在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，“極端數(shù)字化、平臺(tái)和伙伴關(guān)系構(gòu)成了今天企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本要素。”

　　Mark Foster

　　IBM 企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部 全球高級(jí)副總裁

　　在一年多前，疫情的連鎖效應(yīng)導(dǎo)致全球各地的企業(yè)和經(jīng)濟(jì)體迅速受到阻滯，促使人們大批量轉(zhuǎn)向虛擬工作方式，一夜之間，新工具和新的工作方式變成常態(tài)。其實(shí)在疫情之前，我們就已經(jīng)走向了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)：企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)大規(guī)模技術(shù)應(yīng)用來(lái)創(chuàng)建新的商業(yè)模式。如今，企業(yè)要想走得更快、更遠(yuǎn)，就需要飛速加快它們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM 公司最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，由于疫情，近六成組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快了。

　　哪怕有疫苗供應(yīng)的國(guó)家重新開(kāi)啟國(guó)門(mén)，我們顯然也不會(huì)回到舊的工作方式了。

　　在新現(xiàn)實(shí)中，商業(yè)領(lǐng)袖不得不欣然接受現(xiàn)代商業(yè)的一個(gè)新目標(biāo)——我們稱(chēng)之為虛擬企業(yè)（Virtual Enterprise）。領(lǐng)導(dǎo)者需要重新評(píng)估有形資產(chǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施和人才的作用。極端數(shù)字化、平臺(tái)和伙伴關(guān)系構(gòu)成了今天企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本要素。

　　如果企業(yè)希望在疫情中做大做強(qiáng)，更好地為服務(wù)客戶(hù)，找到新的價(jià)值來(lái)源，領(lǐng)導(dǎo)者就必須做好準(zhǔn)備，在六個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域提升開(kāi)放度和靈活度。

　　開(kāi)放是虛擬企業(yè)的決定性特質(zhì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要建立生態(tài)系統(tǒng)來(lái)解決問(wèn)題、增進(jìn)創(chuàng)新，確保在這個(gè)日益互聯(lián)的世界擁有市場(chǎng)機(jī)會(huì)。與其他組織建立戰(zhàn)略關(guān)系，需要對(duì)建立一個(gè)其他人愿意也需要參與的擴(kuò)展業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠帶來(lái)什么樣的增長(zhǎng)潛力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有一個(gè)清晰的愿景。借助數(shù)字連接和信息共享的力量，加上新的數(shù)據(jù)整合，通過(guò)生態(tài)系統(tǒng)和客戶(hù)進(jìn)行連接的潛力得到了進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。在開(kāi)放、安全的標(biāo)準(zhǔn)和軟件定義的網(wǎng)絡(luò)上建立技術(shù)架構(gòu)，使這些互動(dòng)變得越來(lái)越直接簡(jiǎn)單。

　　根據(jù) IBM 研究戰(zhàn)略商業(yè)洞察（IBM Research Strategic Business Insights）的數(shù)據(jù)，在 88萬(wàn)億美元的世界經(jīng)濟(jì)中，有 52萬(wàn)億美元來(lái)源于科學(xué)和發(fā)現(xiàn)。通過(guò)科學(xué)發(fā)現(xiàn)的方式，保持開(kāi)放又加快了對(duì)新產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的獲取。對(duì)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和量子計(jì)算等指數(shù)型技術(shù)的應(yīng)用，使相關(guān)的業(yè)務(wù)流程得以實(shí)現(xiàn)——比以往任何時(shí)候都快，并且跨越了多個(gè)不同的行業(yè)。所有這些現(xiàn)在都可以通過(guò)生態(tài)系統(tǒng)和智能工作流實(shí)時(shí)執(zhí)行，這些系統(tǒng)和工作流還能夠更快、更好地識(shí)別和挖掘新的價(jià)值池。歸根結(jié)底，這取決于領(lǐng)導(dǎo)者如何利用數(shù)據(jù)作為跨生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新的來(lái)源，如何通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的現(xiàn)代化在這個(gè)世界中取得成功。

