商業(yè)云通信的優(yōu)勢(shì)在于，在建筑中安裝物理線路時(shí)不需要硬件。這使您有機(jī)會(huì)獲得增強(qiáng)的可伸縮性，從而使您的通信策略多樣化。
此外，云通信不僅僅是IP電話或托管的PBX。這是可以構(gòu)建、部署和管理通信系統(tǒng)的最新技術(shù)。如果使用得當(dāng)，云通信有助于降低成本，獲得高清服務(wù)和高級(jí)功能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的能力。
為了幫助您更好地理解云通信，請(qǐng)閱讀本終極指南。
云通信概述
現(xiàn)代勞動(dòng)力的流動(dòng)性不斷增強(qiáng)。云通信打破了辦公桌和員工之間的鏈條。
Upwork的一項(xiàng)研究顯示，大多數(shù)員工沒(méi)有支持遠(yuǎn)程工作的工作政策。云通信有助于解決這個(gè)問(wèn)題。它為您的員工提供了在同一平臺(tái)上的基本工具和應(yīng)用程序，他們可以在任何位置或設(shè)備上使用。
此外，云將工作環(huán)境從傳統(tǒng)形式轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼜?qiáng)大的工具和理想。因此，您的企業(yè)現(xiàn)在可以為員工提供對(duì)以下內(nèi)容的即時(shí)訪問(wèn)：
- 文件共享
- 呼叫分析工具
- 日歷和日程安排
- 視頻會(huì)議
- 即時(shí)消息
- 分析和數(shù)字參與
云可以保存來(lái)自不同背景的大量數(shù)據(jù)，這使它成為分析的理想選擇。此外，這也有助于您的業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)。
請(qǐng)記住，在當(dāng)前的市場(chǎng)中，客戶體驗(yàn)是您成功的關(guān)鍵。通過(guò)云通信，您可以更輕松地改善對(duì)客戶的影響。這是通過(guò)多種渠道實(shí)現(xiàn)的。
當(dāng)您集成實(shí)時(shí)通信時(shí)，它在核心業(yè)務(wù)流程中起著至關(guān)重要的作用。因此，您可以將云通信服務(wù)與CRM軟件集成，以獲得更深入的了解。目前的云通信服務(wù)將與人工智能服務(wù)、智能機(jī)器人和機(jī)器學(xué)習(xí)集成。
- 聯(lián)絡(luò)中心功能
云通信具有可擴(kuò)展性和通用性。這使它成為一個(gè)完美的聯(lián)絡(luò)中心。
一個(gè)普通的聯(lián)絡(luò)中心會(huì)尋找更高水平的營(yíng)業(yè)額；然而，在您的業(yè)務(wù)中，基于云的產(chǎn)品組合和基本工具的存在將確保您不會(huì)花太多時(shí)間為員工設(shè)置正確的工具。這將是很容易的規(guī)模，你的勞動(dòng)力和船上的新員工根據(jù)峰值，都沒(méi)有額外的成本。
此外，云可以讓您的業(yè)務(wù)有聯(lián)絡(luò)中心擴(kuò)展，因?yàn)樗鼮槟峁┝硕鄠�(gè)溝通渠道。這使您可以輕松地通過(guò)客戶最好的平臺(tái)向他們提供答案。
這是您的品牌在這個(gè)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的世界中脫穎而出的另一種方式。
選擇合適的服務(wù)提供商
我們生活在一個(gè)雜亂無(wú)章的空間里；因此，選擇合適的云通信是一件麻煩事。為了確保你有合適的同伴，請(qǐng)閱讀以下提示。
1、檢查認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn)
你必須確保你選擇了正確的服務(wù)提供商。首先要考慮的是認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)有信譽(yù)和可靠的服務(wù)提供商應(yīng)該得到相關(guān)組織的認(rèn)證。這可能是從廣闊的市場(chǎng)中挑選服務(wù)提供商的一種方法。
記住，市場(chǎng)上有無(wú)數(shù)的參與者，正確的做法是找到一個(gè)最適合你的解決方案。因此，供應(yīng)商應(yīng)遵守標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量框架。
2、安全和數(shù)據(jù)治理
如今，數(shù)據(jù)管理比以往更為重要。然而，您的云通信策略需要每天上傳、存儲(chǔ)和管理更多的數(shù)據(jù)。因此，您必須選擇為您的數(shù)據(jù)提供安全保護(hù)的服務(wù)提供商，以確保您的數(shù)據(jù)安全。
查看您在管理來(lái)自不同服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)時(shí)所擁有的機(jī)會(huì)，以及他們?nèi)绾螏椭鷮?shí)現(xiàn)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。
也許你有特定的要求，比如HIPAA和醫(yī)療保��；你也要探索你的選擇。
3、創(chuàng)新路線圖
你必須確保你的CSP已經(jīng)過(guò)認(rèn)證。之后，確保他們的研發(fā)路線圖能夠滿足您的云目標(biāo)。
合適的公司應(yīng)該致力于不斷創(chuàng)新，為客戶提供新的解決方案。
云的最大優(yōu)勢(shì)是可伸縮性和靈活性。這些好處可以很容易地幫助您維護(hù)您的敏捷業(yè)務(wù)。然而，只有在選擇合適的供應(yīng)商時(shí)，您的業(yè)務(wù)才能變得敏捷，為客戶和團(tuán)隊(duì)提供切實(shí)的結(jié)果。
4、簡(jiǎn)單易用
如果你想采用一種新的溝通策略，你必須確保你能推動(dòng)采用成功。請(qǐng)記住，即使是最可靠或功能最豐富的解決方案，在您不使用它的情況下也很難帶來(lái)好處。
您需要一個(gè)云通信服務(wù)提供商，他可以為您的業(yè)務(wù)提供豐富而健壯的基于云的功能。這些功能應(yīng)該易于使用和探索。
此外，您應(yīng)該了解擴(kuò)展策略、使用大多數(shù)服務(wù)和請(qǐng)求新功能所需的成本。
根據(jù)供應(yīng)商的不同，有些供應(yīng)商可以為您提供一個(gè)免費(fèi)帳戶，以便在生產(chǎn)之前測(cè)試他們的服務(wù)。
5、可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)
最后，服務(wù)提供商的可靠性和高服務(wù)質(zhì)量是兩個(gè)重要組成部分。這些都是在雇傭服務(wù)提供商之前要牢記的事情。
你需要一個(gè)云來(lái)實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，但過(guò)程是至關(guān)重要的。您需要避免出現(xiàn)會(huì)影響性能的問(wèn)題或任何的業(yè)務(wù)中斷。
因此，在您與服務(wù)提供商做出最終決定之前，您應(yīng)該檢查他們往年的服務(wù)可用性記錄。查看是否有關(guān)于冗余選項(xiàng)的信息。
結(jié)論
云通信對(duì)您的業(yè)務(wù)至關(guān)重要。它提供了可伸縮性和靈活性。然而，這些好處是通過(guò)擁有合適的服務(wù)提供商來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
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作者：Somenath Banerjee
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