通過拓展垂直行業(yè)市場，并推動新的商業(yè)模式，ALE首席執(zhí)行官陳立新正帶領(lǐng)團(tuán)隊向融入物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的云時代轉(zhuǎn)型。
——來自Melanie Mingas的報道
對于一家有著百年歷史的公司來說，發(fā)展與盈利一樣重要。因此，當(dāng)阿爾卡特朗訊企業(yè)通信宣布轉(zhuǎn)型，將以全新業(yè)務(wù)模式為其全球超百萬家客戶提供服務(wù)，此消息立即引發(fā)了大眾的關(guān)注。
ALE首席執(zhí)行官陳立新在今年2月舉辦的線上年度合作伙伴大會上表示，ALE將繼續(xù)重點(diǎn)關(guān)注云和行業(yè)市場，包括制定計劃深耕健康、教育等專業(yè)領(lǐng)域。ALE自身的轉(zhuǎn)型也將帶動其服務(wù)的行業(yè)市場轉(zhuǎn)型，并專注于核心技術(shù)領(lǐng)域，包括物聯(lián)網(wǎng)、賦能人工智能和云經(jīng)濟(jì)等。陳立新解釋道：“總體來說，我們的戰(zhàn)略是通過定制化行業(yè)解決方案、云解決方案和即服務(wù)（XaaS）模式助力客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”陳立新補(bǔ)充道：“這是一次真正的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。阿爾卡特朗訊企業(yè)通信將從支持語音呼叫的傳統(tǒng)通信公司轉(zhuǎn)型為一家全新的企業(yè)，能夠提供統(tǒng)一通信、云解決方案以及為物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和用戶交付安全連接的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)。同時，公司業(yè)務(wù)還將從設(shè)備銷售模式轉(zhuǎn)變?yōu)榧捶⻊?wù)模式。我們希望不僅能夠讓我們的客戶實(shí)現(xiàn)語音互聯(lián)，而且還能夠連接人、設(shè)備或機(jī)器以及業(yè)務(wù)流程。這也是本次轉(zhuǎn)型的重中之重。”
ALE的戰(zhàn)略將專注于為建設(shè)安全可信的物聯(lián)網(wǎng)平臺而需要的技術(shù)，包括處理其生成的數(shù)據(jù)。“物聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)藗兊纳�。通過物聯(lián)網(wǎng)，我們不僅可以連接人和流程，還可以連接萬物，為各行各業(yè)提供大量機(jī)會。人們普遍認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)是未來科技發(fā)展的必然趨勢，同時也被認(rèn)為是能夠?qū)崿F(xiàn)改善客戶體驗(yàn)和優(yōu)化數(shù)字化業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)和推動力。然而，當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步落地的時候，我們看到并不是沒有風(fēng)險，為此我們非常重視建設(shè)安全的企業(yè)互聯(lián)環(huán)境。”
人工智能將是ALE另一個深耕的領(lǐng)域。陳立新表示，“人工智能是一項(xiàng)非常重要的技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的無縫運(yùn)行和全面自動化、用戶和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的安全上線以及可預(yù)防的系統(tǒng)維護(hù)。此外，我們還將打造支持云經(jīng)濟(jì)的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)即服務(wù)模式。為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，我們需要讓客戶能夠更便捷地購買訂閱服務(wù)，例如統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）或網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)（NaaS）。我們需要打造這樣一個系統(tǒng)，讓客戶能夠通過門戶網(wǎng)站訂購服務(wù)，從而安全可靠地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。”
首要舉措First steps
“采用即服務(wù)模式后，ALE的價值定位將更符合市場的發(fā)展趨勢，這意味著我們可以更好地在后疫情時代支持客戶業(yè)務(wù)，并轉(zhuǎn)而促進(jìn)其云業(yè)務(wù)的發(fā)展。”陳立新表示，“這也是ALE非�？春玫臐撛谑袌�。”