　　過(guò)去幾年，企業(yè)持續(xù)將人工智能和自動(dòng)化應(yīng)用于企業(yè)的基礎(chǔ)關(guān)鍵流程，例如招聘、供應(yīng)鏈和客戶(hù)服務(wù)等。疫情期間，人工智能和自動(dòng)化流程超速發(fā)展，因?yàn)槠髽I(yè)需要依賴(lài)極度自動(dòng)化和人工智能來(lái)滿(mǎn)足大眾客戶(hù)和員工的聯(lián)通和服務(wù)需求。下一步是將這些智能工作流擴(kuò)展到企業(yè)之外、跨越整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，以打破豎井，獲取更多的見(jiàn)解和價(jià)值。

　　與客戶(hù)和同事通過(guò)虛擬形式進(jìn)行溝通的極端情況在不斷發(fā)生，這意味著要重新定義人類(lèi)和技術(shù)的互動(dòng)。由于地點(diǎn)變得不那么重要，因此從任何地方都有機(jī)會(huì)獲取技術(shù)和能力。工作的虛擬化讓人們能夠在全球任一地點(diǎn)更加輕松地獲取各種能力。但這樣在整個(gè)組織范圍內(nèi)擴(kuò)大員工的獲取途徑，既有潛力，也有挑戰(zhàn)。疫情使員工永久地提高了對(duì)雇主在技能提升、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展以及個(gè)人福祉方面提供更多支持的期望。新的混合型工作方式將要求領(lǐng)導(dǎo)者重新定義工作流程，為個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織提供更易用的工具、系統(tǒng)和規(guī)則，培養(yǎng)對(duì)數(shù)據(jù)和技術(shù)的信任并將其作為決策的關(guān)鍵因素。

　　疫情提醒我們，我們彼此之間以及我們和地球之間的關(guān)系是多么緊密相連。90% 的消費(fèi)者表示，疫情影響了他們對(duì)環(huán)境可持續(xù)性的看法，許多人愿意為可持續(xù)的未來(lái)支付溢價(jià)。隨著可持續(xù)性和利益相關(guān)方資本理念在企業(yè)管理層扎根，新技術(shù)支持的商業(yè)模式，將有助于為解決當(dāng)下和氣候、健康、安全及平等有關(guān)的最大挑戰(zhàn)提供方案。這種對(duì)可持續(xù)性和利益相關(guān)方資本概念的關(guān)注，也越來(lái)越多地影響著客戶(hù)、合作伙伴和員工與組織的互動(dòng)方式，以及領(lǐng)導(dǎo)者需要如何對(duì)未來(lái)做出決策。

　　數(shù)據(jù)和信息是當(dāng)今商業(yè)的原材料——但將這些數(shù)據(jù)應(yīng)用于工作的能力則取決于領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在所做的架構(gòu)選擇�；旌显粕咸峁┑拈_(kāi)放安全的架構(gòu)可以成為領(lǐng)導(dǎo)者的主干網(wǎng)，無(wú)論數(shù)據(jù)位于何處，組織都能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)利用、確保數(shù)字加速所要求的靈活性、適應(yīng)性和安全性�；旌显萍軜�(gòu)還具有開(kāi)放的特質(zhì)，可以確保企業(yè)與合作伙伴實(shí)現(xiàn)連接，獲得領(lǐng)先的開(kāi)放技術(shù)和理念擁有的全部潛力，推動(dòng)創(chuàng)新。

　　即使在全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇之后，也不可能回到疫情前。未來(lái)的困難不可避免，也不可預(yù)測(cè)——無(wú)論是自然災(zāi)害，還是重大網(wǎng)絡(luò)攻擊，甚至是另一場(chǎng)疫情。如果我們把這場(chǎng)革命置于日益虛擬的世界背景中，就將會(huì)看到從生態(tài)系統(tǒng)、數(shù)字工作流和網(wǎng)絡(luò)化組織中產(chǎn)生了更多的力量，而這正是技術(shù)讓它們成為了可能。