當(dāng)然，要釋放混合工作的所有好處，你需要合適的技術(shù)。對于任何現(xiàn)代員工來說，最重要的投資之一就是統(tǒng)一通信即服務(wù) （UCaaS）解決方案。 UCaaS 是確保混合勞動力成功的基礎(chǔ)服務(wù)。
有了UCaaS，企業(yè)可以在任何地方為員工提供支持和授權(quán)，員工可以在任何地方訪問基于云的技術(shù)。
那么，你如何選擇一個UCaaS供應(yīng)商，很適合提高你的混合工作環(huán)境？
比較供應(yīng)商時要注意什么
所有UCaaS供應(yīng)商都應(yīng)該提供某些好處。
例如，最好的UCaaS提供商將始終提供可擴展、靈活的技術(shù)，這些技術(shù)可以根據(jù)您公司的特定通信需求進行調(diào)整。UCaaS的設(shè)計是盡可能靈活和多功能的，它通常不僅包括電話支持，還包括用于協(xié)作、視頻和分析的工具。
當(dāng)你比較你的選擇時，這里有幾點要注意。
捆綁服務(wù)
捆綁服務(wù)在當(dāng)今的UCaaS環(huán)境中很常見。畢竟，統(tǒng)一通信是將技術(shù)結(jié)合在一起，以最大限度地降低成本和提高生產(chǎn)率。適合您的UCaaS解決方案應(yīng)將所有合適的技術(shù)捆綁在一起，包括：
- 全套電話服務(wù)：電話解決方案，如呼叫管理、錄音和質(zhì)量管理，在任何UCaaS解決方案中都是必不可少的。確保您的提供商能夠提供您所需的統(tǒng)一通信基礎(chǔ)。
- 聯(lián)絡(luò)中心：許多UCaaS解決方案現(xiàn)在與聯(lián)絡(luò)中心或CCaaS技術(shù)捆綁在一起，以幫助盡可能有效地連接通信環(huán)境的多個部分。
- 協(xié)作和會議：您的UCaaS產(chǎn)品通常與會議工具捆綁在一起。這些對于保持混合動力團隊的聯(lián)系至關(guān)重要。尋找支持實時通話、會議、視頻和聊天的軟件。
隨著混合型團隊繼續(xù)遍布全球，最適合您的UCaaS服務(wù)通常是最有能力通過完美協(xié)調(diào)的信息、服務(wù)和功能將您的團隊聚集在一起的服務(wù)。
API和集成
為了讓您的UCaaS體驗更進一步，您可能會決定為您的服務(wù)尋找定制的集成和添加。當(dāng)今UCaaS環(huán)境中的領(lǐng)先公司將提供一系列方法來改造您的UCaaS環(huán)境，并為您定制APIs和CPaaS連接。CPaaS解決方案甚至允許您將電話、會議和消息嵌入到其他應(yīng)用程序中。
大多數(shù)UCaaS解決方案提供商將提供自己的本地集成、附加組件和擴展，以支持混合勞動力。然而，許多也允許您請求自己的集成。如果您對UCaaS環(huán)境有特定的需求，請確保您的供應(yīng)商能夠提供您所需要的集成和附加功能。
如果您所接受的環(huán)境不夠“開放”，那么您可能需要處理額外的費用，比如讓高級開發(fā)人員參與進來。
易用性
在比較UCaaS的選項時，重要的是要考慮工具的實現(xiàn)、配置和使用有多容易。理想情況下，您的UCaaS產(chǎn)品將配備零接觸式資源調(diào)配和遠程管理工具，因此您的IT團隊和主管無論身在何處都可以掌握最新技術(shù)。
多虧了云的靈活性，為員工提供新的解決方案應(yīng)該像按幾個按鈕一樣簡單。您的員工訪問諸如電話解決方案、會議服務(wù)等內(nèi)容的容易程度也值得重視。當(dāng)您的混合型員工使用您的UCaaS系統(tǒng)時，他們并不總是能夠獲得直接的幫助。
根據(jù)供應(yīng)商為您的混合團隊承諾的易用性比較供應(yīng)商，并注意如果您的團隊有任何問題，他們可以提供多少培訓(xùn)和指導(dǎo)。
全球支持
隨著混合型勞動力變得越來越普遍，越來越多的公司開始在世界各地招聘員工，并允許他們的團隊自由流動�？紤]到這一點，它是值得尋找一個可以支持您在世界各地需求的UCaaS供應(yīng)商的。
一家具有全球影響力的UCaaS公司應(yīng)該能夠在全球各地提供卓越的速度、可靠性和性能。這意味著您的團隊成員可以繼續(xù)訪問強大的性能特性，而不管它們可能在哪里。
在考察UCaaS供應(yīng)商時，不要只看他們能提供什么樣的支持和正常運行時間，還要看他們能在全球范圍內(nèi)提供什么樣的正常運行時間。99%或更好的正常運行時間是很好的，但它更有效，如果你的供應(yīng)商在適合你的位置。
分析和見解
如今，進入混合環(huán)境的團隊正在踏入新的領(lǐng)域。盡管我們已經(jīng)開始意識到我們需要什么樣的解決方案才能在這個新的世界中發(fā)揮作用，但在未來幾年里，可能需要更多的適應(yīng)和改變。安裝后，確保您可以收集盡可能多的有關(guān)您的技術(shù)成功的信息是很重要的。
確保你的服務(wù)提供商能讓你洞悉一切，從你接通的電話數(shù)量，到你的員工如何使用會議和協(xié)作工具。你能收集的信息越多，就越容易在未來做出重要的決定。
您可能需要研究第三方加載項和工具，以進一步分析和洞察這些組合�？紤]一下在尋找理想的供應(yīng)商時需要收集哪些信息。
比較UCaaS產(chǎn)品
最后，請記住，對于云端各地為您的團隊工作的人員，您將比以往任何時候都更需要關(guān)注保持工具的安全性和兼容性。確保您購買的任何技術(shù)都帶有適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，以確保您的團隊安全。想想GDPR合規(guī)性之類的事情，以及如何確保您為任何行業(yè)需求做好了準(zhǔn)備。
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作者：REBEKAH CARTER
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