數(shù)據(jù)顯示，ALE2020第四季度整體營收平均下滑7%，較之前季度17%和18%的下滑幅度有所改善，亞太、北美和拉丁美洲地區(qū)的虧損與北歐地區(qū)12%的增長相抵消。不過，亮點(diǎn)是云解決方案表現(xiàn)非常強(qiáng)勁，同比增長47%，服務(wù)收入也增長了10%。UCaaS服務(wù)增長60%，其中Rainbow平臺付費(fèi)用戶增長了70%。
陳立新表示，“去年公司業(yè)績整體有所下滑，但今年我們持樂觀態(tài)度。我們預(yù)計今年整個市場需求將出現(xiàn)反彈，特別是下半年，在新冠疫苗得到廣泛接種后，反彈將更為明顯。我們堅信公司將同比實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長，云業(yè)務(wù)增長將更為強(qiáng)勁。”
這正是垂直行業(yè)領(lǐng)域的用武之地。無論是教育、醫(yī)療、交通、酒店還是政府行業(yè)，企業(yè)現(xiàn)在都著眼于如何與用戶或客戶進(jìn)行交互。ALE致力于在這些垂直領(lǐng)域打造差異化解決方案并成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
“我們希望在每個垂直領(lǐng)域都能成為專家，致力于面向垂直領(lǐng)域交付成功用例。”陳立新解釋道：“許多分析師都在寫關(guān)于后疫情時代的文章，我們發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)開始擁抱物聯(lián)網(wǎng)。其次，混合工作場所的模式正在成為辦公新趨勢，我們?nèi)绾尾拍茉诨旌瞎ぷ髂Ｊ街袑?shí)現(xiàn)無縫溝通？”
融合物聯(lián)網(wǎng)Integrated IoT
自陳立新2016年赴任ALE以來，公司新的發(fā)展方向正在逐步確立，最近的舉措又進(jìn)一步加快了發(fā)展步伐。“ALE愿景的核心之一是Rainbow 平臺的不斷演進(jìn)，包括平臺及一些產(chǎn)品——順帶提一下，Rainbow是陳立新此次受訪的平臺，具有非常強(qiáng)大的功能。Rainbow平臺于2016年推出，最初主要面向普通用戶、業(yè)務(wù)聯(lián)系人和通信系統(tǒng)。今年ALE與RingCentral合作推出Rainbow Office，主要面向企業(yè)客戶市場。五月又相繼推出Rainbow Classroom，以支持大中小學(xué)校的交互式學(xué)習(xí)過程。”陳立新表示：“通過Rainbow平臺教學(xué)，你會發(fā)現(xiàn)除了在線課堂，我們還提供了討論室。我們可以結(jié)合學(xué)校的時間表，向?qū)W生個人或群組推送通知，為其提供和真實(shí)課堂一樣的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。”
雖然ALE還在計劃進(jìn)一步完善產(chǎn)品系列，但目前來看，所有行業(yè)市場中表現(xiàn)最好的領(lǐng)域可能會是醫(yī)療行業(yè)。
在闡釋遠(yuǎn)程醫(yī)療的前景時他表示，“遠(yuǎn)程醫(yī)療將在未來發(fā)揮重要作用，不僅僅只是因?yàn)樾鹿谝咔�。比如，Rainbow平臺可以幫助病人和醫(yī)生輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療。”陳立新補(bǔ)充道：“我們還看到，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在醫(yī)療行業(yè)越來越普及。醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以遠(yuǎn)程監(jiān)測人們的健康狀況，追蹤接觸者以控制傳染病的傳播，甚至可用于關(guān)鍵醫(yī)療設(shè)備的資產(chǎn)跟蹤。通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備或通信工具采集的數(shù)據(jù)也將被集成到我們現(xiàn)有的醫(yī)療解決方案中。這與我們要實(shí)現(xiàn)人、設(shè)備和流程全互聯(lián)的戰(zhàn)略方向相一致。”
陳立新認(rèn)為，ALE需要與醫(yī)療行業(yè)密切合作來開發(fā)特定用例，并將深入到公司的研發(fā)過程中，而這樣的緊密合作將是成功的關(guān)鍵。關(guān)于這一點(diǎn)，陳立新表示：“電信服務(wù)提供商可以從ALE吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是5G和物聯(lián)網(wǎng)初始階段的客戶定位問題。電信服務(wù)提供商過去主要面向消費(fèi)者，但未來網(wǎng)絡(luò)將更多地面向產(chǎn)業(yè)客戶以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。”
最后，陳立新總結(jié)道：“法律法規(guī)、定價，以及將要提供什么樣的服務(wù)，這是電信服務(wù)供應(yīng)商需要考慮的新問題，而且他們正在朝著正確的方向前進(jìn)。未來，他們將不僅為消費(fèi)者服務(wù)，而且還要將產(chǎn)業(yè)需求考慮在內(nèi)。”
