBM 就是一張業(yè)務(wù)全景視圖。

　　

　　企業(yè)流程框架也是另外一種業(yè)務(wù)全景圖。我們?nèi)绻�想要把企業(yè)的業(yè)務(wù)完全看清楚，就需要進(jìn)行一級(jí)一級(jí)的流程梳理，把所有的業(yè)務(wù)按照流程逐級(jí)打開。

　　前面的 1-3 流程級(jí)回答業(yè)務(wù)模式的問題，后面的 4級(jí)以下流程是回答具體業(yè)務(wù)活動(dòng)安排或任務(wù)執(zhí)行的問題。通常對(duì)于一個(gè)復(fù)雜企業(yè)來說，一級(jí)流程大約十幾個(gè)，二級(jí)流程幾十個(gè)，三級(jí)流程上百個(gè)，到四級(jí)就上千個(gè)，五級(jí)就更多。

　　當(dāng)你把這些流程全部梳理清晰之后，無論你是做數(shù)字化系統(tǒng)映射，還是做業(yè)務(wù)變革、組織變革，都能夠做到有的放矢。就像作戰(zhàn)一樣，你一定要有一張作戰(zhàn)地圖。

　　

　　業(yè)務(wù)架構(gòu)與 IT 架構(gòu)就像是硬幣的兩個(gè)面，IT 架構(gòu)是業(yè)務(wù)架構(gòu)的映射。其中：

　　

　　企業(yè)架構(gòu)表達(dá)的其實(shí)就是從戰(zhàn)略視角一直到執(zhí)行視角、從業(yè)務(wù)到技術(shù)的全面設(shè)計(jì)。每一層都可以打開，每一層都可以對(duì)應(yīng)，在企業(yè)中處于承上啟下的橋梁作用，是數(shù)字化時(shí)代企業(yè)的“總設(shè)計(jì)師”，也是業(yè)務(wù)變革的演練沙盤。

　　近年來，IBM 幫助客戶做的絕大部分都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃。相比之前來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃是業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)模式、組織架構(gòu)、技術(shù)運(yùn)用高度融合創(chuàng)新的規(guī)劃。更多的是探討在數(shù)字化技術(shù)條件下的業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理的創(chuàng)新做法。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃之所以復(fù)雜，是因?yàn)樗�不是單純的技術(shù)判斷。而是涉及到的一個(gè)最重要的問題，就是在新技術(shù)條件下生意應(yīng)該怎么做的問題。

　　我經(jīng)常和各企業(yè)的董事長(zhǎng)聊天，我喜歡問他們一個(gè)問題：假如說你現(xiàn)在重新開始做你企業(yè)的話，你還會(huì)像現(xiàn)在這么做嗎？幾乎所有人的回答都是不會(huì)。我不會(huì)搞這么多渠道，我也不會(huì)有這么多經(jīng)銷商，不會(huì)把組織做的這么臃腫，會(huì)在企業(yè)向上發(fā)展的時(shí)候?yàn)橄乱粋�(gè)增長(zhǎng)曲線做好基礎(chǔ)等等。這意味著什么呢？意味著新的做法已經(jīng)變成一種現(xiàn)實(shí)的選擇，意味著如果有新的玩家進(jìn)到這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候，大概率是都會(huì)用新的方法來做這件事。這也是傳統(tǒng)企業(yè)家面臨的最大挑戰(zhàn)之一。

　　數(shù)字化真正的變化是什么？是把所有的人引到網(wǎng)絡(luò)里面，把所有的物引到網(wǎng)絡(luò)里面。由于萬(wàn)物互聯(lián)，整個(gè)社會(huì)的協(xié)作方式，發(fā)生了根本性的變化。也使得數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)具有前所未有的重要性。

　　我認(rèn)為大部分企業(yè)未來都會(huì)變成兩種形態(tài)而存在。一種是規(guī)模巨大的流量平臺(tái)，這種平臺(tái)最終會(huì)像基礎(chǔ)設(shè)施一樣，成為社會(huì)級(jí)品牌并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。第二種就是在第一種的平臺(tái)上面進(jìn)行二次生長(zhǎng)。當(dāng)然，無論什么形態(tài)，未來的企業(yè)一定是數(shù)字化的企業(yè)。

　　對(duì)于企業(yè)架構(gòu)來說，數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)架構(gòu)從分層架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榱朔謪^(qū)架構(gòu)。也就是說原先的技術(shù)架構(gòu)變?yōu)榱嗽苹�的基礎(chǔ)設(shè)施（IaaS，基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)）；中間這一層技術(shù)到應(yīng)用就變成叫 PaaS（平臺(tái)即服務(wù)），就是平臺(tái)、數(shù)據(jù)、中間件，以及各種各樣的技術(shù)公共組件等；生長(zhǎng)在 PaaS 上面的就是各種各樣的應(yīng)用和功能（SaaS，軟件即服務(wù)）；再上面，就是個(gè)性化的前端。是手機(jī)、電腦，是微信、抖音都可以。

　　

　　在新的企業(yè)架構(gòu)里面，我們之前談到的 4A 架構(gòu)在嗎？其實(shí)還在。你能看到雖然從分層架構(gòu)變成了分區(qū)架構(gòu)，但他們的本質(zhì)還是一一對(duì)應(yīng)的。只是新一代企業(yè)架構(gòu)更加強(qiáng)調(diào)規(guī)模和個(gè)性分離，也就是讓規(guī)模的更有規(guī)模，讓個(gè)性的更有個(gè)性。

　　

　　架構(gòu)之于企業(yè)，就像規(guī)劃之于城市，是從戰(zhàn)略視角一直到執(zhí)行視角、從業(yè)務(wù)到技術(shù)的全面設(shè)計(jì)。

　　企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)一定要從你的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)出發(fā)，而不要從一個(gè)看似正確的概念（如中臺(tái)）出發(fā)。沒有完美的架構(gòu)，只有因地制宜的架構(gòu)。

　　企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)也不是只有一種方法，希望大家能夠理解內(nèi)在的邏輯和思考的方法，再去結(jié)合你自己企業(yè)的實(shí)際情況來考慮和設(shè)計(jì)。

　　未來的企業(yè)一定是數(shù)字化的企業(yè)。而數(shù)字化時(shí)代更多要考慮的是技術(shù)對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)帶來的變革。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、敏捷創(chuàng)新、組織賦能等等，這些都需要更加高級(jí)的環(huán)境和能力，也將幫助你的企業(yè)進(jìn)化為更加高級(jí)的形態(tài)。