CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）：當(dāng)可以歸結(jié)為獲取統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）和聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）解決方案以及評估組織的新供應(yīng)商時，有幾種方法可用。櫥窗購物，除了信息請求（RFI）之外，還要完成一個需求建議書（RFP）、一個報價請求（RFQ）。請允許我詳細(xì)說明。

　　作者：Tim Proctor

　　櫥窗購物（Window Shopping）

　　當(dāng)客戶獲得供應(yīng)商列表，給他們打電話，并要求進(jìn)行演示或產(chǎn)品審查時，就發(fā)生了櫥窗購物。小心這是最不有效的方法。雖然這可能是有益的，但它通常會導(dǎo)致供應(yīng)商的建議與其他供應(yīng)商的建議不準(zhǔn)確地進(jìn)行比較，從而給客戶留下一個蘋果對桔子的比較。定價、特性和功能、條款等往往千差萬別，幾乎不可能對這些要素進(jìn)行比較。

　　最正式的方法是RFP，它對大型組織或大型采購非常有幫助，因為從客戶需求到供應(yīng)商響應(yīng)，一切都是書面的。此外，供應(yīng)商還涵蓋所有問題，包括公司背景、產(chǎn)品/服務(wù)描述、解決方案設(shè)計、特性/功能（每個問題中的詳細(xì)問答）、培訓(xùn)、支持、實施過程等。完成RFP允許客戶從多個供應(yīng)商處獲得響應(yīng)。它還確保所有的答案都能一一比較，以簡化決策。

　　RFQ是要求和數(shù)量的基本概要，每個供應(yīng)商都可以用來報價他們的解決方案，適合中小型采購。此RFQ可以包含更多細(xì)節(jié)（類似于RFP），也可以更簡化，主要用于定價目的。

　　RFI是另一種利用的方法。但為了時間的利益，我不會在這里討論這個問題。這里的關(guān)鍵是為您的項目找到合適的方法，并確保您有足夠的專業(yè)知識來說明您的操作和技術(shù)需求。然后您將有最大的機(jī)會獲得一致的供應(yīng)商響應(yīng)，以便您能夠準(zhǔn)確地比較定價、功能、服務(wù)級別協(xié)議、條款等。

　　找到一個制造商和他們的增值經(jīng)銷商或合作伙伴的名單，投標(biāo)對您的項目可能是棘手的。你可以在網(wǎng)上搜索，向你所在行業(yè)的其他企業(yè)征求意見，咨詢分析師，或者聘請一位顧問來指導(dǎo)你找到最適合你需要的供應(yīng)商。

　　最后，不要低估推薦的價值。如果你問對了問題，你可能會對結(jié)果感到驚訝。

　　一旦您選擇了您的供應(yīng)商，您將需要協(xié)商一個合同，主要是定價和條款。在定價方面，包括所有定價組件，從一次性到每月支持，到移動、添加、更改和斷開連接（MACD）費率。你還應(yīng)該確保你們已經(jīng)完全談妥了價格。即使在最初的“最佳和最終”RFP定價報價之后，我們已經(jīng)協(xié)商了數(shù)十萬的額外節(jié)省。確保你的條款詳細(xì)說明了培訓(xùn)、測試、驗收等方面的性能條款。最后，協(xié)商財務(wù)付款和罰款，以確保供應(yīng)商的表現(xiàn)。

　　購買一個新的CCaaS或UCaaS系統(tǒng)對您的組織來說是一個積極的舉措，尤其是在云中有這么多選項的情況下。知道如何在這個過程中導(dǎo)航是很有幫助的。確保你有合適的團(tuán)隊，專業(yè)知識，你的目標(biāo)是明確的。確定最佳購買方式，無論是RFP、RFQ、RFI等。確定頂級服務(wù)提供商和最佳轉(zhuǎn)銷商，充分協(xié)商定價以及條款，并確保在最終確定交易前致電這些推薦人。通過正確的方法，您可以在企業(yè)中擁有更好的UCaaS/CCaaS系統(tǒng)。

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