最適合：嬰兒潮一代和X一代，他們習(xí)慣于通過電話交流。

　　第二種最廣泛接受的接觸方式，僅次于語音。它很容易使用，留下書面記錄，很適合詳細(xì)說明冗長的查詢。

　　您和您的客戶也可以在電子郵件中包含不同類型的媒體，無論是PDF、照片甚至視頻。

　　主要優(yōu)點(diǎn)：電子郵件非常適合處理更復(fù)雜的查詢和投訴，因?yàn)樗�的詳�?xì)程度很高。一定要及時(shí)處理。

　　最適用于：X一代，他們習(xí)慣于使用電子郵件與企業(yè)溝通。

　　實(shí)時(shí)聊天功能是向客戶提供支持的一種很好的方式。對(duì)于習(xí)慣聊天的千禧一代來說，這是他們首選的聯(lián)系渠道。實(shí)時(shí)聊天可以主動(dòng)處理銷售查詢，也可以快速處理簡單的客戶服務(wù)查詢。

　　主要好處：客戶喜歡實(shí)時(shí)聊天，因?yàn)檫@意味著他們不必打電話等著回答他們的問題。它比電子郵件快得多，但并不總是即時(shí)的，盡管大多數(shù)實(shí)時(shí)聊天回答起來都很快。

　　最適合：X&Y一代人，他們習(xí)慣于通過聊天而不是打電話。

　　如果做得好，聊天機(jī)器人可以為你的客戶提供廣泛的FAQ的支持。有不同類型的聊天機(jī)器人，從基于命令的聊天機(jī)器人到可以編程處理更復(fù)雜查詢的智能人工智能聊天機(jī)器人。

　　聊天機(jī)器人通常會(huì)立即回復(fù)客戶的詢問。

　　主要優(yōu)點(diǎn)：聊天機(jī)器人在處理簡單和重復(fù)的查詢時(shí)非常有用&因?yàn)樗鼈兪羌磿r(shí)的，可以節(jié)省客戶的時(shí)間。

　　最適合：X&Y一代人，他們更習(xí)慣于通過聊天而不是打電話。

　　將社交媒體作為一個(gè)渠道，不僅可以讓你與客戶保持聯(lián)系，還可以讓你的企業(yè)成為一個(gè)品牌，客戶也會(huì)認(rèn)可你的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　因?yàn)槿藗冊谏缃幻襟w上花費(fèi)了太多的時(shí)間，他們也會(huì)自然而然地感到用這種方式與企業(yè)交流很舒服。

　　主要優(yōu)點(diǎn)：它值得信賴，使用方便，是大多數(shù)人在電腦和智能手機(jī)上逗留的地方。

　　最適合于：Y一代和千禧一代，他們覺得通過社交媒體與企業(yè)交流很舒服。

　　在選擇您希望支持客戶的溝通渠道時(shí)，請(qǐng)記住您的客戶群以及您的客戶會(huì)首選哪些渠道。

　　如果管理得當(dāng)，多渠道的客戶溝通策略將改善您的整體客戶體驗(yàn)。

　　重要的是要考慮如何管理這些額外的頻道。你有人力回復(fù)這些信息嗎？你將如何儲(chǔ)存這些信息以備將來參考？如果不在辦公時(shí)間或節(jié)假日，你會(huì)怎么做？

　　北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。

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