當(dāng)然，當(dāng)我們要做一個(gè)決定時(shí)我們想要盡可能多的選擇。
顯然，情況并非總是如此，尤其是在世界協(xié)作的方式上。
今天的選項(xiàng)當(dāng)然很豐富。
WhatsApp、Slack、Teams，再加上無數(shù)其他協(xié)作平臺，都能在我們需要的時(shí)候（有時(shí)我們不需要的時(shí)候）為我們提供一場盛宴。
雖然所有的選擇都讓人覺得有力量，但它真的為我們服務(wù)嗎？
而且，關(guān)鍵的是，是否有下一個(gè)創(chuàng)新的翅膀正在等待起飛？
作者：SIMON WRIGHT
通訊行業(yè)如果不發(fā)展就一無是處。
但最聰明的思考者已經(jīng)在思考UCaaS的未來會是什么樣子（或者更重要的是應(yīng)該是什么樣子）。
快速增長的云電話創(chuàng)新公司net2phone的產(chǎn)品副總裁Scott Bleasdell說：“你可以有太多的選擇，諷刺的是，機(jī)會就躺這里。”
作為這些新的、領(lǐng)先的思想家之一，Bleasdell在為他的合作伙伴和客戶規(guī)劃一條不斷提高效率的道路時(shí)，一直在向前看。
他相信，人工智能推動(dòng)的統(tǒng)一將是下一個(gè)通信游戲規(guī)則的改變者：科技再次回應(yīng)我們對“更好”的永不滿足的需求。
“智能UCaaS的發(fā)展不再需要巨大的技術(shù)飛躍，”Bleasdell補(bǔ)充道。
“相反，UCaaS的未來將取決于我們?nèi)绾卫萌斯ぶ悄�，以及組織如何應(yīng)對觸手可及的許多不同通信渠道。”
“通過整合這些渠道來簡化選擇，將是我們提高效率、生產(chǎn)力和用戶體驗(yàn)的方式。”
有一點(diǎn)是肯定的，不管未來會發(fā)生什么，企業(yè)選擇采購所依據(jù)的這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都不太可能改變。
那么，新發(fā)現(xiàn)的智能簡化（Smart Simplicity）是如何表現(xiàn)出來的呢？
“目前，我們可能會通過不同的渠道從不同的人那里得到關(guān)于同一件事的不同信息，” Bleasdell說。
“人工智能可以幫助我們將多種形式的相關(guān)通信聯(lián)系起來，并使人們能夠以更智能的方式集中精力和簡化反應(yīng)。”
“例如，有人給你發(fā)了一封帶有附件的電子郵件，然后又發(fā)了一條短信，因?yàn)槭虑楹芫o急。一個(gè)智能的交流平臺將理解這兩種交流形式是相關(guān)的，并將兩者同時(shí)呈現(xiàn)給您，這樣您就可以理解完整的上下文，而無需搜索和查找相關(guān)信息。”
“這是為了讓平臺更加智能化和集成化，這樣人們就不必那么費(fèi)勁，就可以進(jìn)行更智能的對話。”
當(dāng)然，任何烏托邦式的新國家都存在障礙。
軟件可能是最簡單的。
成本和連接性--始終是真正轉(zhuǎn)型最依賴的兩個(gè)因素--可能會限制變革的步伐。
人類的行為也不容小覷：i-phone自2007年推出以來一直是全球最昂貴的智能手機(jī)，但不合邏輯的是，它的受歡迎程度從未減弱。
而臺式電話也可能以這樣或那樣的形式存在--它們的徹底消亡無疑是一個(gè)進(jìn)步，即使對于最具開拓性的創(chuàng)新者來說也是如此。
Bleasdell說：“但隨著供應(yīng)商的迅速發(fā)展，企業(yè)將繼續(xù)前進(jìn)。”
“我們現(xiàn)在正在試驗(yàn)下一代解決方案，我確信這將改變一切。”
“組織和企業(yè)會積極響應(yīng)，因?yàn)閹椭蛻艉蛦T工更好地完成工作永遠(yuǎn)是他們的首要任務(wù)。”
似乎未來將同時(shí)挑戰(zhàn)和交付，因?yàn)樗鼘ьI(lǐng)我們在發(fā)展的道路上走得更遠(yuǎn)。
這意味著擁有一只可以握住的“智能手”是非常重要的。
聲明：版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
原文網(wǎng)址：
https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/the-evolution-of-ucaas/
