是一個介紹如何利用思科先進(jìn)技術(shù)解決客戶難題的欄目。每期聚焦一個技術(shù)熱點(diǎn)或應(yīng)用場景，邀請資深思科技術(shù)專家深入淺出地介紹，為讀者提供實(shí)用性強(qiáng)的建議。

　　隨著近年來 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜性和規(guī)模不斷增加，多云多域成為常態(tài)，企業(yè)決策者需要基于動態(tài)基礎(chǔ)架構(gòu)，如軟件定義網(wǎng)絡(luò)，和工作負(fù)載以及海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)做出快速的反應(yīng)。下圖是一個典型企業(yè)用戶的 IT 系統(tǒng)拓?fù)鋱D，要想在如此大規(guī)模復(fù)雜業(yè)務(wù)環(huán)境中實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，高效敏捷地運(yùn)維現(xiàn)有業(yè)務(wù)，還能加速賦能創(chuàng)新業(yè)務(wù)，就需要 AI 級別的數(shù)據(jù)洞察和決策支撐。

　　企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅中，是否能夠改善企業(yè)應(yīng)用的客戶體驗(yàn)，提高企業(yè)的客戶忠誠度，是驗(yàn)證轉(zhuǎn)型成功與否的重要指標(biāo)。AIOps 是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大推動者之一，思科正引領(lǐng)這一數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將思科的數(shù)字化洞察力，轉(zhuǎn)換為幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)變革的動力。

　　行業(yè)中對 AIOps 定義經(jīng)常會提到 VIA 框架，即全面可視化 （Visualization） 、持續(xù)深度洞察 （Insight） 和閉環(huán)反饋執(zhí)行 （Action）�；�于這個框架，思科提出企業(yè)拓?fù)涞母拍睿?/div>

• 用戶體驗(yàn)拓?fù)?/strong>

　　用戶體驗(yàn)拓?fù)淇梢詾槠髽I(yè)運(yùn)營和維護(hù)團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)用戶使用企業(yè)應(yīng)用的實(shí)時狀態(tài)。比如客戶在網(wǎng)站下單購買的過程是否流暢，停留在哪個步驟的時間較長，有沒有出現(xiàn)支付失敗。

• 應(yīng)用拓?fù)?/strong>

　　極簡客戶界面和極速交付，是現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)用的極致追求之一。而實(shí)踐中的企業(yè)應(yīng)用，往往有著復(fù)雜的邏輯和依賴關(guān)系。這個復(fù)雜既體現(xiàn)在開發(fā) （Dev） 環(huán)節(jié)，又體現(xiàn)在運(yùn)維 （Ops） 環(huán)節(jié)。通過可視化，可以呈現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用的復(fù)雜邏輯，簡化運(yùn)維和開發(fā)難度，提供代碼級的性能監(jiān)控，對整體應(yīng)用系統(tǒng)形成動態(tài)業(yè)務(wù)基線的同時提高安全保障。

• 工作負(fù)載拓?fù)?/strong>

　　智能化運(yùn)維的基礎(chǔ)之一是對基礎(chǔ)工作負(fù)載的了解，從物理服務(wù)器、開源/商用虛擬化平臺、到基于容器的服務(wù)，從企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)中心到多云部署，從工作負(fù)載自身進(jìn)程的安全性，到容器環(huán)境流量是否可控合規(guī)，都需要站在企業(yè)拓?fù)涞慕嵌�，重新審視工作�?fù)載，將其上升到工作負(fù)載拓?fù)洌▋?nèi)容和流量）的高度，執(zhí)行智能化運(yùn)維策略。

• 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/strong>

　　時至今日，用戶體驗(yàn)取決于用戶終端到企業(yè)各應(yīng)用之間的全旅程網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量。企業(yè)需要了解的不僅僅是企業(yè)應(yīng)用所在的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的狀況，而是全地域全時區(qū)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。企業(yè)需要網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商有著比過去更為廣泛的產(chǎn)品能力域。

• 業(yè)務(wù)流程拓?fù)?/strong>

　　企業(yè)拓?fù)涞睦砟钍峭ㄟ^對業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控，推動流程優(yōu)化甚至挖掘新的業(yè)務(wù)機(jī)會，甚至建立新的業(yè)務(wù)線。不論是制造業(yè)常見的 SAP 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和流程，還是新型開發(fā)框架下的模塊和應(yīng)用，企業(yè)拓?fù)涠伎梢詾檫\(yùn)營、維護(hù)和決策團(tuán)隊(duì)提供洞察信息，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)通過數(shù)字化技術(shù)推動企業(yè)戰(zhàn)略落地和愿景實(shí)現(xiàn)。

　　企業(yè)拓?fù)�，是一種全棧式、端到端、跨多 IT 領(lǐng)域的企業(yè)全視角能力。它站在企業(yè)的高度而不是僅從某一技術(shù)層面，關(guān)注企業(yè)的眾多客戶全數(shù)字化虛擬旅程的同時，也關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)自身的流程優(yōu)化和演進(jìn)。思科憑借多年布局，具備了為 各種規(guī)模企業(yè)提供企業(yè)拓?fù)涞哪芰�。未來我們的系列文章會繼續(xù)介紹思科企業(yè)拓?fù)涞膽?yīng)用場景、技術(shù)架構(gòu)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)級 AIOps 的演進(jìn)路徑給出建議。

　　作者：王春艮思科系統(tǒng)架構(gòu)師